劉佳和老師 銀行營銷與管理專家

30多年銀行實(shí)戰(zhàn)管理工作經(jīng)驗(yàn)

金融理財師、融資規(guī)劃師

總行十大金牌內(nèi)訓(xùn)師

歷任：某國有銀行網(wǎng)點(diǎn)主任、支行行長、分行個金部老總、總行轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

劉佳和老師具有30多年銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，某總行十大金牌內(nèi)訓(xùn)師。在網(wǎng)點(diǎn)、支行、分行、總行都有工作經(jīng)歷，曾任網(wǎng)點(diǎn)主任、支行行長、分行個金老總、總行轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師。工作經(jīng)歷涵蓋銀行一線和各級管理層，對銀行體系及對貴賓客戶需求有全面而深入的理解。

劉佳和老師注重于抓基礎(chǔ)工作、抓規(guī)定動作落實(shí)、注重后期固化培訓(xùn)成果，把“講”和“做”緊密的結(jié)合到一起，是老師（教你做）+教練（帶你做）+領(lǐng)導(dǎo)（布置工作）式的體驗(yàn)式教學(xué)，引導(dǎo)或指導(dǎo)學(xué)員改變原有的管理模式、營銷模式和服務(wù)模式，是最接地氣的實(shí)戰(zhàn)型個金培訓(xùn)專家。在崗位上總結(jié)出很多適合于分行、支行管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理和營銷管理經(jīng)驗(yàn)，其課程實(shí)用性強(qiáng)，便于復(fù)制、落地推廣。

全程參與了某總行5次轉(zhuǎn)型工作，在全國講課、營銷經(jīng)驗(yàn)分享報告超過200場。在任分行個金部老總期間，分管近20家支行、100個網(wǎng)點(diǎn)個人金融條線，營銷業(yè)績連續(xù)6年位居全省和當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)雙第一。

課程體系：涵蓋營銷、管理、服務(wù)、轉(zhuǎn)型四大類課程體系，50多門課程。

營銷類：分行支行網(wǎng)點(diǎn)層級協(xié)同營銷與崗位協(xié)同營銷、存量貴賓客戶維護(hù)與價值的深度挖掘、新形勢下的客戶開發(fā)與全面業(yè)務(wù)拓展——如何構(gòu)建金融生態(tài)圖、個金高級管理人員營銷技能提升高端培訓(xùn)課程、個金產(chǎn)品營銷全流程實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。

管理類：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人團(tuán)隊(duì)管理與激勵、支行主管行長管理高端培訓(xùn)課程、銀行個金標(biāo)準(zhǔn)化管理和執(zhí)行力建設(shè)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化“八步六法”管理、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、大堂引導(dǎo)員專崗培訓(xùn)課程、內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營建設(shè)，以及銀行創(chuàng)新類課程。

服務(wù)類：銀行臨柜人員標(biāo)準(zhǔn)文明服務(wù)培訓(xùn)及演練、財富顧問培養(yǎng)及高端商務(wù)禮儀、銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶投訴處理、客戶情緒疏導(dǎo)與管理。

輔導(dǎo)類：6S落地導(dǎo)入、標(biāo)準(zhǔn)文明服務(wù)導(dǎo)入、營銷技能提升導(dǎo)入、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型“八步六法”管理導(dǎo)入、千佳百佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建、零售業(yè)務(wù)價值創(chuàng)造力提升工程與網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型導(dǎo)入、新概念智慧銀行打造、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營銷環(huán)境打造。

課程執(zhí)行：劉老師課程更在意課后的固化與落實(shí)，強(qiáng)調(diào)不是培訓(xùn)不是課程結(jié)束就一走了之，而是培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)、實(shí)施的開始。著重解決培訓(xùn)現(xiàn)場氛圍很好，熱熱鬧鬧的兩天培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員在回到工作崗位的同時，也回到了原有的工作狀態(tài)，沒有固化工具的問題。為此，劉老師課后針對性的預(yù)留《典型經(jīng)驗(yàn)》、《流程管理》、《營銷技能》、《方案辦法》、《績效管理》、《固化工具》等40多個方案、辦法、文檔、表格、工具，強(qiáng)化固化執(zhí)行。

