《客戶服務(wù)技巧》 培訓(xùn)對象: 客服中心客戶服務(wù)代表 培訓(xùn)目的: 通過培訓(xùn)，使客服代表較為完整地掌握了客服代表需掌握的基本技能 知識，覆蓋了對電話服務(wù)的基本認識、語音語調(diào)、客戶心理分析與自 我心理調(diào)整、呼入呼出服務(wù)技巧、投訴處理等各知識點，對客戶服務(wù) 代表加深對工作的認識，迅速提升為專業(yè)的客服人員、提高服務(wù)水平 將有明顯作用。 培訓(xùn)規(guī)模： 為了保證培訓(xùn)的互動效果，

 龔娟查看詳情

課程三——《情緒減壓和陽光心態(tài)》課程意義： 據(jù)美國職業(yè)壓力協(xié)會估計，職業(yè)倦怠、壓力以及其所導(dǎo)致的疾病—缺勤、體力衰竭、精神健康問題—每年耗費美國企業(yè)界3000多億美元。 健康是人類生存和發(fā)展的最基本條件，世界衛(wèi)生組織定義：“健康是一種身體上、心理上和社會適應(yīng)上的完好狀態(tài)，而不僅是沒有疾病和虛弱的現(xiàn)象?！比绻@種職場生態(tài)得不到改變，就會影響到員工的身心健康、情緒以及工作。進一步的研究表明缺勤率、離職率、事故率、工作滿意度都與職場心態(tài)息息相關(guān)。 經(jīng)過30年市場化發(fā)展的中國社會，由于其競爭和文化的問題，讓每一個人都感到了它的變化的影響，今天，我們關(guān)注企業(yè)績效的同時不得不

 龔娟查看詳情