王藝涵 老師
- 所在地區(qū)： 遼寧 大連
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務禮儀 職場形象打造 服務效能提升 職業(yè)化素養(yǎng)提升
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
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王藝涵老師的內(nèi)訓課程
轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴與應訴處理【課程背景】一份來自美國OCA/白宮全國消費者調(diào)查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達82。由此可見在服務的過程中，既然投訴無可避免，那就巧妙地將其變?yōu)樘嵘蛻糁艺\度的利器。本課程針對窗口服務的特點，通過服務人員基本素質(zhì)訓練、客戶投訴心理分析、客戶投訴處理技巧等三方面的高素質(zhì)訓練，結(jié)合案例分析，全面強化相關(guān)人員投訴管理能力，提升客戶滿意度，塑造企業(yè)形象?！菊n程收益】正確理解與看待投訴事件的發(fā)生，積極應對心態(tài)建立；2、掌握常有效溝通的完成環(huán)節(jié)、具體技巧；3、學習日常投訴處理技巧，提升化解客戶投訴的能力?！菊n程對象】 投訴處理等服務
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銀行對公客戶經(jīng)理禮儀運用之道【課程背景】““人無禮不立，事無禮不成，國無禮不寧”——荀子中華民族自古就有“禮儀之邦”的美譽，“修身、齊家、治國、平天下”，古人把修身放在首位?，F(xiàn)代文明社會，人際交往頻繁，講究禮儀，不僅是個人自身良好修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是影響交際成敗的關(guān)鍵因素之一?！坝卸Y走遍天下，無禮寸步難行”，隨著商業(yè)活動越來越多元化，禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務活動中必不可少的交流工具，扮演著越來越重要的角色，和一般的人際交往禮儀相比，商務禮儀有很強的規(guī)范性和和可操作性，并且和銀行的經(jīng)濟效益密切相關(guān)。本培訓課程，通過禮儀認知、消保投訴處理的禮儀之道、拜訪活動中的科學與藝術(shù)三大模塊禮儀修煉，旨在提升客戶經(jīng)理
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銀行網(wǎng)點廳堂服務標準化【課程背景】 中國的銀行業(yè)務進入了一個以投資理財、消費服務為特征的新階段，新階段帶來的新變化對我國金融業(yè)的發(fā)展和服務提出了更高的要求和更多的期待。而銀行服務禮儀培訓就是針對這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發(fā)展成為追求卓越銀行服務不可或缺的一部分。 銀行通過學習現(xiàn)代銀行服務禮儀知識，使員工提升服務意識，掌握優(yōu)質(zhì)服務的技巧。而這些也正是現(xiàn)代商業(yè)銀行提高服務質(zhì)量、提升競爭力、贏得市場的重要手段。優(yōu)質(zhì)的服務是創(chuàng)造效益最直接的效能手段。 本課程重塑員工從心理到形象，更走向投資顧問、理財顧問，幫助客戶解決問題
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銀行人品位形象塑造與社交禮儀規(guī)范【課程背景】“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著商業(yè)活動越來越多元化，禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代職場活動中必不可少的交流工具，扮演著越來越重要的角色，和一般的人際交往禮儀相比，職場商務禮儀有很強的規(guī)范性和和可操作性，并且和銀行的經(jīng)濟效益密切相關(guān)。本培訓課程，通過八大模塊禮儀展示，旨在提升員工的職業(yè)化程度，塑造統(tǒng)一的銀行文化，增強員工的歸宿感；提升員工商務公關(guān)接待能力，保持銀行的品牌形象；培養(yǎng)卓越的銀行精英，有效地促進商務洽談的成功，助力銀行銷售業(yè)績達成?！菊n程收益】1、廳堂內(nèi)商務禮儀規(guī)范行為;2、網(wǎng)點禮儀注意事項;3、廳堂內(nèi)接待、營銷、送走客戶整套流程的商務禮儀;4、塑造
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職場商務禮儀修煉【課程背景】““人無禮不立，事無禮不成，國無禮不寧”——荀子中華民族自古就有“禮儀之邦”的美譽，“修身、齊家、治國、平天下”，古人把修身放在首位?，F(xiàn)代文明社會，人際交往頻繁，講究禮儀，不僅是個人自身良好修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是影響交際成敗的關(guān)鍵因素之一。以正確的禮儀待人接物，不僅反映個人的道德修養(yǎng)和個性特征，而且從一定意義上講，也反映了一個國家、一個民族的文明程度，影響著她的發(fā)展進程。在日益擴大的社會交往中，得體的禮儀，使個人生活充滿信任、友愛和愉悅，使社會充滿平等、尊重與和諧。注重禮儀具有十分重要的意義。職場禮儀是職業(yè)工作者在自己的工作崗位經(jīng)及工作場所所應遵守的行為規(guī)范。學習職場禮儀