（本綱僅供參考，實際授課可根據(jù)企業(yè)具體要求和時間安排做調(diào)整）本課程旨在幫助工作人員了解行政辦公接待禮儀規(guī)范，掌握服務(wù)相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力；使工作人員的個人素養(yǎng)得到提升，從而提升整體的精神面貌，進一步將文化精神理念與接待服務(wù)禮儀落實到行為規(guī)范中?！菊n程主題】行政辦公室接待禮儀【培訓(xùn)老師】肖鳳【培訓(xùn)時間】12天【培訓(xùn)對象】行政辦公室人員、行政助理、前臺接待人員、后勤人員、服務(wù)人員及相關(guān)工作人員【培訓(xùn)形式】用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作

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課程背景：在現(xiàn)代化社會的今天，企業(yè)競爭力已經(jīng)從單一的產(chǎn)品競爭上升到企業(yè)文化，品牌形象的競爭，所以講解員這個崗位悄然而生，講解員也不再局限于景區(qū)或者博物館，更多的承載了企業(yè)文化輸出，提升企業(yè)品牌形象的重要任務(wù)。內(nèi)容設(shè)置：本課程以講解員專業(yè)能力理論知識（50）＋現(xiàn)場實操演練為主（50），旨在全面提升講解員的綜合能力課程收益：系統(tǒng)提升員工的講解思維、陽光心態(tài)、講解禮儀、講解詞纂寫技巧、講解實用技巧適用對象：景區(qū)、博物館、各大企業(yè)講解員、接待員課程大綱：理論知識（培訓(xùn)時長，1天）一：理解“講解”1、講解與主持、競賽、演講的區(qū)別2、企業(yè)講解員的作用？代言人宣傳、教育第一印象形象窗口3、參觀者視角——聽一

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在商務(wù)活動中，禮儀貫穿于每一個細節(jié)，商務(wù)禮儀是商務(wù)人士獲取對方認同、促成相互間合作的必備素質(zhì)和技巧。從外在形象到內(nèi)在修為，商務(wù)人士展現(xiàn)的不僅是良好的職業(yè)風(fēng)采，更是一個企業(yè)良好的精神風(fēng)貌。本次課程培訓(xùn)方式：70％ppt講授、20％現(xiàn)場演練、5％案例分析、5％游戲互動課程綱要：一、為什么要學(xué)禮儀1、禮儀的含義及由來2、禮儀在商務(wù)場合的重要性3、服務(wù)意識（打造陽光心態(tài)）4、商務(wù)形象塑造二、梅拉賓法則——第一印象效應(yīng)1、個人形象四要素2、職業(yè)化妝容色彩搭配3、商務(wù)正裝搭配4、站姿的注意事項5、坐姿的注意事項6、走姿的注意事項7、蹲姿的注意事項8、恰當(dāng)?shù)剡\用手勢9、表情管理（微笑、目光）三、商務(wù)會面禮儀

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（本綱僅供參考，實際授課可根據(jù)企業(yè)具體要求和時間安排做調(diào)整）中華民族自古就有“禮儀之邦”的美譽，“修身、齊家、治國、平天下”，古人把修身放在首位?，F(xiàn)代文明社會，人際交往頻繁，講究禮儀，不僅是個人自身良好修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是影響交際成敗的關(guān)鍵因素之一。以正確的禮儀待人接物，不僅反映個人的道德修養(yǎng)和個性特征，而且從一定意義上講，也反映了一個國家、一個民族的文明程度，影響著她的發(fā)展進程。在日益擴大的社會交往中，得體的禮儀，使個人生活充滿信任、友愛和愉悅，使社會充滿平等、尊重與和諧。因此，注重禮儀具有十分重要的意義?！菊n程主題】新入員工職場禮儀及形象化塑造【培訓(xùn)老師】肖鳳【培訓(xùn)時間】12天【培訓(xùn)對象】新入

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課程背景：對于銀行業(yè)來說，各網(wǎng)點臨柜人員處于服務(wù)第一線，直接面對各種各樣的客戶群體，是體現(xiàn)銀行服務(wù)水平最直接的環(huán)節(jié)，直接影響著客戶對銀行整體形象的認可，也影響客戶潛在價值的挖掘，所以各網(wǎng)點臨柜人員服務(wù)素質(zhì)的提升就尤顯重要。課程對象：銀行營業(yè)廳或客服中心的柜面人員、服務(wù)人員、投訴處理專員培訓(xùn)時間：12天培訓(xùn)收益：1、學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代銀行服務(wù)理念。2、樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務(wù)心態(tài)，增強愛崗敬業(yè)的精神。3、通過訓(xùn)練掌握銀行工作流程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范及行為舉止，樹立正面的銀行形象。4、掌握工作中必備的客戶服務(wù)溝通技巧及服務(wù)知識，培養(yǎng)忠實客戶。5、通過投訴案例教學(xué)，提高應(yīng)變能力和處理客戶投訴

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（本綱僅供參考，實際授課可根據(jù)企業(yè)具體要求和時間安排做調(diào)整）本課程從政務(wù)人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、政務(wù)拜訪、政務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范的講解。幫助其了解政務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與政務(wù)禮儀落實到行為規(guī)范中?！菊n程主題】政務(wù)禮儀培訓(xùn)【培訓(xùn)老師】肖鳳【培訓(xùn)時間】12天【培訓(xùn)對象】政務(wù)場合的中高層管理人員，機關(guān)管理人員【培訓(xùn)形式】以講解、示范、訓(xùn)練為主，通過多媒體演示，對培訓(xùn)對象進行現(xiàn)場模擬訓(xùn)練，使其得到體驗式的分享和啟示，從而使培訓(xùn)效果達到最佳。

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