王藝涵

    ——資深禮儀培訓(xùn)師

    專注商務(wù)禮儀與服務(wù)能力提升培訓(xùn)

     12年培訓(xùn)及管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

     國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

     國(guó)資委人才委員會(huì)禮儀培訓(xùn)師

     中華全國(guó)總工會(huì)禮儀培訓(xùn)教師

     CSTD學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師

     身體語(yǔ)言解讀應(yīng)用家

     全國(guó)多所高校特聘禮儀講師

     “我當(dāng)好培經(jīng)”培訓(xùn)經(jīng)理人大賽禮儀導(dǎo)師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀培訓(xùn)、職場(chǎng)形象打造、服務(wù)效能提升、職業(yè)化素養(yǎng)提升…

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

從知名咨詢機(jī)構(gòu)到企業(yè)培訓(xùn)師，從互聯(lián)網(wǎng)+項(xiàng)目培訓(xùn)經(jīng)理到高端滋補(bǔ)品行業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)，再到職業(yè)講師，王老師一直在培訓(xùn)中深挖細(xì)節(jié)，多年的職場(chǎng)打拼和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，精通各個(gè)商務(wù)場(chǎng)景和服務(wù)場(chǎng)景中所涉及到的禮儀規(guī)范，具有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于培訓(xùn)的管理與實(shí)施有著獨(dú)到見解。王老師是禮儀文化的研究者、傳播者和踐行者，通過(guò)禮儀培訓(xùn)幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力與軟實(shí)力！課程場(chǎng)場(chǎng)好評(píng)，滿意度95%以上。

主講課程：

1. 《情境禮現(xiàn)——商務(wù)情境禮儀?》

2. 《政務(wù)風(fēng)采——政務(wù)服務(wù)窗口禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)?》

3. 《售之以禮——銷售禮儀之“六脈神劍”?》

4. 《做卓越職業(yè)人——新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》

5. 《贏在服務(wù)——通用類優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀規(guī)范》

6. 《領(lǐng)袖魅力——管理者商務(wù)素養(yǎng)提升》

其他： 擅長(zhǎng)定制各行業(yè)禮儀課程

課程特色及授課風(fēng)格：

 【授課方式】融合自我測(cè)評(píng)、專業(yè)講授、小組討論、案例分享、情景互動(dòng)、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演、游戲帶動(dòng)等方式，學(xué)習(xí)更輕松；精心安排的小組PK與研討能讓學(xué)員在交流中快速提升自己的認(rèn)知與技能。

 【授課特點(diǎn)】 理論寓實(shí)戰(zhàn)中，復(fù)雜寓簡(jiǎn)單中、學(xué)習(xí)寓輕松中、掌握寓方法中、枯燥寓游戲中
【授課宗旨】 注重結(jié)果，優(yōu)化過(guò)程。為企業(yè)量身定做，最大可能的滿足企業(yè)的個(gè)性化需求，使接受培訓(xùn)的個(gè)人或單位，轉(zhuǎn)變觀念、修正行為、修煉魅力、提升形象與內(nèi)涵，展現(xiàn)“新”風(fēng)采！通過(guò)短期的培訓(xùn)就導(dǎo)入“精、氣、神、行、禮”的效果，讓學(xué)員學(xué)有所知、學(xué)有所悟、學(xué)有所獲。

 【授課風(fēng)格】課程不只是“知”，而貴在能“行”，更專業(yè)、更實(shí)戰(zhàn)、更有效。王老師親和力強(qiáng)，善于與學(xué)員間無(wú)障礙溝通；有較豐富的培訓(xùn)與被培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，可針對(duì)不同受眾設(shè)計(jì)內(nèi)容豐富、過(guò)程輕松的學(xué)習(xí)方案；務(wù)實(shí)高效的課程展示讓學(xué)員能在最短時(shí)間獲取最多信息。嚴(yán)謹(jǐn)中有幽默，優(yōu)雅中有生動(dòng)，內(nèi)心引領(lǐng)于無(wú)形中。

服務(wù)過(guò)的客戶:

 銀行：農(nóng)業(yè)銀行、華夏銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、光大銀行、渤海銀行、中信銀行…

 知名企業(yè)：中國(guó)煙草、中國(guó)電科、中國(guó)石化、中檢集團(tuán)、中國(guó)人壽、鞍鋼集團(tuán)、航天科技、冰山集團(tuán)、德泰控股、三儀集團(tuán)、深能南控、醫(yī)諾生物、三菱電機(jī)、長(zhǎng)春通利鋁合金…

 汽車行業(yè)：華晨專用車、中寶寶馬、福京大眾、武漢東風(fēng)乘用車、北京現(xiàn)代4S店…

 服務(wù)行業(yè)：恒隆廣場(chǎng)、大連婦女兒童醫(yī)療中心、燕之屋碗燕、曉芹海參、獐子島海參…

 電力行業(yè)：福建省有限公司、福州供電公司、南平供電公司、泉州供電公司、龍巖供電

 高等院校：大連交通大學(xué)、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)、青島大學(xué)、大連民族大學(xué)、遼寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院…

 地產(chǎn)行業(yè)：陽(yáng)光城集團(tuán)、正詳集團(tuán)、中聯(lián)集團(tuán)、融橋地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、長(zhǎng)福地產(chǎn)、華隆置業(yè)…

近期典型案例：

2 01-《商務(wù)接待禮儀》曾給冰山集團(tuán)進(jìn)行培訓(xùn)，制冷展是冰山集團(tuán)每年參加的重要活動(dòng)，在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)下，幫助品牌部參展人員尋找競(jìng)爭(zhēng)突破口，在展會(huì)上展示冰山人的好形象好服務(wù)，用禮儀軟實(shí)力為品牌營(yíng)銷與合作添磚加瓦，得到國(guó)內(nèi)外合作方的認(rèn)可，制冷展成績(jī)獲往年新高，課程復(fù)訓(xùn)4期。

