行政辦公室接待禮儀培訓   02.12

（本綱僅供參考，實際授課可根據(jù)企業(yè)具體要求和時間安排做調(diào)整）本課程旨在幫助工作人員了解行政辦公接待禮儀規(guī)范，掌握服務相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力；使工作人員的個人素養(yǎng)得到提升，從而提升整體的精神面貌，進一步將文化精神理念與接待服務禮儀落實到行為規(guī)范中?！菊n程主題】行政辦公室接待禮儀【培訓老師】肖鳳【培訓時間】1-2天【培訓對象】行政辦

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講解員專業(yè)能力提升培訓方案   02.12

課程背景：在現(xiàn)代化社會的今天，企業(yè)競爭力已經(jīng)從單一的產(chǎn)品競爭上升到企業(yè)文化，品牌形象的競爭，所以講解員這個崗位悄然而生，講解員也不再局限于景區(qū)或者博物館，更多的承載了企業(yè)文化輸出，提升企業(yè)品牌形象的重要任務。內(nèi)容設置：本課程以講解員專業(yè)能力理論知識（50）＋現(xiàn)場實操演練為主（50），旨在全面提升講解員的綜合能力課程收益：系統(tǒng)提升員工的講解思維、陽光心態(tài)、講解

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新入員工職場禮儀及形象化塑造   02.12

（本綱僅供參考，實際授課可根據(jù)企業(yè)具體要求和時間安排做調(diào)整）中華民族自古就有“禮儀之邦”的美譽，“修身、齊家、治國、平天下”，古人把修身放在首位?，F(xiàn)代文明社會，人際交往頻繁，講究禮儀，不僅是個人自身良好修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是影響交際成敗的關(guān)鍵因素之一。以正確的禮儀待人接物，不僅反映個人的道德修養(yǎng)和個性特征，而且從一定意義上講，也反映了一個國家、一個民族的文明程度，

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銀行柜員服務禮儀培訓   02.12

課程背景：對于銀行業(yè)來說，各網(wǎng)點臨柜人員處于服務第一線，直接面對各種各樣的客戶群體，是體現(xiàn)銀行服務水平最直接的環(huán)節(jié)，直接影響著客戶對銀行整體形象的認可，也影響客戶潛在價值的挖掘，所以各網(wǎng)點臨柜人員服務素質(zhì)的提升就尤顯重要。課程對象：銀行營業(yè)廳或客服中心的柜面人員、服務人員、投訴處理專員培訓時間：1-2天培訓收益：1、學習以客戶為中心的現(xiàn)代銀行服務理念。2、樹

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政務禮儀培訓   02.12

（本綱僅供參考，實際授課可根據(jù)企業(yè)具體要求和時間安排做調(diào)整）本課程從政務人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、政務拜訪、政務接待及社交的禮儀規(guī)范的講解。幫助其了解政務禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與政務禮儀落實到行為規(guī)范中。

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職業(yè)素養(yǎng)   02.12

課程目標：正確區(qū)分個人角色與職業(yè)角色的區(qū)別，并建立對職業(yè)角色的正確認識，理性看待職業(yè)角色與企業(yè)（組織）之間的關(guān)系，建立合作共贏的工作觀念，樹立職業(yè)化的思維。課程收益：提升員工職業(yè)競爭力，規(guī)范員工的職業(yè)化的行為，提升員工的專業(yè)形象，同時讓員工掌握商務禮儀相關(guān)知識并能靈活運用在工作中，改變無頭無腦無章無序的工作狀態(tài)。學習對象：所有在職職業(yè)人士課程大綱：一、正確認

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講解員專業(yè)能力培訓   02.12

一：理解“講解”1、講解與主持、競賽、演講的區(qū)別2、企業(yè)講解員的作用？l代言人l宣傳、教育l第一印象l形象窗口3、參觀者視角——聽一場完美的講解是怎么樣的體驗？4、參觀者視角——合格的講解員應該具備哪些條件？二、講解員心態(tài)塑造1、永遠的“第一次”2、學會換位思考三、講解必備“三把利刃”1、講解員三種語言解析l視覺語言l聽覺語言l文字語言2、視覺語言l得體的肢

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職業(yè)形象塑造   02.12

課程大綱：關(guān)于禮儀1、禮儀的核心（尊重與合適）商務形象塑造的重要性1、第一印象定律2、區(qū)分場合、揚長避短女士商務形象塑造1、職業(yè)女性的面容2、不同發(fā)型對職業(yè)女性形象的影響3、職業(yè)女性服飾搭配要點4、職業(yè)女性飾品搭配男士商務形象塑造1、商務男士面容打理要點2、如何用西裝襯托商務男士3、皮鞋、飾品的搭配4、商務男士加分小細節(jié)職業(yè)氣質(zhì)塑造與提升1、現(xiàn)代意義的商務形

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外修于形、內(nèi)修于心--員工職業(yè)化建設   02.12

課程目標：正確區(qū)分個人角色與職業(yè)角色的區(qū)別，并建立對職業(yè)角色的正確認識，理性看待職業(yè)角色與企業(yè)（組織）之間的關(guān)系，建立合作共贏的工作觀念，樹立職業(yè)化的思維。課程收益：提升員工職業(yè)競爭力，規(guī)范員工的職業(yè)化的行為，提升員工的專業(yè)形象，同時讓員工掌握商務禮儀相關(guān)知識并能靈活運用在工作中，改變無頭無腦無章無序的工作狀態(tài)。課程大綱：一、正確認識職場、職業(yè)、職業(yè)人1.什

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行政辦公室接待禮儀   02.12

本課程旨在幫助工作人員了解行政辦公接待禮儀規(guī)范，掌握服務相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力；使工作人員的個人素養(yǎng)得到提升，從而提升整體的精神面貌，進一步將文化精神理念與接待服務禮儀落實到行為規(guī)范中?！菊n程大綱】第一章：禮儀對工作的影響一、你就是公司的“金字招牌”二、禮儀對工作產(chǎn)生的影響三、禮儀的核心與內(nèi)涵第二章：工作人員職業(yè)形象塑造一、工作

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