姚靜潔老師    銀行服務(wù)營銷實戰(zhàn)專家

5年交通銀行服務(wù)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗

8年銀行服務(wù)營銷與咨詢培訓(xùn)工作經(jīng)驗

海南銀行總行以及旗下海南銀行分行專職講師

海南省交通銀行分行大堂經(jīng)理技能提升培訓(xùn)講師

曾任：交通銀行海南省分行營業(yè)部   大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理

曾任：海南銀行總行零售銀行部     服務(wù)管理主管

主打銀行服務(wù)營銷系列課程、千百佳網(wǎng)點、網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷輔導(dǎo)項目，其中服務(wù)營銷系列課程共計培訓(xùn)過240多期，并打造20多家千佳網(wǎng)點，和7家百佳網(wǎng)點，參與輔導(dǎo)網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷課程共70期，并取得了可觀的業(yè)績

13年銀行工作經(jīng)驗，任職交通銀行海南省分行大堂經(jīng)理期間，期間參與省分行沃德財富中心籌建工作，并牽頭“百佳”網(wǎng)點評選工作，所在營業(yè)部于2009年獲得中國銀行業(yè)協(xié)會“百佳”網(wǎng)點，網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量考評長期列居總行及分行首位，且客戶投訴數(shù)據(jù)為零。

8年培訓(xùn)經(jīng)驗，擅長服務(wù)營銷、銀行千百佳網(wǎng)點、網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷輔導(dǎo)項目，近期參與寧強聯(lián)社、神木農(nóng)商行、榆陽農(nóng)商行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷項目輔導(dǎo)，其中在神木農(nóng)商行6天項目中，為銀行攬儲20570萬元，達成貸款意向131893萬元，發(fā)展電子票據(jù)業(yè)務(wù)9000萬元，拓展電子銀行業(yè)務(wù)105戶，完成150000萬元存貸資金。

工作經(jīng)驗：

※ 在交通銀行工作期間，從一線柜員到大堂經(jīng)理，積累了豐富的服務(wù)營銷經(jīng)驗，服務(wù)貴在深入人心，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，根據(jù)這些理念帶動整個銀行服務(wù)水平，期間參加海南分行“走進交行 感受服務(wù)”服務(wù)之星大眾評選活動，獲得“親和之星”，曾多次獲得先進個人、服務(wù)明星、營銷明星等榮譽。

※ 在海南銀行工作期間，主要負責(zé)服務(wù)管理、投訴管理、網(wǎng)點建設(shè)及電話銀行中心管理，負責(zé)管轄范圍的架構(gòu)設(shè)立、制度編寫、培訓(xùn)工作、考評管理等，編寫7項制度，這7項制度成為海南銀行服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)，配套編寫的考評辦法成為海南銀行服務(wù)行為的唯一考評工具，獲得顯著效果，提高服務(wù)工作人員的服務(wù)意識，從而帶動業(yè)績的提升，在制度的伴隨下并有一位獲得海南省銀協(xié)評選的明星大堂經(jīng)理，也在2016年使海南銀行獲得2016年市、區(qū)兩級“雙創(chuàng)”文明衛(wèi)生單位稱號。

※ 8年銀行培訓(xùn)經(jīng)驗，累積培訓(xùn)達4000人次，其中從08年開始擔(dān)任海南省交通銀行分行大堂經(jīng)理技能提升培訓(xùn)講師，定期為交通銀行及旗下支行講授《從知道到做到-銀行服務(wù)技能實戰(zhàn)訓(xùn)練》、《星級標(biāo)桿網(wǎng)點打造》等課程，共40多期。

部分培訓(xùn)經(jīng)驗：

★ 2017年為西寧市興業(yè)銀行培訓(xùn)《星級網(wǎng)點打造》                           為期6天

★ 2017年為北京中國銀行旗下五支行培訓(xùn)《星級網(wǎng)點打造》                   為期5天

★ 2017年參與輔導(dǎo)寧強聯(lián)社《網(wǎng)格化+外拓營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練營》                 為期6天

★ 2017年參與輔導(dǎo)神木農(nóng)商行《網(wǎng)格化+外拓精準(zhǔn)營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練營》           為期6天

★ 2017年參與輔導(dǎo)榆陽農(nóng)商行《網(wǎng)格化+外拓營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練營》               為期6天

