《商務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容
《商務(wù)禮儀》
課程一——《商務(wù)禮儀》
課程背景：
隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，金融行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和營銷策略等等都很容易被競
爭對手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、意識和
行為是不可模仿的。
也就是說，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，我們和同行的競爭就是服務(wù)的競爭。對于服務(wù)人員來
說，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范。熱情周到的態(tài)
度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達(dá)能力及靈活規(guī)范的事件處理能力。禮儀是金融行
業(yè)體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。這不僅可以幫
助服務(wù)人員和銀行樹立良好形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓
服務(wù)人員在和客戶交往中贏得信任、理解和支持，從而提高核心競爭力。
課程目標(biāo)：
通過培訓(xùn)提升服務(wù)意識、塑造良好的個人形象，掌握服務(wù)過程中常用規(guī)范禮儀及商務(wù)
禮儀，遵守職業(yè)道德，使用友好規(guī)范的服務(wù)用語，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
課程大綱
一、禮儀基本理念
1. 什么是禮儀
2. 禮儀的要旨
3. 規(guī)范的重要性
4. 什么是服務(wù)禮儀?
5. 什么是公共關(guān)系?
6. 商務(wù)禮儀的基本理念
二、 金融服務(wù)人員職業(yè)形象塑造
1、男士裝扮禮儀
■ 西裝的選擇及穿著要點(diǎn)、禁忌
■ 襯衣的色彩、款式、面料及穿著
2、女士裝扮禮儀
■ 職業(yè)著裝的選擇及穿著
■ 各種飾物搭配及風(fēng)格樹立
■ 淡雅的職業(yè)化妝
3、職業(yè)形象提升技巧
■ 日常修養(yǎng)和習(xí)慣調(diào)整
■ 強(qiáng)化形象魅力的特長技能
三、服務(wù)工作中的儀態(tài)要求和訓(xùn)練：
■ 站姿坐姿
■ 行姿
■ 蹲姿
■ 鞠躬禮
■ 手勢
■ 微笑
■ 眼神
四、商務(wù)禮儀應(yīng)用技巧
1. 日常公關(guān)交往禮儀
■ 鞠躬禮
■ 握手禮
■ 遞交名片禮儀
■ 遞送文件禮儀
■ 交談四不準(zhǔn)
■ 私人問題不問
■ 工作場合不談
2. 商務(wù)接待禮儀
■ 時空選擇
■ 應(yīng)對技巧
■ 公共關(guān)系
3. 禮儀交往
■ 拜訪禮儀
■ 接待禮儀
■ 引領(lǐng)禮儀
4. 電話與手機(jī)
■ 電話的撥打和接聽
■ 移動電話的使用
■ 電話形象及溝通要點(diǎn)
五、職場禮儀
1、上下班禮儀
2、同事間相處禮儀
3、進(jìn)入上司辦公室禮儀
4、匯報工作禮儀
5、接受上司指示禮儀
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