孫婕老師【專業(yè)資質(zhì)】國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師曾任上海航空公司 乘務(wù)長IPA國際注冊高級禮儀 認證講師ISE國際服務(wù)效能提升 認證講師CATA中國民航運輸協(xié)會 民航乘務(wù)教員曾任東航技術(shù)研發(fā)中心 航空專業(yè)教師SOCRE研究院（企業(yè)可持續(xù)發(fā)展項目） 咨詢師【實戰(zhàn)經(jīng)驗】孫婕老師曾在上海航空任職乘務(wù)長，日常工作內(nèi)容主要是每日根據(jù)航線不同，制定服務(wù)流程以及安全規(guī)定，布置飛行中各項突發(fā)事件的處置流程，善于處理旅客投訴，以及負責(zé)團隊成員管理工作。負責(zé)考核組員業(yè)務(wù)能力，評估工作能力，任職期間積極提升自身管理能力。同時，飛行16年間，始終保持零投訴。在東方航空培訓(xùn)部（東航研發(fā)中心），秉承多年的服務(wù)經(jīng)驗，結(jié)合實際及培訓(xùn)要求，在內(nèi)訓(xùn)期間主要講授課程為：乘務(wù)員禮儀，形象管理，服務(wù)技能，服務(wù)意識提升，投訴處理，安全突發(fā)應(yīng)急處置等。具有十多年的航空公司、高等院校航空禮儀專業(yè)、大型企業(yè)服務(wù)禮儀顧問等工作實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾任上海航空公司乘務(wù)長，執(zhí)飛國際國內(nèi)航線，在職期間執(zhí)飛國際國內(nèi)專機包機航線。歷年來，已為國內(nèi)外航空業(yè)、鐵路運輸業(yè)、酒店服務(wù)業(yè)等服務(wù)行業(yè)培養(yǎng)了近萬名優(yōu)秀的乘務(wù)、服務(wù)人員?！旧瞄L領(lǐng)域】乘務(wù)員禮儀，形象管理，服務(wù)技能...詳細>>

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