政務禮儀培訓

  培訓講師：肖鳳

講師背景：
肖鳳老師——高級禮儀培訓師5年禮儀培訓+7年政/商務禮儀執(zhí)行落地實戰(zhàn)經驗01-持多項證書與榮譽1）中國講師網2023年度優(yōu)秀講師2）中國國家人才人事網高級禮儀培訓師3）香港形象禮儀協(xié)會高級禮儀培訓師4）2023全球vr產業(yè)大會志愿者講解禮儀 詳細>>

肖鳳
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政務禮儀培訓詳細內容

政務禮儀培訓

（本綱僅供參考，實際授課可根據(jù)企業(yè)具體要求和時間安排做調整）

本課程從政務人員的實際工作內容為出發(fā)點，通過對他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、政務拜訪、政務接待及社交的禮儀規(guī)范的講解。幫助其了解政務禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與政務禮儀落實到行為規(guī)范中。

【課程主題】政務禮儀培訓

【培訓老師】肖鳳

【培訓時間】1-2天

【培訓對象】政務場合的中高層管理人員，機關管理人員

【培訓形式】以講解、示范、訓練為主，通過多媒體演示，對培訓對象進行現(xiàn)場模擬訓練，使其得到體驗式的分享和啟示，從而使培訓效果達到最佳。

【課程大綱】

第一部分：禮儀與個人魅力——人生的必修課

一、禮儀內涵進一步認識

1、禮儀的含義及禮儀兩要素

2、禮由心生將禮儀成為自己內心的一份修養(yǎng)

二、政務禮儀的基本理念

1、政務交往應遵循的原則

2、政務交往的基本特點

第二部分：科學管理完美形象與品位提升——魅力形象量身打造

一、形象的構成要素、傳達的信息及作用

二、科學管理完美形象之----體態(tài)語言管理

1、展示個人氣質的站姿

2、優(yōu)雅得體的坐姿

3、自然端莊的蹲姿

4、灑脫自信的走姿

5、行為舉止的管理

三、科學管理完美形象之----儀容管理

1、儀容基本要求

2、化妝的基本原則

四、科學管理完美形象之-----著裝管理

1、找對色彩就美麗

2、選對款式就時尚

3、職業(yè)形象---職業(yè)第一，美麗第二

4、飾品的佩戴，絲巾、領帶的打法

5、鞋包是整體形象的一部分

6、職場著裝禁忌

第三部分：職場禮儀與溝通技巧——良好溝通助你一馬平川

一、溝通的基本理念

二、職場禮儀溝通技巧

1、笑是人際溝通的橋梁

2、情緒控制與表情神態(tài)

3、運用合理的目光與人交流

4、如何運用手勢與人溝通

5、溝通中“聽”的技巧

6、贊美讓你成為受歡迎的人

三、職場的相處之道

1、與上司相處之道

2、與同事相處之道

3、與客戶相處之道

第四部分：常用政務禮儀——吹響政務交往的序曲

一、政務拜訪的禮儀

二、政務會面的禮儀

1、問候的禮儀

2、見面致意的禮節(jié)

3、自我介紹與為他人做介紹

4、握手的禮儀

5、名片的遞送

三、位次排序的禮儀

1、會客、會議、洽談、談判的排序

2、行路、乘車次序

四、政務接待的禮儀

1、政務接待的流程

2、迎接與引導的禮儀

3、送客的禮儀

五、政務電話溝通的禮儀與技巧

第五部分：日常社交禮儀----個人修養(yǎng)展示你的魅力

一、言談的禮儀

1、交往五不談

2、私人交往五不問

3、適宜交談的話題

4、談話的禁忌

 

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（本綱僅供參考，實際授課可根據(jù)企業(yè)具體要求和時間安排做調整）本課程旨在幫助工作人員了解行政辦公接待禮儀規(guī)范，掌握服務相關崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關崗位的職業(yè)能力；使工作人員的個人素養(yǎng)得到提升，從而提升整體的精神面貌，進一步將文化精神理念與接待服務禮儀落實到行為規(guī)范中?！菊n程主題】行政辦公室接待禮儀【培訓老師】肖鳳【培訓時間】1-2天【培訓對象】行政辦

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課程背景：在現(xiàn)代化社會的今天，企業(yè)競爭力已經從單一的產品競爭上升到企業(yè)文化，品牌形象的競爭，所以講解員這個崗位悄然而生，講解員也不再局限于景區(qū)或者博物館，更多的承載了企業(yè)文化輸出，提升企業(yè)品牌形象的重要任務。內容設置：本課程以講解員專業(yè)能力理論知識（50）＋現(xiàn)場實操演練為主（50），旨在全面提升講解員的綜合能力課程收益：系統(tǒng)提升員工的講解思維、陽光心態(tài)、講解

