客戶服務(wù)、職業(yè)素養(yǎng)、員工正能量
中企聯(lián)協(xié)培訓(xùn)中心特聘講師
多家培訓(xùn)公司長(zhǎng)期合作伙伴
提倡訓(xùn)練模式提升員工服務(wù)能力
曾在香港某電子公司任客服人員、客服主管、客戶服務(wù)經(jīng)理等職位。多年來(lái)在客戶服務(wù)行業(yè)積累了大量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從一線服務(wù)到服務(wù)管理，其創(chuàng)造性的服務(wù)實(shí)踐獲得了非常卓越的成效。

親和力強(qiáng)，并緊密結(jié)合企業(yè)員工的實(shí)際情況，使培訓(xùn)生動(dòng)、實(shí)用、有效。課程內(nèi)容及形式實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效；授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情、擅于運(yùn)用大量的實(shí)戰(zhàn)案例豐富課堂教學(xué)，因材施教，課程貼近企業(yè)的實(shí)際需求；方法靈活多樣，具有很好的實(shí)效性，使每一位學(xué)員都能夠真正掌握到新的知識(shí)，應(yīng)用到實(shí)際工作中。

完美服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧、服務(wù)禮儀及溝通服務(wù)等；
職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化素養(yǎng)等；
呼叫中心服務(wù)技巧、電話營(yíng)銷技巧等；

《客戶服務(wù)溝通技巧》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》、《客戶投訴與客戶滿意》、《呼叫中心優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》、《完美服務(wù)意識(shí)》、《員工正能量提升》、《壓力下的溝通技巧》、《電話銷售技巧》、《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧》、《VIP服務(wù)規(guī)范》、《職業(yè)動(dòng)力與職業(yè)美感》、《職業(yè)心態(tài)與溝通技巧》、《這才叫服務(wù)—提升你的服務(wù)意識(shí)》等。

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