葛雪老師高級服務(wù)管理實戰(zhàn)培訓(xùn)師香港大學(xué)產(chǎn)品設(shè)計與服務(wù)創(chuàng)新研究生ISE國際注冊高級服務(wù)效能管理師英國RTC天賦特質(zhì)人力資源量化管理分析師航空服務(wù)管理師、商務(wù)禮儀培訓(xùn)師新媒體主播師考評官、活動策劃師服務(wù)類系列課程：基礎(chǔ)篇：《完美服務(wù)意識與服務(wù)藝術(shù)》（1-2天）《服務(wù)言值超能力---提升你的服務(wù)力》（1-2天）《快樂服務(wù)心理學(xué)》（1-2天）《向案例學(xué)服務(wù)》（2天）《真情服務(wù)的奧秘》（2天）提升篇：《服務(wù)效能督導(dǎo)訓(xùn)練》（2-3天）《如何更好的管理客戶期望值》（1-2天）《打造客戶的極致服務(wù)體驗》（1-2天）《服務(wù)風(fēng)險識別》（1-2天）《客戶投訴處理五步法--情景演練劇場》（1-2天）《玩轉(zhuǎn)行動學(xué)習(xí)之服務(wù)落地》（1-2天）工作培訓(xùn)經(jīng)歷：擁有香港上市公司一線專員到服務(wù)經(jīng)理實戰(zhàn)經(jīng)驗，負(fù)責(zé)政府機(jī)關(guān)、央企、國企客戶售后服務(wù)與投訴工作。擁有14年航空業(yè)服務(wù)培訓(xùn)、咨詢項目的服務(wù)經(jīng)驗。自2007年7月開始，專注于服務(wù)領(lǐng)域的研究和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)全國各大企業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)項目，涵蓋軌道交通、航空、通信、電力、運營商、醫(yī)院等多行業(yè)領(lǐng)域，累計超過1000多場服務(wù)培訓(xùn)與服務(wù)咨詢項目，受到客戶的一致好評。課程特點實用：基于學(xué)員實...詳細(xì)>>

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