章蕓老師——員工職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)效能專家?曾任：深圳銀行研究院（銀行培訓(xùn)咨詢）培訓(xùn)經(jīng)理?曾任：以純集團(tuán)（中國(guó)服裝制造業(yè)TOP5）商學(xué)院培訓(xùn)經(jīng)理?中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行等銀行常年培訓(xùn)導(dǎo)師、連續(xù)三年作為新員工、消保類課題導(dǎo)師?銀行培訓(xùn)超1000場(chǎng)，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)超20000人，培訓(xùn)評(píng)價(jià)98分以上，返聘率超70?美國(guó)PMI協(xié)會(huì)認(rèn)證 PMP項(xiàng)目管理專業(yè)人士?大連大學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師 特聘專家?《培訓(xùn)》雜志職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證培訓(xùn)師?ACI國(guó)際心理咨詢師?CSTD學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師【個(gè)人簡(jiǎn)介】章蕓老師從事培訓(xùn)行業(yè)十余年，執(zhí)行過(guò)金融業(yè)百余家地市的大型網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營(yíng)銷類咨詢項(xiàng)目，尤其對(duì)金融行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的落地有深入研究。多年來(lái)深入銀行網(wǎng)點(diǎn)一線，搜集大量真實(shí)投訴案例，能夠結(jié)合本行客群、網(wǎng)點(diǎn)人員配置、物理環(huán)境等多維度進(jìn)行分析處理。在授課過(guò)程中，通過(guò)理論講解讓學(xué)員掌握“人性”，用實(shí)際案例讓學(xué)員學(xué)會(huì)“套路”。【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】1、銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型——產(chǎn)出一份標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)手冊(cè)并拍攝文化宣傳片全行推廣章蕓老師指導(dǎo)并參與建行某分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的推廣項(xiàng)目，從廳堂布局到人員崗位設(shè)置，以及客戶分流指導(dǎo)等方面給予了全面梳理。明確服務(wù)規(guī)范、梳理...詳細(xì)>>

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