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在商務活動中，禮儀貫穿于每一個細節(jié)，商務禮儀是商務人士獲取對方認同、促成相互間合作的必備素質和技巧。從外在形象到內在修為，商務人士展現(xiàn)的不僅是良好的職業(yè)風采，更是一個企業(yè)良好的精神風貌。本次課程培訓方式：70％ppt講授、20％現(xiàn)場演練、5％案例分析、5％游戲互動課程綱要：一、為什么要學禮儀1、禮儀的含義及由來2、禮儀在商務場合的重要性3、服務意識（打造陽光

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（本綱僅供參考，實際授課可根據(jù)企業(yè)具體要求和時間安排做調整）中華民族自古就有“禮儀之邦”的美譽，“修身、齊家、治國、平天下”，古人把修身放在首位?，F(xiàn)代文明社會，人際交往頻繁，講究禮儀，不僅是個人自身良好修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是影響交際成敗的關鍵因素之一。以正確的禮儀待人接物，不僅反映個人的道德修養(yǎng)和個性特征，而且從一定意義上講，也反映了一個國家、一個民族的文明程度，

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課程背景：對于銀行業(yè)來說，各網點臨柜人員處于服務第一線，直接面對各種各樣的客戶群體，是體現(xiàn)銀行服務水平最直接的環(huán)節(jié)，直接影響著客戶對銀行整體形象的認可，也影響客戶潛在價值的挖掘，所以各網點臨柜人員服務素質的提升就尤顯重要。課程對象：銀行營業(yè)廳或客服中心的柜面人員、服務人員、投訴處理專員培訓時間：1-2天培訓收益：1、學習以客戶為中心的現(xiàn)代銀行服務理念。2、樹

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課程目標：正確區(qū)分個人角色與職業(yè)角色的區(qū)別，并建立對職業(yè)角色的正確認識，理性看待職業(yè)角色與企業(yè)（組織）之間的關系，建立合作共贏的工作觀念，樹立職業(yè)化的思維。課程收益：提升員工職業(yè)競爭力，規(guī)范員工的職業(yè)化的行為，提升員工的專業(yè)形象，同時讓員工掌握商務禮儀相關知識并能靈活運用在工作中，改變無頭無腦無章無序的工作狀態(tài)。學習對象：所有在職職業(yè)人士課程大綱：一、正確認

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一：理解“講解”1、講解與主持、競賽、演講的區(qū)別2、企業(yè)講解員的作用？l代言人l宣傳、教育l第一印象l形象窗口3、參觀者視角——聽一場完美的講解是怎么樣的體驗？4、參觀者視角——合格的講解員應該具備哪些條件？二、講解員心態(tài)塑造1、永遠的“第一次”2、學會換位思考三、講解必備“三把利刃”1、講解員三種語言解析l視覺語言l聽覺語言l文字語言2、視覺語言l得體的肢

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課程大綱：關于禮儀1、禮儀的核心（尊重與合適）商務形象塑造的重要性1、第一印象定律2、區(qū)分場合、揚長避短女士商務形象塑造1、職業(yè)女性的面容2、不同發(fā)型對職業(yè)女性形象的影響3、職業(yè)女性服飾搭配要點4、職業(yè)女性飾品搭配男士商務形象塑造1、商務男士面容打理要點2、如何用西裝襯托商務男士3、皮鞋、飾品的搭配4、商務男士加分小細節(jié)職業(yè)氣質塑造與提升1、現(xiàn)代意義的商務形

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課程目標：正確區(qū)分個人角色與職業(yè)角色的區(qū)別，并建立對職業(yè)角色的正確認識，理性看待職業(yè)角色與企業(yè)（組織）之間的關系，建立合作共贏的工作觀念，樹立職業(yè)化的思維。課程收益：提升員工職業(yè)競爭力，規(guī)范員工的職業(yè)化的行為，提升員工的專業(yè)形象，同時讓員工掌握商務禮儀相關知識并能靈活運用在工作中，改變無頭無腦無章無序的工作狀態(tài)。課程大綱：一、正確認識職場、職業(yè)、職業(yè)人1.什

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本課程旨在幫助工作人員了解行政辦公接待禮儀規(guī)范，掌握服務相關崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關崗位的職業(yè)能力；使工作人員的個人素養(yǎng)得到提升，從而提升整體的精神面貌，進一步將文化精神理念與接待服務禮儀落實到行為規(guī)范中?！菊n程大綱】第一章：禮儀對工作的影響一、你就是公司的“金字招牌”二、禮儀對工作產生的影響三、禮儀的核心與內涵第二章：工作人員職業(yè)形象塑造一、工作

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