從尋呼業(yè)的話務(wù)管理開(kāi)始至今，具有超過(guò)10年的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，尤其對(duì)電信、金融、IT、物流等行業(yè)有豐富經(jīng)驗(yàn)和研究。主持過(guò)萬(wàn)立通全國(guó)網(wǎng)絡(luò)覆蓋工程建設(shè)、鐵通網(wǎng)絡(luò)呼叫中心建設(shè)、北京鴻聯(lián)九五QA支持系統(tǒng)及體系建設(shè)、焦家金礦企業(yè)文化咨詢、鴻聯(lián)九五人力資源體系建設(shè)等項(xiàng)目。在呼叫中心的籌備建設(shè)、運(yùn)營(yíng)體系建立、服務(wù)質(zhì)量管理、人力資源管理、企業(yè)文化建設(shè)等方向有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
教育背景：
海外留學(xué)研究生或國(guó)內(nèi)碩士及以上
北京交通大學(xué)，MBA大連海事大學(xué)通信工