史紅新老師

國(guó)內(nèi)知名呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理講師

歷任聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理

中信信用卡中心客服副總經(jīng)理及人力資源部總經(jīng)理

從業(yè)經(jīng)歷

史紅新老師在呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、人力資源管理、人員發(fā)展體系建設(shè)方面，積累了豐富的理論知識(shí)及管理實(shí)踐。 2001年史紅新女士首批獲得國(guó)際高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員資格。并在2003年帶領(lǐng)聯(lián)想呼叫中心順利通過COPC國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，成為國(guó)內(nèi)第一家通過該標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)，并實(shí)現(xiàn)了連續(xù)5年通過COPC審核的神話，標(biāo)志著聯(lián)想呼叫中心不但擁有了一套國(guó)際化的運(yùn)營(yíng)管理方法，且績(jī)效持續(xù)保持在國(guó)際高水平。

多年的運(yùn)營(yíng)管理和咨詢?cè)\斷的經(jīng)驗(yàn)，使得史紅新女士在呼叫中心發(fā)展方向、運(yùn)營(yíng)架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式、績(jī)效管理等領(lǐng)域有著深入的了解和獨(dú)特的見解。在不斷滿足日益增長(zhǎng)的客戶需求的同時(shí)，密切關(guān)注企業(yè)成本，實(shí)現(xiàn)在滿意度、成本、服務(wù)、質(zhì)量四大領(lǐng)域的平衡。

主講課程:

《銷售人員培養(yǎng)與督導(dǎo)》

服務(wù)過的客戶:

聯(lián)想、中信等