《商務(wù)禮儀》   10.14

課程一——《商務(wù)禮儀》課程背景：隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，金融行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)策略等等都很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識(shí)、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、意識(shí)和行為是不可模仿的。也就是說(shuō)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，我們和同行的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范。熱情周到的態(tài)度、敏銳的

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《微營(yíng)銷(xiāo)玩賺朋友圈》   10.14

微營(yíng)銷(xiāo)玩賺朋友圈講師：龔娟課程背景：微信覆蓋90％以上的職能手機(jī)，25％的微信用戶每天打開(kāi)微信超過(guò)30次，55.2％用戶每天打開(kāi)超過(guò)10次。每月活躍用戶已達(dá)到5.49億，用戶覆蓋200多各國(guó)家超過(guò)20種語(yǔ)言。86.2％的用戶年齡再18－36之間。微信支付用戶達(dá)到4億左右。微信直接帶動(dòng)的生活消費(fèi)規(guī)模已達(dá)到110億元，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，微信不僅僅是一個(gè)APP,更是連

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《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員規(guī)范化服務(wù)能力提升》   10.14

課程二——《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員規(guī)范化服務(wù)能力提升》培訓(xùn)目標(biāo)：1.了解銀行業(yè)的今天——因勢(shì)而變，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，調(diào)整服務(wù)心態(tài)，認(rèn)清自己與優(yōu)質(zhì)柜員之間的差距。2.塑造一線柜員真誠(chéng)親切的專(zhuān)業(yè)形象，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)客戶滿意和客戶忠誠(chéng)。3.了解客戶心理及行為特點(diǎn)，掌握營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中與客戶的溝通技巧,提前預(yù)防客戶抱怨及投訴的產(chǎn)生.4.掌握客戶抱怨及投訴

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《大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理》    10.14

課程六——《大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理》課程大綱：一、職業(yè)生涯與目標(biāo)制定?人生的目標(biāo)每個(gè)人都有自己的人生目標(biāo)時(shí)間是公平的選擇決定生活的品質(zhì)?目標(biāo)對(duì)人生的影響拿破侖與張無(wú)忌目標(biāo)對(duì)人生有直接的影響區(qū)別目標(biāo)與空想?制定明確的目標(biāo)?愿力比能力更重要愿力對(duì)人生影響巨大先做人，后做事小結(jié)：從“模糊人”變“清醒人二、職業(yè)生涯與條件?成功所需要的條件已經(jīng)具備的條件還欠缺哪

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《高效溝通》   10.14

課程五——《高效溝通》課程背景：溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代金融行業(yè)從業(yè)人員的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75靠溝通，25靠天才和能力。工作中銀行員工需要和客戶溝通，和上下級(jí)還有同事協(xié)調(diào)，溝通品質(zhì)決定了工作品質(zhì)，只有掌握高效的溝通技巧，才能服務(wù)好客戶，處理好同事之間的人際關(guān)系，在工作、生活中游刃有余。課程目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)班使學(xué)員提高金融行業(yè)新的客戶服

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《客戶服務(wù)技巧》   10.14

《客戶服務(wù)技巧》培訓(xùn)對(duì)象:客服中心客戶服務(wù)代表培訓(xùn)目的:通過(guò)培訓(xùn)，使客服代表較為完整地掌握了客服代表需掌握的基本技能知識(shí)，覆蓋了對(duì)電話服務(wù)的基本認(rèn)識(shí)、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、客戶心理分析與自我心理調(diào)整、呼入呼出服務(wù)技巧、投訴處理等各知識(shí)點(diǎn)，對(duì)客戶服務(wù)代表加深對(duì)工作的認(rèn)識(shí)，迅速提升為專(zhuān)業(yè)的客服人員、提高服務(wù)水平將有明顯作用。培訓(xùn)規(guī)模：為了保證培訓(xùn)的互動(dòng)效果，每班人數(shù)不超過(guò)3

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《情緒減壓和陽(yáng)光心態(tài)》   10.14

課程三——《情緒減壓和陽(yáng)光心態(tài)》課程意義：據(jù)美國(guó)職業(yè)壓力協(xié)會(huì)估計(jì)，職業(yè)倦怠、壓力以及其所導(dǎo)致的疾病—缺勤、體力衰竭、精神健康問(wèn)題—每年耗費(fèi)美國(guó)企業(yè)界3000多億美元。健康是人類(lèi)生存和發(fā)展的最基本條件，世界衛(wèi)生組織定義：“健康是一種身體上、心理上和社會(huì)適應(yīng)上的完好狀態(tài)，而不僅是沒(méi)有疾病和虛弱的現(xiàn)象?！比绻@種職場(chǎng)生態(tài)得不到改變，就會(huì)影響到員工的身心健康、情緒以

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