火眼金睛——廳堂客戶識(shí)別與服務(wù)營銷技巧主講：章蕓【課程背景】在當(dāng)今全球化和數(shù)字化快速發(fā)展的時(shí)代，金融市場(chǎng)及相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域正經(jīng)歷著深刻的變革。隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化，客戶的需求日益多樣化、個(gè)性化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈。這種市場(chǎng)變化對(duì)廳堂服務(wù)提出了更高的要求，然而，當(dāng)前廳堂服務(wù)人員的個(gè)人能力與之存在明顯的不匹配矛盾。如今，客戶獲取信息渠道廣泛，在走進(jìn)廳堂之前往往已經(jīng)對(duì)各類產(chǎn)品和服務(wù)有了一定的了解，這使得他們對(duì)服務(wù)的專業(yè)性和精準(zhǔn)性有更高期望。同時(shí)，客戶的金融需求不再局限于傳統(tǒng)的單一產(chǎn)品，而是更傾向于綜合化、個(gè)性化的解決方案。而且，隨著科技的發(fā)展，客戶對(duì)于服務(wù)效率的要求達(dá)到了新的高度，他們期待在廳堂能夠快

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相輔相成——銀行新員工職場(chǎng)適應(yīng)主講：章蕓【課程背景】在如今這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)對(duì)于人才的需求也在不斷演進(jìn)，銀行作為金融服務(wù)業(yè)，對(duì)于人才的需求除了專業(yè)技能的要求，還需要一定的綜合創(chuàng)新力。不僅能在專業(yè)金融領(lǐng)域?yàn)榭蛻魹槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)具備沖突處理與危機(jī)解決的能力。這就要求新員工在動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中，能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷提升自我，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。但新世代的年輕人在步入職場(chǎng)時(shí)還存在著以下的問題：自我意識(shí)過剩，角色轉(zhuǎn)變困難。新員工難以擺脫學(xué)生思維和原有生活模式，缺乏主動(dòng)規(guī)劃工作和承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)。例如，面對(duì)客戶沖突或質(zhì)疑時(shí)，不知如何獨(dú)立思考并尋找解決方案，而是等待上級(jí)指示。人際理解

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依法講情——銀行客戶投訴處理與有效溝通技巧主講：章蕓【課程背景】在當(dāng)前復(fù)雜多變的金融市場(chǎng)環(huán)境下，銀行行業(yè)面臨著來自宏觀政策和微觀競(jìng)爭(zhēng)的雙重挑戰(zhàn)。從宏觀政策方面來看，2023年組建國家金融監(jiān)督管理總局，統(tǒng)籌金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。同年10月中央金融工作會(huì)議召開，大消保格局由此拉開。監(jiān)管體系和制度日趨嚴(yán)格，合規(guī)要求不斷提高。在微觀層面，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，客戶擁有更多的選擇。此外，隨著社交媒體和網(wǎng)絡(luò)的普及，一個(gè)小小的投訴事件可能迅速發(fā)酵，給銀行帶來難以估量的聲譽(yù)損失。銀行員工現(xiàn)在普遍存在：對(duì)監(jiān)管政策和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容不敏感，缺乏服務(wù)敏感度；缺乏對(duì)于熱點(diǎn)事件的分析和遷移能力；以專業(yè)視角與客戶溝

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銀話收益——銀行人的結(jié)構(gòu)化表達(dá) 主講：章蕓【課程背景】在當(dāng)今快節(jié)奏的時(shí)代環(huán)境中，銀行員工面臨著諸多挑戰(zhàn)與問題。對(duì)內(nèi)，信息爆炸使得員工每天都要接收大量的工作任務(wù)、數(shù)據(jù)和指令，處理業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)新產(chǎn)品、對(duì)接常規(guī)性的工作內(nèi)容；對(duì)外，不同客戶不同需求，不同業(yè)務(wù)不同流程。大量且繁瑣的工作信息使得他們往往陷入混亂，難以快速有效地梳理和理解這些信息。另一方面，在職場(chǎng)溝通中，表達(dá)不清晰、邏輯混亂的情況屢見不鮮。許多員工在客戶溝通、與同事協(xié)作或向上級(jí)請(qǐng)示時(shí)，無法準(zhǔn)確地傳達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)，使得信息傳遞出現(xiàn)

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社交攻略——銀行客戶經(jīng)理營銷場(chǎng)景軟實(shí)力主講：章蕓【課程背景】在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)環(huán)境下，銀行客戶經(jīng)理面臨著諸多挑戰(zhàn)與困境。他們作為銀行與客戶之間的重要橋梁，肩負(fù)著拓展業(yè)務(wù)、維護(hù)客戶關(guān)系以及提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的重任。單純的專業(yè)水平已經(jīng)無法滿足今日的客戶要求，多維度多樣化的能力提升成了客戶經(jīng)理急需突破的能力項(xiàng)。然而，現(xiàn)實(shí)中客戶經(jīng)理們常常陷入一系列工作困境之中。在電話營銷時(shí)，明明數(shù)量不少，但為何就是轉(zhuǎn)化效果不佳？好不容易跟客戶建立了基礎(chǔ)關(guān)系，成功邀約拜訪，結(jié)果一見面為何又變回了熟悉的陌生人？產(chǎn)品講解明明已經(jīng)非常詳細(xì)且清晰了，為什么客戶還是會(huì)質(zhì)疑？沙龍活動(dòng)已經(jīng)變著花樣搞了，為何客戶來參加的意愿度反而

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