李大洲 老師（北京）

——呼叫中心高效運營解決方案專家  

? 中國人民大學工商管理碩士 

? 原順豐速運、水滴高級經理

? 原易到用車客服總監(jiān)      

? COPC注冊協(xié)調員和CCOM引導師                 

? 呼叫中心資深實戰(zhàn)運營專家

? 呼叫中心培訓網(wǎng)特聘培訓講師

【個人簡介】

李老師17年來一直從事呼叫中心行業(yè)從業(yè)經驗，多年自建和BPO行業(yè)呼叫中心獨立籌備建設和運營管理經驗,熟悉呼叫中心各項流程\制度\績效管理\運營指標的建立和優(yōu)化，同時對呼叫中心培訓有比較深入的了解，曾多次進行企業(yè)內訓和行業(yè)主題分享并獲得好評

擅長自建和BPO呼叫中心行業(yè)多項目運營，通過產品形式和任務拓展設計解決服務、產品、流程和人力方面的問題，運營管理和客戶服務,擅長呼叫中心成本核算和精細化管理,實現(xiàn)整體服務運營成本平均降低25%，月均人員流失率維持在5%以內

精于實戰(zhàn)、生動之中領略概念的原理，擅長互動式的培訓技巧，將COPC國際標準理論及CCOM國家標準理論以案例導入，深入淺出，利于學員接受。配以大量的管理實例，幫助學員理解、吸收和轉化，充分滿足受訓企業(yè)及學員的個性化培訓需求和培訓落地效果檢驗

【授課風格】

?  針對性 -- 授課內容源于講師 17年豐富的客戶聯(lián)絡中心管理現(xiàn)場實戰(zhàn)經驗以及行業(yè)調研結果，貼切受訓企業(yè)學員崗位能力需求，培訓目標明確。

? 適用性--綜合運用案例分析，與學員工作實際緊密結合，應用性強。

? 精準性--理論與實戰(zhàn)相結合，針對企業(yè)實際情況以及企業(yè)內部不同需求。提供精準診斷服務以及挖掘根源原因后制定培訓落地方案，幫助企業(yè)解決問題。

? 有效性--擅長熟練運用互動問答、研討分享、體驗感受和工作坊等多種培訓手法,全方位激發(fā)學員潛力，內容呈現(xiàn)通俗易懂，便于學員吸收和掌握培訓效果落地轉化的方法。

? 趣味性-- 善于調動現(xiàn)場氣氛，親和力強，學員參與性高，氣氛輕松愉快

? 前瞻性-- 在全媒體以及智能客服技術多元化時代下為客戶聯(lián)絡中心行業(yè)提供持續(xù)創(chuàng)新與提升的建設性解決方案。

【主講課程】

呼叫中心類（金融類公司不適合）

呼叫中心運營篇——BPO團隊整體運營考核分析解決方案

呼叫中心客訴處理篇——有效客訴處理及預防解決方案

呼叫中心新人管理篇——客服中心“90后“新人相處解決方案

呼叫中心運營篇——呼叫中心整體運營能力提升解決方案

呼叫中心質培應用篇——客服中心質培和運營相融相處的解決方案

呼叫中心人員流失率篇——有效的人員流失率管理整體解決方案

通用類（可定制化設計）

如何建立呼叫中心

有效時間管理

客戶管理

銷售心里

【學員評價】

李老師的課程實戰(zhàn)、實用，接地氣，講課技巧也高，好多看起來復雜的問題，李老師可以用簡單明了的圖進行說明，輔助工具快速解決問題，贊。

——游戲公司    王總

李老師提煉出來的管理思想與落地工具，一目了然。講課過程中體現(xiàn)出來的人文情懷，對行業(yè)的熱愛和理解讓人敬佩，同時也調動了在服務行業(yè)內奮斗的熱情 。             

——天津斯文集團   副總 張文

李老師把客服行業(yè)復雜的運營管理過程邏輯清晰的闡明，同時輔助各類運營工具解決了客服運營管理過程中實際遇到的問題，可以拿來即可落地使用，期待后續(xù)更多咨詢合作分享                      

—— 行業(yè)論壇 副總 王曉亮

【服務客戶】

京東數(shù)科、水滴、順豐速運、去哪兒網(wǎng)、聯(lián)想集團、清華紫光、北京全國經濟交叉服務中心、易到用車、某地區(qū)游戲平臺、某地區(qū)電網(wǎng)、CCOM標準論壇等企業(yè)和行業(yè)峰會