課程目標(biāo)：正確區(qū)分個(gè)人角色與職業(yè)角色的區(qū)別，并建立對(duì)職業(yè)角色的正確認(rèn)識(shí)，理性看待職業(yè)角色與企業(yè)（組織）之間的關(guān)系，建立合作共贏的工作觀念，樹立職業(yè)化的思維。課程收益：提升員工職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，規(guī)范員工的職業(yè)化的行為，提升員工的專業(yè)形象，同時(shí)讓員工掌握商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)并能靈活運(yùn)用在工作中，改變無(wú)頭無(wú)腦無(wú)章無(wú)序的工作狀態(tài)。學(xué)習(xí)對(duì)象：所有在職職業(yè)人士課程大綱：一、正確認(rèn)識(shí)職場(chǎng)、職業(yè)、職業(yè)人1.什么是職業(yè)人？2職業(yè)角色與個(gè)人角色的核心區(qū)別是什么？職業(yè)人和企業(yè)的關(guān)系案例分析：格力電器的老總董明珠，如何從普通員工成長(zhǎng)為企業(yè)總裁二、職業(yè)人需要哪些能力？專業(yè)能力——職業(yè)人的立身之本自身能力與崗位相匹配專業(yè)的三個(gè)內(nèi)涵

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一：理解“講解”1、講解與主持、競(jìng)賽、演講的區(qū)別2、企業(yè)講解員的作用？l代言人l宣傳、教育l第一印象l形象窗口3、參觀者視角——聽一場(chǎng)完美的講解是怎么樣的體驗(yàn)？4、參觀者視角——合格的講解員應(yīng)該具備哪些條件？二、講解員心態(tài)塑造1、永遠(yuǎn)的“第一次”2、學(xué)會(huì)換位思考三、講解必備“三把利刃”1、講解員三種語(yǔ)言解析l視覺語(yǔ)言l聽覺語(yǔ)言l文字語(yǔ)言2、視覺語(yǔ)言l得體的肢體動(dòng)作l巧妙運(yùn)用面部微表情l會(huì)說(shuō)話的眼睛3、聽覺語(yǔ)言l辨別自己的聲音、聲線、咬字清晰l不同的重音、停頓也會(huì)影響聽著的感受、l聲在“調(diào)”上4、文字語(yǔ)言l探索：如何呈現(xiàn)一份完美的講解詞？l講解思維——用白話的詞語(yǔ)講專業(yè)術(shù)語(yǔ)l講解思維——巧妙銜接

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課程大綱：關(guān)于禮儀 1、禮儀的核心（尊重與合適）商務(wù)形象塑造的重要性 1、第一印象定律 2、區(qū)分場(chǎng)合、揚(yáng)長(zhǎng)避短女士商務(wù)形象塑造 1、職業(yè)女性的面容 2、不同發(fā)型對(duì)職業(yè)女性形象的影響 3、職業(yè)女性服飾搭配要點(diǎn) 4、職業(yè)女性飾品搭配男士商務(wù)形象塑造 1、商務(wù)男士面容打理要點(diǎn) 2、如何用西裝襯托商務(wù)男士 3、皮鞋、飾品的搭配 4、商務(wù)男士加分小細(xì)節(jié)職業(yè)氣質(zhì)塑造與提升 1、現(xiàn)代意義的商務(wù)形象解析 2、職業(yè)氣質(zhì)是什么？ 3、眼神的運(yùn)用 4、肢體語(yǔ)言影響你的職業(yè)氣質(zhì) 5、提升自信...

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課程目標(biāo)：正確區(qū)分個(gè)人角色與職業(yè)角色的區(qū)別，并建立對(duì)職業(yè)角色的正確認(rèn)識(shí)，理性看待職業(yè)角色與企業(yè)（組織）之間的關(guān)系，建立合作共贏的工作觀念，樹立職業(yè)化的思維。課程收益：提升員工職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，規(guī)范員工的職業(yè)化的行為，提升員工的專業(yè)形象，同時(shí)讓員工掌握商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)并能靈活運(yùn)用在工作中，改變無(wú)頭無(wú)腦無(wú)章無(wú)序的工作狀態(tài)。課程大綱：一、正確認(rèn)識(shí)職場(chǎng)、職業(yè)、職業(yè)人1.什么是職業(yè)人？2職業(yè)角色與個(gè)人角色的核心區(qū)別是什么？3.職業(yè)人和企業(yè)的關(guān)系二、職業(yè)人需要哪些能力？1.專業(yè)能力——職業(yè)人的立身之本（1）自身能力與崗位相匹配（2）專業(yè)的三個(gè)內(nèi)涵：知識(shí)、技能、態(tài)度（3）培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力才是你工作的重點(diǎn)——只有能力

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本課程旨在幫助工作人員了解行政辦公接待禮儀規(guī)范，掌握服務(wù)相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力；使工作人員的個(gè)人素養(yǎng)得到提升，從而提升整體的精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與接待服務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中?！菊n程大綱】第一章：禮儀對(duì)工作的影響一、你就是公司的“金字招牌”二、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響三、禮儀的核心與內(nèi)涵第二章：工作人員職業(yè)形象塑造一、工作人員優(yōu)雅儀態(tài)舉止的訓(xùn)練1、展示氣質(zhì)的站姿2、優(yōu)雅得體的坐姿3、自然端莊的蹲姿4、灑脫自信的走姿二、工作中個(gè)人儀容規(guī)范1、面部修飾、化妝修飾2、肢部修飾、發(fā)型修飾三、工作人員服裝穿著的規(guī)范1、制服的穿著規(guī)范2、職場(chǎng)服裝穿著TPO3、工作中首飾

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本課程從政務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、政務(wù)拜訪、政務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范的講解。幫助他們了解政務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與政務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中。【課程大綱】第一部分：禮儀與個(gè)人魅力——人生的必修課一、禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識(shí)1、禮儀的含義及禮儀兩要素2、禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)二、政務(wù)禮儀的基本理念1、政務(wù)交往應(yīng)遵循的原則2、政務(wù)交往的基本特點(diǎn)第二部分：科學(xué)管理完美形象與品位提升——魅力形象量身打造一、形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作

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