肖鳳老師

——高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

5年禮儀培訓(xùn)+7年政/商務(wù)禮儀執(zhí)行落地實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

01-持多項(xiàng)證書與榮譽(yù)

1）中國講師網(wǎng)2023年度優(yōu)秀講師

2）中國國家人才人事網(wǎng)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

3）香港形象禮儀協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

4）2023全球vr產(chǎn)業(yè)大會(huì)志愿者講解禮儀導(dǎo)師

5) 原重慶10強(qiáng)上市公司金牌講解教員

02-從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：

曾先后就職于兩家重慶10強(qiáng)上市公司擔(dān)任金牌講解教員，獨(dú)立接待國家級(jí)、市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；率講解團(tuán)隊(duì)接待各行業(yè)高管、行業(yè)領(lǐng)袖等超10000人，具備豐富的講解接待、政/商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、講解員專業(yè)能力塑造、客戶投訴處理、職業(yè)形象塑造等。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

肖鳳老師是一位在禮儀培訓(xùn)領(lǐng)域的資深專家，以其深厚的專業(yè)知識(shí)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，贏得了廣泛的認(rèn)可和尊重。老師不僅在禮儀培訓(xùn)領(lǐng)域擁有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，課程內(nèi)容主要通過多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，案例豐富且貼近日常工作，采用“講、演、互動(dòng)”的教學(xué)方式，將實(shí)操性強(qiáng)的知識(shí)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為學(xué)員主動(dòng)接受吸收的方式，落地可行，高效實(shí)際。

【重慶市南山植物園“講解員專業(yè)能力提升”項(xiàng)目】

項(xiàng)目內(nèi)容：項(xiàng)目圍繞“塑造專業(yè)形象、改變服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化講解內(nèi)容、提升接待水平”等工作進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，建立一支專業(yè)高、接待水平高、接待能力高的講解員隊(duì)伍。

項(xiàng)目成果：這個(gè)項(xiàng)目成為了重慶市南山植物園發(fā)展過程中的重要里程碑，為南山植物園市場化轉(zhuǎn)型奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

【中國商飛.上海飛機(jī)制造有限公司“講解員專業(yè)能力提升”項(xiàng)目】

項(xiàng)目內(nèi)容：根據(jù)上飛公司的實(shí)際情況，定制符合該公司的兼職講解人員講解能力提升項(xiàng)目方案。

項(xiàng)目成果：這一批兼職講解員在做好自己工作的同時(shí)，能獨(dú)立接待中外各界來訪貴賓，服務(wù)禮儀+態(tài)度、職業(yè)形象、突發(fā)事件處理方面得到了全面提升，促使公司的接待能力得到顯著提高。

【中仁城市運(yùn)營服務(wù)（集團(tuán)）政/商務(wù)接待能力提升項(xiàng)目】

項(xiàng)目內(nèi)容：負(fù)責(zé)對(duì)中仁的商務(wù)辦公、前臺(tái)接待、行政接待、展廳接待、會(huì)議服務(wù)等所有業(yè)務(wù)場景進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)暗訪調(diào)研和訪談，根據(jù)調(diào)研情況定制培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。

項(xiàng)目成果：對(duì)比培訓(xùn)前后的接待實(shí)況，員工在服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的能力等方面均有顯著提升。并從客戶反饋與滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，服務(wù)質(zhì)量明顯改善。

【重慶長安新能源-深藍(lán)汽車 政/商務(wù)接待溝通能力提升項(xiàng)目】

項(xiàng)目內(nèi)容：根據(jù)深藍(lán)汽車的實(shí)際情況，定制符合該公司的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

項(xiàng)目成果：客戶反饋學(xué)員尤其在政務(wù)接待溝通方面相比之前更從容更專業(yè)，獲得領(lǐng)導(dǎo)和客戶的認(rèn)可。

授課風(fēng)格

授課風(fēng)格親切幽默，內(nèi)容通俗 易懂，學(xué)完即可復(fù)制落地。

授課花絮

主講課程:

《政務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀》
《服務(wù)禮儀》
《服務(wù)意識(shí)與客戶投訴處理》
《講解員專業(yè)能力提升培訓(xùn)》
《職場禮儀與溝通的藝術(shù)》

服務(wù)過的客戶:

云天化集團(tuán)，小康工業(yè)，重慶信創(chuàng)，中國電子等，主要面向銀行、汽車、信息技術(shù)、智能制造等不同行業(yè)進(jìn)行定制化培訓(xùn)。
中國商飛（上海飛機(jī)制造有限公司）、重慶市梁平區(qū)人民政府、云天化集團(tuán)、南洋商業(yè)銀行、平安壽險(xiǎn)、佛山水務(wù)、中國電信、中國移動(dòng)、重慶市招商局、長安汽車、小康工業(yè)、重慶市南山植物園、重慶輕軌18號(hào)線、重慶市巴南區(qū)人民醫(yī)院等等.....