周佳佳老師

6年商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢管理與2年銀行零售業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)

銀行效能提升資深顧問

銀行營(yíng)銷管理資深顧問

銀行五星級(jí)、千百佳網(wǎng)點(diǎn)打造顧問

曾任職于某大型咨詢公司項(xiàng)目經(jīng)理助理 銀行CRM客戶管理資深顧問 深圳農(nóng)商銀行長(zhǎng)期聘用顧問

新會(huì)某銀行杜阮支行《網(wǎng)點(diǎn)效能提升咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目》 擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，主導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)效能提升咨詢培訓(xùn)試點(diǎn)項(xiàng)目，重塑二級(jí)支行營(yíng) 業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)組織架構(gòu)，梳理網(wǎng)點(diǎn)各崗位的崗位職責(zé)，實(shí)施影子顧問對(duì)各崗位進(jìn)行崗位及效率優(yōu)化，提高網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率，釋放二級(jí)支行行長(zhǎng)及營(yíng)銷條線人員運(yùn)營(yíng)管理時(shí)間；全程帶教內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，提高內(nèi)部復(fù)制推廣以及固化督導(dǎo)能力；指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行指標(biāo)分解和績(jī)效管理，在同批次7家轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)獲得季度指標(biāo)任務(wù)競(jìng)賽第二名的業(yè)績(jī)成果，以及固化檢查第一名的轉(zhuǎn)型成果。

 湖北某農(nóng)商行《開門紅營(yíng)銷旺季營(yíng)銷》項(xiàng)目 該項(xiàng)目采用一點(diǎn)一策個(gè)性化策略，從營(yíng)銷業(yè)績(jī)沖刺、營(yíng)銷氛圍打造、營(yíng)銷技能提升、全員分崗培訓(xùn)、績(jī)效考核指揮等方面進(jìn)行層層深入，有效幫助銀行吸收存款、拓展中收、提升貴賓，完勝“開門紅”。

  深圳某銀行上步支行《一級(jí)全支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目》 擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，協(xié)調(diào)并解決總行和一級(jí)支行的零售業(yè)務(wù)發(fā)展需求，以績(jī)效考核作為切入點(diǎn)，從服務(wù)、營(yíng)銷、業(yè)務(wù)效率等方面進(jìn)行優(yōu)化， 同步組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，統(tǒng)籌整個(gè)一級(jí)支行6家網(wǎng)點(diǎn)同步轉(zhuǎn)型，從服務(wù)規(guī)范、營(yíng)銷技巧、內(nèi)部管理等方面得到提升，產(chǎn)能顯著增長(zhǎng)，得到總行、一級(jí)支行以及二級(jí)支行網(wǎng)點(diǎn)的一致好評(píng)。

廣東某農(nóng)商行《開門紅旺季營(yíng)銷》項(xiàng)目 通過周邊客群以及存量客群分析，針對(duì)性的制定營(yíng)銷方向以及營(yíng)銷目標(biāo)，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)個(gè)性化特色，采用“走出去、請(qǐng)進(jìn)來、沉淀下”的策略，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行集中授課及一對(duì)一輔導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)整體營(yíng)銷技能，對(duì)崗位進(jìn)行劃分形成流水線作業(yè)，短期高效的提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)，以及持續(xù)作戰(zhàn)能力。

四川某銀行安居支行營(yíng)業(yè)部 《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目》 擔(dān)任資深咨詢顧問，總行層面零售條線整體規(guī)劃與戰(zhàn)略重造：負(fù)責(zé)包含但不限于總行以及分支機(jī)構(gòu)前期求需求調(diào)研、問題診斷；中期二級(jí)支行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入與咨詢管理工作；后期項(xiàng)目固化回訪、問題測(cè)評(píng)以及給出固化方案和建議；負(fù)責(zé)總行、一級(jí)支行人員溝通與匯報(bào)工作，協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)資源。

深圳某銀行總行 《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)項(xiàng)目》 擔(dān)任咨詢顧問，組織全行內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的培訓(xùn)計(jì)劃安排和課程輔導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)解答內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的問題，從固化、監(jiān)督、管理方面強(qiáng)化內(nèi)部有效監(jiān)督管理機(jī)制。

