課程一——《商務禮儀》 課程背景： 隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，金融行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和營銷策略等等都很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務意識、由每位服務人員所表現(xiàn)出來的思想、意識和行為是不可模仿的。 也就是說，在市場經(jīng)濟條件下，我們和同行的競爭就是服務的競爭。對于服務人員來說，如何做好服務工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務禮儀規(guī)范。熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力及靈活規(guī)范的事件處理能力。禮儀是金融行業(yè)體現(xiàn)服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。這不僅可以幫助服務人員和銀行樹立良好形象，更可以塑造受客

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微營銷玩賺朋友圈講師：龔娟課程背景： 微信覆蓋90％以上的職能手機，25％的微信用戶每天打開微信超過30次，55.2％用戶每天打開超過10次。每月活躍用戶已達到5.49億，用戶覆蓋200多各國家超過20種語言。86.2％的用戶年齡再18－36之間。微信支付用戶達到4億左右。微信直接帶動的生活消費規(guī)模已達到110億元，移動互聯(lián)時代，微信不僅僅是一個APP,更是連接一切的平臺，蘊含著無限的可能和商機。人在哪里，客戶就在哪里。朋友圈已經(jīng)成了銷售的主戰(zhàn)場，動動手指，掌握微營銷技巧，你就可以玩賺朋友圈。課程目標： 通過學習，了解微信朋友圈的商業(yè)價值，在朋友圈樹立自己的明星形象，塑造人格魅力；利

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課程二——《營業(yè)網(wǎng)點柜員規(guī)范化服務能力提升》培訓目標： 1. 了解銀行業(yè)的今天——因勢而變，轉(zhuǎn)變服務觀念，調(diào)整服務心態(tài)，認清自己與優(yōu)質(zhì)柜員 之間的差距。 2. 塑造一線柜員真誠親切的專業(yè)形象，規(guī)范服務標準，改善服務現(xiàn)狀，實現(xiàn)客戶滿意和 客戶忠誠。 3. 了解客戶心理及行為特點，掌握營業(yè)廳現(xiàn)場業(yè)務辦理過程中與客戶的溝通技巧,提前預 防客戶抱怨及投訴的產(chǎn)生. 4. 掌握客戶抱怨及投訴處理技巧，彌補客戶服務中出現(xiàn)的失誤，提升營業(yè)網(wǎng)點整體服務 質(zhì)量，建立良好的服務口碑。培訓對象：營業(yè)網(wǎng)點柜面人員培訓時長：1天（6小時）課

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課程六——《大學生職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理》課程大綱：一、職業(yè)生涯與目標制定 ? 人生的目標 每個人都有自己的人生目標 時間是公平的 選擇決定生活的品質(zhì) ? 目標對人生的影響 拿破侖與張無忌 目標對人生有直接的影響 區(qū)別目標與空想 ? 制定明確的目標 ? 愿力比能力更重要 愿力對人生影響巨大 先做人，后做事小結(jié)：從“模糊人”變“清醒人二、職業(yè)生涯與條件 ? 成功所需要的條件 已經(jīng)具備的條件

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課程五——《高效溝通》 課程背景： 溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代金融行業(yè)從業(yè)人員的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素75靠溝通，25靠天才和能力。工作中銀行員工需要和客戶溝通，和上下級還有同事協(xié)調(diào)，溝通品質(zhì)決定了工作品質(zhì)，只有掌握高效的溝通技巧，才能服務好客戶，處理好同事之間的人際關(guān)系，在工作、生活中游刃有余。 課程目標： 通過培訓班使學員提高金融行業(yè)新的客戶服務技巧，把握溝通中傾聽及表達、提問的藝術(shù)，并能熟練掌握溝通的方式與藝術(shù)，從而更有效地提高處理問題的能力,從而在同行業(yè)的金融市場中展現(xiàn)自身獨特魅力。 課程大綱：一、 溝通的定義 溝通中的三要素二、溝通的四項基

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課程四——《高效時間管理》 ——創(chuàng)造高效能的時間管理辦法課程背景： 無論是在家里還是在工作中，每個人都要在某種程度上支配自己的時間。你做事的先后順序，對你能從生活中獲益多少，有著深遠的影響。 時間管理學者杰克·弗納對時間管理的定義是：有效地應用時間這種資源，以便我們有效地達成個人的重要目標。時間管理是一個短期內(nèi)使用的工具。一旦形成習慣，它就會永遠幫助你。一個人之所以成功，時間管理是非常重要的關(guān)鍵因素。如果我們想要成功，就必須把我們的時間管理工作做得更好。要把時間管理好，最重要的

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