2 02-《優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升》曾給中國(guó)煙草大連物流中心物流團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，課程從服務(wù)意識(shí)和服務(wù)心態(tài)開始，讓物流人員正確認(rèn)識(shí)自己、產(chǎn)品及客戶間的關(guān)系，并從客戶的期望值出發(fā)，思考為客戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，用巧妙的溝通技巧克服疫情下的問(wèn)題，客戶投訴率降低60%，并得到客戶的錦旗2面，課程復(fù)訓(xùn)4期。

2 03-《銷售精英形象與國(guó)際商務(wù)禮儀》曾給華晨專用車營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，主要針對(duì)專業(yè)形象打造和商務(wù)會(huì)面禮儀進(jìn)行提升，從舉止儀態(tài)，到商務(wù)餐宴，課程采取案例與實(shí)操結(jié)合，自我測(cè)評(píng)與角色扮演交互滲透，全方位提升銷售經(jīng)理的禮儀素養(yǎng)，獲得好評(píng)率95%以上。

2 04-《公務(wù)接待與個(gè)人禮儀》曾給鞍鋼集團(tuán)辦公室人員進(jìn)行培訓(xùn)，從新常態(tài)下的政策法規(guī)到接待的全流程打造，多方面細(xì)節(jié)打造優(yōu)秀的接待團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)堅(jiān)實(shí)的后備力量，課程氛圍輕松有趣，干貨多多，獲得學(xué)員一致好評(píng)。

2 05-《職場(chǎng)禮儀與專業(yè)形象塑造》曾給大連交通大學(xué)即將畢業(yè)的研究生進(jìn)行培訓(xùn)，從調(diào)研畢業(yè)生的工作單位入手，在專業(yè)形象上進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練，通過(guò)商務(wù)會(huì)面禮儀、商務(wù)餐宴禮儀，極大提高了學(xué)習(xí)的參與性與積極性。學(xué)員反饋是有方法有工具，實(shí)操落地并且很系統(tǒng)，給畢業(yè)生踏入社會(huì)增添了強(qiáng)大自信心，課程復(fù)訓(xùn)3期。

2 06《禮贏商運(yùn)—高端商務(wù)禮儀》曾給天行健全體員工進(jìn)行禮儀課程項(xiàng)目培訓(xùn)，從職業(yè)形象塑造、職業(yè)化行為舉止規(guī)范、職場(chǎng)辦公禮儀、商務(wù)接待與拜訪、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀多板塊進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)，并配合禮儀大賽進(jìn)行考核與落地，課程獲得了企業(yè)的高度認(rèn)可，并邀請(qǐng)成為企業(yè)特聘禮儀導(dǎo)師，課程復(fù)訓(xùn)6期。

客戶評(píng)價(jià)：

王老師用商務(wù)接待與商務(wù)拜訪的場(chǎng)景將所涉及到的禮儀規(guī)范一一串聯(lián)起來(lái)，這種實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)方式使銷售人員們迅速并扎實(shí)的掌握了所有的禮儀細(xì)節(jié)，禮儀是我們工作的潤(rùn)滑劑與助力器，相信大家會(huì)在以后的工作中更好的服務(wù)客戶。

                                                ——華晨專用車人力資源部李部長(zhǎng)

我們企業(yè)一直穿工裝，覺得沒什么必要打造職業(yè)形象，臨近制冷展，大家要以更專業(yè)的形象與姿態(tài)接待國(guó)內(nèi)外參展人員，王老師的展會(huì)接待禮儀課程非常實(shí)戰(zhàn)，各項(xiàng)演練都是在不斷抓細(xì)節(jié)，追求極致的服務(wù)，下半年我們又返聘了王老師的禮儀課程，每一次王老師都會(huì)給我們驚喜，感謝王老師的課程。

                                                  ——冰山集團(tuán)人力資源部賀部長(zhǎng)

學(xué)院邀請(qǐng)王老師為即將走進(jìn)職場(chǎng)的學(xué)院研究生們做了職場(chǎng)禮儀的培訓(xùn)，我也深受啟發(fā)，令我印象最深的是我們一直比較注重飲食文化，但是卻有那么多不知道的餐桌禮儀，學(xué)生們紛紛反饋這禮儀課程實(shí)戰(zhàn)，讓他們走進(jìn)職場(chǎng)更加自信，感謝王老師的課程。

                                          ——大連交通大學(xué)馬克思主義學(xué)院劉院長(zhǎng)

感謝王老師為我們帶來(lái)的物流人員的商務(wù)綜合能力提升培訓(xùn)，根據(jù)我們的需求王老師為我們定制了課程，從服務(wù)意識(shí)上刷新了物流人員的內(nèi)在，又從商務(wù)禮儀和溝通技巧上給到了我們很多客戶交流溝通的工具，大家學(xué)完后一直都在深思如何在個(gè)性化服務(wù)和增值服務(wù)層次提升客戶滿意度。感恩王老師！

                                                   ——中國(guó)煙草人力資源部潘主任

王老師在給學(xué)員做禮儀培訓(xùn)之前會(huì)先給學(xué)員開心門，心門開了才更主動(dòng)接受知識(shí)，在培訓(xùn)過(guò)程中也不斷給學(xué)員賦能，因材施教，通過(guò)實(shí)操演練和各種有趣的游戲不斷加深學(xué)員印象，讓禮儀行為規(guī)范成為一種習(xí)慣，給我很多思考，這課聽的實(shí)在是過(guò)癮！

——鞍鋼集團(tuán)辦公室總監(jiān)付玉強(qiáng)