職業(yè)禮儀

職業(yè)禮儀

課程背景：
黨政機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位職員在執(zhí)行商務(wù)、公務(wù)和社交期間，其儀容儀表、溝通交
流、言談舉止、待人接物等是單位外在形象的展現(xiàn)，職員個(gè)人有禮有節(jié)、尊重習(xí)俗，方
顯職業(yè)風(fēng)范?，F(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，許多職員禮儀意識(shí)薄弱，形象展示不到位，不清楚哪些重
要的問(wèn)題是值得關(guān)注的，或者說(shuō)哪些問(wèn)題是模棱兩可的。因此，如何盡快讓職員了解和
掌握商務(wù)、公務(wù)和社交等場(chǎng)合的職業(yè)禮儀及其規(guī)定動(dòng)作，得體規(guī)范地展示單位良好的職
業(yè)形象，是擺在領(lǐng)導(dǎo)面前亟待解決的問(wèn)題，對(duì)任何單位來(lái)說(shuō)具有十分重要的意義。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天；或半天、3小時(shí)/天
課程對(duì)象：?jiǎn)挝宦殕T。
課程收獲：
1、職員對(duì)職業(yè)禮儀的角色認(rèn)知和思想理念的轉(zhuǎn)變；
2、掌握商務(wù)、公務(wù)、社交場(chǎng)合的高級(jí)職業(yè)禮儀；
3、提升個(gè)人職業(yè)規(guī)范行為，展現(xiàn)單位良好職業(yè)形象；
課程大綱：
第一講：職業(yè)禮儀重要性
（一）崗位需要、角色使然；
（二）員工個(gè)人氣質(zhì)與素養(yǎng)的體現(xiàn)；
（二）單位外在形象的展現(xiàn)。
第二講：職業(yè)禮儀面面觀
（一）禮儀的含義
（二）禮儀的種類
1、儀表
(儀容：頭發(fā)、面部（淡妝）、微笑
(儀態(tài)：站姿（松）、坐姿（鐘）、走姿（風(fēng)）。
(服裝：基本要求、著裝禁忌
(飾物：項(xiàng)鏈、胸針、戒指、皮包
2、交往---電話、介紹、名片、握手、交談、接訪、拜訪
(電話：座機(jī)電話、移動(dòng)電話。
(介紹：尊者優(yōu)先了解情況。
(名片：遞接、交換、索取。
(握手：一般順序，注意事項(xiàng)
(交談：稱呼、謙恭、敬語(yǔ)謙語(yǔ)、說(shuō)話藝術(shù)、五不談。
(接訪：“3s”原則。
(拜訪：四項(xiàng)基本要求。
3、職場(chǎng)
(同事：禮節(jié)從關(guān)愛(ài)開始。
(上司：領(lǐng)導(dǎo)也是您的老師。
(下屬：感謝應(yīng)在心中。
4、活動(dòng)----會(huì)議、接待、宴請(qǐng)、贈(zèng)送
(會(huì)議：莊重規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)席座次排序。
(接待：迎接（迎候、引導(dǎo)、敬茶、環(huán)境）；
陪車（上座：社交、公務(wù)、官員及VIP ）；
陪行（2人行，3人行）；
陪訪；
陪同（乘電梯、上下樓梯）。
(宴請(qǐng)：種類、座次排序、祝酒致辭、交談、溝通。
(贈(zèng)送：便攜、獨(dú)特、宣傳性、差異性
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