全國商務人員職業(yè)技能考評委員會禮儀專家委員全國商業(yè)服務業(yè)專家委員會禮儀委員國家高級禮儀培訓師高級人力資源管理師中國禮儀培訓聯(lián)盟講師團主任講師國際培訓師聯(lián)合會高級培訓師
教育背景:
余超老師多年從事員工職業(yè)素養(yǎng)提升和禮儀培訓教學，迄今已服務了國內(nèi)近五百家企事業(yè)單位。豐富的一線實戰(zhàn)經(jīng)驗形成了她獨特的分析視角與授課特色，主講課程涉及客戶服務、禮儀修養(yǎng)、個人素質(zhì)、形象提升、有效溝通等多個領(lǐng)域。

商務禮儀類： 《禮行天下——通用商務禮儀》 《助力成功——職場必修禮儀》 《客戶至上——優(yōu)質(zhì)服務禮儀》 《制勝之道——實用營銷禮儀》客戶服務類： 《卓越體驗——客戶服務能力訓練》 《高效溝通——客戶服務溝通技巧》 《危機時刻——客戶抱怨投訴處理》 《服務之聲——客戶服務電話技巧》員工素質(zhì)類： 《贏在起點——新員工職業(yè)化課程》 《中流砥柱——督導綜合技能提升》 《贏在職場——員工素養(yǎng)提升課程》 《技能內(nèi)化——內(nèi)部培訓師的培訓》行業(yè)培訓類： 金融行業(yè)：《銀行優(yōu)質(zhì)柜面服務》 醫(yī)護行業(yè)：《微笑醫(yī)護服務禮儀》 電力行業(yè)：《營業(yè)廳標準化服務》

余老師授課風格生動自然、親和力強、極富感染力，課程設(shè)計嚴謹實用、注重客戶需求。針對不同層次和崗位度身訂做，強化“知”與“行”的結(jié)合，通過案例分析、情境模擬、現(xiàn)場演練等方式讓學員能將其所學知識點在實際工作中有效轉(zhuǎn)化和應用，獲得了培訓學員的廣泛認可。更被眾多合作單位美譽為“企業(yè)素質(zhì)教育培訓專家”、“資深體驗式禮儀培訓師”。