★ 2017年為海南銀行陵水支行培訓(xùn)《網(wǎng)點服務(wù)提升》                          共5期

★ 2017年為海南銀行儋州分行培訓(xùn)《網(wǎng)點服務(wù)提升》                          共5期

★ 2016年為海南銀行總行培訓(xùn)《從知道到做到-銀行服務(wù)技能實戰(zhàn)訓(xùn)練》        共15期

★ 2016年為海南銀行陵水支行培訓(xùn)《從知道到做到-銀行服務(wù)技能實戰(zhàn)訓(xùn)練》    共7期

★ 2016年為海南銀行總行營業(yè)部培訓(xùn)《星級標(biāo)桿網(wǎng)點打造》                   共9期

★ 2016年為海南銀行儋州分行培訓(xùn)《再塑服務(wù)-銀行客戶投訴處理與應(yīng)對》      共7期

★ 2015年為交通銀行大同支行培訓(xùn)《卓越大堂-大堂經(jīng)理全流程打造》          共6期

★ 2015年為海南銀行總行培訓(xùn)《再塑服務(wù)-銀行客戶投訴處理與應(yīng)對》          共6期

★ 2015年為交行美麗沙支行培訓(xùn)《從知道到做到-銀行服務(wù)技能實戰(zhàn)訓(xùn)練》      共8期

★ 2015年為海南銀行電話銀行中心客服人員全面培訓(xùn)《耳麥天使-電話銀行中心接聽技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練》                                                                共12期

★ 2015年為交行?？邶埨ツ下分信嘤?xùn)《再塑服務(wù)-銀行客戶投訴處理與應(yīng)對》  共5期

★ 2015年為交通銀行南海支行培訓(xùn)《再塑服務(wù)-銀行客戶投訴處理與應(yīng)對》      共5期

★ 2008 -2015年期間為交通銀行海南分行培訓(xùn)《卓越大堂-大堂經(jīng)理全流程打造》 共40期

★……

主講課程：

營銷類：

《金牌理財-理財經(jīng)理營銷技能提升》

《超級柜員-銀行柜員服務(wù)營銷能力提升》

服務(wù)類：

《再塑服務(wù)-客戶投訴處理與應(yīng)對》

《卓越大堂-大堂經(jīng)理全流程打造》

《耳麥天使-電話銀行坐席人員溝通實戰(zhàn)訓(xùn)練》

《從知道到做到—銀行員工服務(wù)禮儀實戰(zhàn)訓(xùn)練》

項目課程：

《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷項目》

《標(biāo)桿網(wǎng)點-網(wǎng)點建設(shè)輔導(dǎo)項目》

《千百佳（3.0）-精準(zhǔn)解讀與落地執(zhí)行》

授課風(fēng)格：

★ 始終堅持把能操作、可落地性放在第一位，復(fù)雜問題簡單化，深入問題本質(zhì)不談表象，結(jié)合實際需求開發(fā)，對學(xué)員的實際工作有很強的指導(dǎo)意義，真正能做到學(xué)以致用。

★ 全新的營銷培訓(xùn)，案例分析更深入、更深刻、更生動、更有實戰(zhàn)引導(dǎo)效應(yīng)。打破傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，培訓(xùn)方式生動、開放、務(wù)實、技巧獨特、幽默有趣、感染力強，互動性強，邏輯性強，對參訓(xùn)者具有極大的吸引力﹑感染力和意想不到的后續(xù)效果。

部分學(xué)員評價：

讓我改變對“服務(wù)”的認識，一直以為服務(wù)只是態(tài)度，是禮儀上的，其實真正的服務(wù)是給用專心、貼心、真誠的態(tài)度幫客戶解決問題。

                                                           ——海南銀行陵水支行

姚老師的課程內(nèi)容專業(yè)、實用性強，使得網(wǎng)點的營銷水平得到了很大的提升，老師的培訓(xùn)形式、氛圍、方法上非常好，同事們?nèi)菀捉邮埽埠芟矚g她。

——交行美麗沙支行

姚老師為我們今后如何做好客戶服務(wù)，網(wǎng)點建設(shè)，檔案歸納指明了方向，讓我們茅塞頓開，非常感謝。

                                             ——北京中國銀行西城支行

今天學(xué)習(xí)，收益匪淺，困惑困難一直困擾著我，辦法在減少困難再增多，這次的學(xué)習(xí)讓我收獲頗多，一扇大門而開，豁然開朗，路在腳下……

                                                 ——海南銀行儋州分行

網(wǎng)格化營銷給我一個全新的思路和理念，今天和客戶溝通不是直奔主題的拉存款、開卡，而是找到客戶的痛點，對癥解決問題，讓客戶可以和我們交心，學(xué)到了很多，感謝姚老師。                                                            

                                                ——寧強縣農(nóng)村信用合作社

姚老師的課程非常落地與實戰(zhàn)，條理清晰，教我們歸檔好所有的檔案，并幫我們指出了我們網(wǎng)點硬件設(shè)施不規(guī)范之處，對我們的幫助很大。

                                                   ——北京中國銀行豐臺支行

每季姚老師都有跟我們定時的培訓(xùn)，很喜歡上姚老師的課程，不僅會給我方式，還會更多的交我們方法，讓我們明白自己的不足和需要改進的地方，滿滿的都是收獲。

                                                          ——交通銀行海南分行

姚老師課程有針對性，對今后的工作幫助很大，對我們很多細節(jié)方面給予指導(dǎo)，以后有問題還需要像老師請教。

                                                 ——北京中國銀行亮馬河大廈支行