宋咸陽老師

——催收行業(yè)的先行者與能力體系建設的引領者

? 曾任職高柏資本（香港）集團運營主管（大中華區(qū)規(guī)模最大的催收企業(yè)）

? 曾任高柏（中國）華北區(qū)總經(jīng)理

? 曾任北京人人行科技（借貸寶）華東區(qū)貸后總監(jiān)

? 曾任在美上市企業(yè)微貸網(wǎng)貸后運營總監(jiān)

? PMP證書（北美項目管理）

? 圣安金融集團首席顧問

擅長領域：信用卡及個貸不良資產(chǎn)的催收體系建設，催收呼叫中心一線人員作業(yè)培訓，催收業(yè)績管理實戰(zhàn)

【個人簡介】

? 宋咸陽老師擁有催收行業(yè)15年工作實戰(zhàn)經(jīng)驗，其中在香港工作八年，內(nèi)地工作7年。是催收行業(yè)首批從業(yè)人員，內(nèi)地催收行業(yè)的先行者。先后完成高柏資本在內(nèi)地15家分支機構從0到1的建設。其團隊成員及學生目前已是國內(nèi)各大催收公司的領導者，如萬乘金融，一諾銀華等領先的催收企業(yè)。

? 宋老師一直致力于催收行業(yè)的合規(guī)發(fā)展，也是催收行業(yè)標準的制定者之一。15年催收職業(yè)生涯中一直普及“催收不是討債，催收者不是大眾想象的討債人員”的至高催收理念。被行業(yè)里評價為“捅破催收這層窗戶紙的老師”

? 宋老師開創(chuàng)了初級，中級，高級三層培訓體系，因材施教，因客戶類型施教。主張培訓的目的在催收理念上訓練一批真正懂催收技術的員工，實戰(zhàn)中取得優(yōu)良業(yè)績是檢驗培訓能力的唯一標準。其行業(yè)內(nèi)知名的“大額長帳齡案件人均回款8萬即畢業(yè)”的業(yè)績管理理念深得催收企業(yè)管理層信任。

至目前為止，宋老師已完成至少上千人的培訓，由小白到業(yè)務骨干的催收學員眾多，已完成獨立創(chuàng)業(yè)的學員不在少數(shù)。

宋老師也是國內(nèi)催收管理系統(tǒng)研發(fā)的設計者之一，為此曾在香港中文大學進修金融數(shù)學及統(tǒng)計學一年。目前主流的催收系統(tǒng)中核心流程均遵循其設計標準，尤其是客戶信息保密領域。

【核心管理項目內(nèi)容】

1、中國銀行河北分行貸后管理培訓

歷經(jīng)30天訓練，將對逾期客戶進行客服式催收的銀行貸后工作人員催收理念徹底扭轉為職業(yè)催收者。其松散的，個人靠自己的理解去催收個貸的作業(yè)方式徹底扭轉為全銀行建立統(tǒng)一的標準去執(zhí)行。該項目中，說服了銀行管理層改革了逾期考核體系，重振了貸后人員的從業(yè)信心。以該項目為基準，宋老師先后完成招商銀行青島，工行臨沂分行，中國銀行青島，平安普惠，平安銀行青島，奔馳汽車金融，寶馬汽車金融，豐田汽車金融總部等諸多持牌金融機構貸后流程及催收實戰(zhàn)話術的培訓。

2、工行臨沂分行內(nèi)催團隊建設

響應工行提出的減少對外包服務機構依賴的策略，在山東找一家千萬級人口城市，依賴當?shù)胤中谢A設施，建立電話催收中心。宋老師主要的任務是建立催收標準及人力選拔，重點工作是核銷案件的電催培訓。在該項目中駐場培訓，除定期組織的大課外，和員工坐在一起，隨時根據(jù)催收進度發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場組織動態(tài)培訓。歷經(jīng)60天，培訓100人，淘汰40%，再選拔出精英及潛力人才，幫助完成了由培訓到選出層級人才，再協(xié)助搭建成梯隊并建立管理標準的高效率做法。該中心目前已完成核銷案件人均回款8萬的考核目標。工行以極地的成本投入，60天實現(xiàn)可向外包企業(yè)業(yè)績看齊的目標。至今日，宋老師依然是該項目管理顧問和導師。在該項目中離職的內(nèi)催人員，目前已是山東臨沂當?shù)卮呤掌髽I(yè)的骨干員工，可以說該項目也帶動了當?shù)卮呤招袠I(yè)的發(fā)展。因該項目的影響及此城市豐富的人力資源，目前宋老師已被幾家大型催收公司論證在臨沂建立大規(guī)?；氐恼撟C。期待培訓更多的本地化學員，以降低在一，二線城市的人力成本。

3、首創(chuàng)金融外包服務公司長賬齡團隊培養(yǎng)

根據(jù)項目要求，重點改善員工對大額案件及賬齡較長案件的認知和畏難情緒，弱化企業(yè)打概率的催收策略。通過心理學話術，建立心理學坐席，改善談判方式和方法。駐場培訓。

可交付成果：培訓當月完成3筆賬齡240+，件均30萬案件的回收。15人心理學坐席，得到藍海銀行高度認可，進而獲得其翼支付平臺銷金項目。一月后5家催收公司中排名保持第一。

【授課風格】

? 預先與企業(yè)管理層深度溝通，理解培訓真正的要實現(xiàn)的目標，團隊目前走到哪個層級。再針對性修改教材。

? 培訓中摻入企業(yè)管理層對員工的期待，圍繞目標去培訓。

? 堅持先講專業(yè)標準及知識，理念學會再從頭開始深化案例。拒絕純專業(yè)或純案例。

? 作風嚴厲，因行業(yè)的特殊性，嚴格管控學員，強調(diào)學習紀律。

? 不僅大課要講，催收催收現(xiàn)場監(jiān)聽，隨時對大課內(nèi)容查缺補漏。

? 針對學員給出培訓評估報告，不是一走了事。

【主講課程】

《催收技能與回款能力提升》

《長賬齡案件回款策略》

《催收心理學及實戰(zhàn)》

《回應術與催收談判》

《催收業(yè)績管理及實戰(zhàn)》

《催收內(nèi)部稽核與回款提升》

【學員評價】

宋老師的培訓捅破了催收的窗戶紙，我們一直以為外包公司是拼人力和工時，沒想到會有大量策略的運用。

——中行青島貸后 遲曾亮處長

宋總的培訓讓我這個從催員做到老板的人明白了我們這個行業(yè)還有知識體系，也讓我的員工知道催收也能高大上！

——深圳首創(chuàng)金融外包公司 朱浦生總監(jiān)

不是風動，不是幡動，而是債務人心動，真正的話術是改變債務人的價值觀，讓他愿意去行動。宋老師即解決了話術合規(guī)，也解決了催收基本靠吼的現(xiàn)狀。

——中信西安內(nèi)催團隊 王青

我深刻理解到催收光指望老員工是不行的，要夯實新人，汰弱留強。

——工行臨沂 武行長