龔娟老師

★ 畢業(yè)于中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)金融保險(xiǎn)專業(yè)

★ 曾在觀瀾湖高爾夫球會(huì)會(huì)員部任職培訓(xùn)工作

★ 曾在中國(guó)平安保險(xiǎn)、新華人壽、中美大都會(huì)人壽電話營(yíng)銷中心、雅芳（中國(guó)）等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)擔(dān)任過(guò)營(yíng)銷部總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理等職位

從2000年至今，龔老師一直從事企業(yè)管理培訓(xùn)工作，尤其在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、終端店面、電話服務(wù)和營(yíng)銷領(lǐng)域有著深入且透徹的了解和掌握。

龔老師長(zhǎng)期為國(guó)內(nèi)金融業(yè)各大銀行及電信運(yùn)營(yíng)商提供營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)、營(yíng)銷戰(zhàn)斗力提升培訓(xùn)，多次參與大型咨詢顧問(wèn)項(xiàng)目及輪訓(xùn)項(xiàng)目中。

同時(shí)龔老師也為中國(guó)移動(dòng)10086及中國(guó)電信10000、114號(hào)碼百事通等電信運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期提供呼叫中心呼入及呼出的培訓(xùn)，尤其擅長(zhǎng)客服技巧及電話營(yíng)銷方面的培訓(xùn)。同時(shí)還參與到咨詢顧問(wèn)項(xiàng)目中，在這些培訓(xùn)及顧問(wèn)項(xiàng)目的實(shí)施中，前期都做了大量的調(diào)研、撥測(cè)和數(shù)據(jù)分析工作，并根據(jù)客戶提供的服務(wù)錄音制定、編寫(xiě)培訓(xùn)課件，使培訓(xùn)內(nèi)容更貼近客戶的實(shí)際工作，使學(xué)員能學(xué)有所用。除提供培訓(xùn)課程，也輔導(dǎo)、參與客服中心的電話服務(wù)、營(yíng)銷腳本的編寫(xiě)，為一線員工提供行之有效的服務(wù)營(yíng)銷工具，提升服務(wù)技能和營(yíng)銷業(yè)績(jī)。

主講課程

《塑造陽(yáng)光心態(tài)》                      《微信服務(wù)與營(yíng)銷》

《呼叫中心客戶服務(wù)技巧》              《電話營(yíng)銷技巧》

《客戶服務(wù)與投訴處理》                《情緒壓力管理》

《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)技能提升》        《溝通與人際關(guān)系》

《銷售服務(wù)精英訓(xùn)練》                  《商務(wù)禮儀》

《服務(wù)禮儀》                          《新員工成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》

《大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理》      《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》

《服務(wù)從心開(kāi)始——服務(wù)理念和心態(tài)》

授課風(fēng)格

龔老師在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)以悅耳動(dòng)聽(tīng)的聲音，親切積極的回應(yīng)創(chuàng)造出輕松的學(xué)習(xí)氛圍，令學(xué)員能夠輕松掌握課程的主旨和核心，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一演練鞏固，進(jìn)行技巧的強(qiáng)化。同時(shí)，龔老師的語(yǔ)言表達(dá)幽默風(fēng)趣，其親切高雅、睿智的培訓(xùn)風(fēng)范令學(xué)員如沐春風(fēng)，贊賞有加。

服務(wù)客戶

佛山農(nóng)業(yè)銀行、山東青島中行、河南許昌中行、北京招商銀行、四川綿陽(yáng)建行、上海招商銀行、江蘇揚(yáng)州建行、江蘇淮安建行、昆明招商銀行、黑龍江省建行、湖南中行、佛山禪城農(nóng)信社、東莞農(nóng)信社、天津中行、湖北襄樊商業(yè)銀行、安徽徽商銀行、福建建行、云南工行、湖南工行等、湖南建行、海南工行、廣發(fā)證券、海通證券、長(zhǎng)江證券

廣州移動(dòng)客服中心、江西移動(dòng)、昆明移動(dòng)、福建移動(dòng)、河北移動(dòng)、浙江移動(dòng)、湖南移動(dòng)、珠海移動(dòng)、佛山移動(dòng)、北京網(wǎng)通、吉林網(wǎng)通、遼寧網(wǎng)通、河北網(wǎng)通、廣州郵政客服中心、廣東電信、安徽電信、浙江電信、廣發(fā)證券客服中心、湖北聯(lián)通客服中心、柯尼卡美能達(dá)客服中心、深圳市國(guó)稅局客服中心、南方都市報(bào)客服中心

聯(lián)想深圳分區(qū)、云南分區(qū)、深圳東方銀座酒店、斯科達(dá)4S店、比亞迪、四川榮樂(lè)化妝品公司、“播”牌服飾、深圳邁瑞醫(yī)療、大亞灣核電站、日廣東粵華發(fā)電、大亞灣核電站、深圳供電局、深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)、東莞鼎峰地產(chǎn)、深圳潛龍實(shí)業(yè)