原中央人民廣播電臺特約纂稿人；某外企（中國）公司話務中心培訓講師；本世紀初進駐移動通信行業(yè)，致力于通信領域培訓和咨詢研究；中國實戰(zhàn)派企業(yè)管理咨詢專家；多年的培訓經(jīng)驗塑造出一套獨特的培訓風格；核心課程覆蓋通信行業(yè)四大窗口。擅長課程:移動類課程：《溝通100服務廳現(xiàn)場管理》、《話務員綜合技能提升》、《客戶經(jīng)理綜合技能提升》、《電話經(jīng)理工作手冊》、技能類課程：《人際關系與投訴處理技巧》、《優(yōu)質客戶【客戶案例】廣東移動、湖南移動、安徽移動、云南移動、曲靖移動、合肥移動、蚌埠移動、蕪湖移動、阜陽移動、安慶移動、六安移動、滁洲移動、黃山移動、深圳移動、江西移動、撫州移動、山西移動、摩托羅拉、南方電網(wǎng)、創(chuàng)維電子、中國銀行、招商地產(chǎn)等……...詳細>>

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