主講課程：

《服務(wù)營銷——營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化與“贏在大堂”策略的實(shí)施》

《高管層面——商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型背景下的營銷環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)》

《高管層面——分行支行網(wǎng)點(diǎn)層級協(xié)同與崗位協(xié)同營銷高端講座》

《高管層面——商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型背景下的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢》

《高管層面——新形勢下商業(yè)銀行如何提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源效能》

《客戶管理——存量客戶價值的深度挖掘與新客戶資源的全面拓展》

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)——新形勢下商業(yè)銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)、精細(xì)化管理與網(wǎng)點(diǎn)效能提升》

《網(wǎng)點(diǎn)管理——團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績效管理與網(wǎng)點(diǎn)價值提升六大機(jī)制》

《銀行營銷——外拓營銷、公私聯(lián)動及全方位客戶拓展的實(shí)施路徑》

《銀行創(chuàng)新——新概念、心服務(wù)——新概念銀行究竟新在哪里？》

主導(dǎo)項(xiàng)目：

《轉(zhuǎn)型導(dǎo)入——全面業(yè)務(wù)拓展與網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化提升項(xiàng)目輔導(dǎo)方案（5-7天模式）》

《轉(zhuǎn)型導(dǎo)入——商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理轉(zhuǎn)型導(dǎo)入實(shí)施方案（5-7天模式）》

授課方式：

新的客戶管理方法、理念、方案導(dǎo)入；思想轉(zhuǎn)型、案例解析、視頻分享、互動演練等多種方式，轉(zhuǎn)變網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的營銷方法、營銷理念，激發(fā)其營銷思路，提升其營銷技能。

1．講師講解（強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)，闡釋方法、辦法，啟發(fā)學(xué)員舊知，引導(dǎo)了解新知）

2．案例分享（融入老師多年管理工作中的生動案例，啟發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟）

3．情景推演（引導(dǎo)學(xué)員提出問題，并給出解決方案，達(dá)到學(xué)以致用的目的）

4．視頻觀看（營銷案例視頻片段的欣賞、討論、點(diǎn)評，給予學(xué)員啟發(fā)和感悟）

部分服務(wù)客戶：

農(nóng)行總行、山西省分行、晉城農(nóng)行、忻州農(nóng)行，北京分行、廣東分行、云南分行、西雙版納分行，廣西分行、桂林分行、柳州分行、玉林分行、崇左分行，貴州分行、貴陽分行，重慶分行、璧山支行，四川分行、峨眉分行、新疆分行、青海分行、玉樹分行、甘肅分行、寧夏分行、萊蕪分行，石家莊分行、張家口分行、承德分行、唐山分行、秦皇島分行，河南省分行、安陽分行、鄭州分行，宿州分行、婁底分行，內(nèi)蒙分行、興安盟分行、西蒙分行、威海分行、天津分行、株洲分行、臨沂分行、榆林分行等

中行新疆分行（6期）、中行石河子分行、中行常州分行；建行長沙分行；工行鐵嶺分行、工行甘肅省分行；民生銀行廣州分行、興業(yè)銀行濟(jì)南分行、龍江銀行總行、廈門銀行總行、海南銀行總行、徽商銀行阜陽分行、廣發(fā)銀行、深發(fā)銀行、華夏銀行南昌分行、北京農(nóng)商銀行，中國銀行業(yè)協(xié)會、甘肅銀行業(yè)協(xié)會、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院總裁班等

河南省農(nóng)村信用聯(lián)社、內(nèi)蒙信用聯(lián)社（6期）、鶴崗信用聯(lián)社、佳木斯信用聯(lián)社、雞西農(nóng)商銀行、滿洲里農(nóng)商銀行、信陽農(nóng)商銀行、浙商銀行，梅州郵儲銀行、玉林郵儲銀行、四川南充郵儲銀行、鄞商銀行、寧波商業(yè)銀行等

轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)案例：

北京通州支行、中關(guān)村分行、河南安陽分行、內(nèi)蒙興安盟分行、邢臺分行、邯鄲分行、青海分行、西寧分行、玉樹分行，郵儲銀行、海南銀行等