重慶某銀行 《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型固化項(xiàng)目》 擔(dān)任咨詢顧問，對(duì)已轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行固化檢查，通過檢查情況對(duì)網(wǎng)點(diǎn)有效分析，并組織銀行大班培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)于普遍性問題的解決措施以及個(gè)性化問題的重點(diǎn)督導(dǎo)，提高精細(xì)化管理有效性。

?？谀炽y行海甸支行 《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷提升項(xiàng)目》 擔(dān)任咨詢顧問，主要從廳堂客戶識(shí)別轉(zhuǎn)介、柜面服務(wù)營(yíng)銷七步法以及存量客戶識(shí)別這幾個(gè)核心流程進(jìn)行輔導(dǎo)；對(duì)CRM系統(tǒng)客戶進(jìn)行客戶分析，指導(dǎo)系統(tǒng)的有效運(yùn)用，重塑客戶服務(wù)流程規(guī)范。

安徽某中國銀行《五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目》 擔(dān)任項(xiàng)目顧問，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)展開網(wǎng)點(diǎn)文化塑造、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、商務(wù)禮儀培訓(xùn)、文檔梳理、網(wǎng)點(diǎn)功能布局、專崗位流程培訓(xùn)、6s管理統(tǒng)籌規(guī)劃以及執(zhí)行等工作。

廣東某廣發(fā)銀行《五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目》 擔(dān)任項(xiàng)目顧問，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)展開網(wǎng)點(diǎn)文化塑造、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、商務(wù)禮儀培訓(xùn)、文檔梳理、網(wǎng)點(diǎn)功能布局、專崗位流程培訓(xùn)、6s管理統(tǒng)籌規(guī)劃以及執(zhí)行等工作。

湖南某興業(yè)銀行《五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目》 擔(dān)任項(xiàng)目顧問，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)展開服務(wù)禮儀培訓(xùn)、專崗位流程培訓(xùn)、文檔梳理、網(wǎng)點(diǎn)功能布局、6s管理統(tǒng)籌規(guī)劃以及執(zhí)行等工作。

新疆某建行《千佳網(wǎng)點(diǎn)打造》項(xiàng)目 本次項(xiàng)目按照千百佳標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬件整改、網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀、規(guī)范培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)輔導(dǎo)，導(dǎo)入大堂經(jīng)理服務(wù)七步曲，柜員服務(wù)七步曲，現(xiàn)場(chǎng)6S管理等，全面提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。白天網(wǎng)點(diǎn)駐點(diǎn)輔導(dǎo)，晚上集中培訓(xùn)，學(xué)員即使到晚上十點(diǎn)半依然激情滿滿，學(xué)習(xí)熱情高漲，對(duì)周老師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)給予了高度的評(píng)價(jià)，表示受益匪淺。

福建某建行《千佳網(wǎng)點(diǎn)打造》項(xiàng)目 本次項(xiàng)目按照千百佳標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬件整改、網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀、規(guī)范培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)輔導(dǎo)，導(dǎo)入大堂經(jīng)理服務(wù)七步曲，柜員服務(wù)七步曲，現(xiàn)場(chǎng)6S管理等，全面提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。白天網(wǎng)點(diǎn)駐點(diǎn)輔導(dǎo)，晚上集中培訓(xùn)，學(xué)員即使到晚上十點(diǎn)半依然激情滿滿，學(xué)習(xí)熱情高漲，對(duì)周老師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)給予了高度的評(píng)價(jià)，表示受益匪淺。

廣東某郵儲(chǔ)《千佳網(wǎng)點(diǎn)打造》 擔(dān)任項(xiàng)目顧問，，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)展開網(wǎng)點(diǎn)文化塑造、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、商務(wù)禮儀培訓(xùn)、專崗位流程培訓(xùn)、文檔梳理、網(wǎng)點(diǎn)功能布局、6s管理統(tǒng)籌規(guī)劃以及執(zhí)行等工作。并協(xié)助銀行全程參與陪同銀協(xié)評(píng)選小組對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)選過程。

貴州某民生銀行《五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目》 擔(dān)任項(xiàng)目顧問，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)展開網(wǎng)點(diǎn)文化塑造、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、商務(wù)禮儀培訓(xùn)、文檔梳理、網(wǎng)點(diǎn)功能布局、專崗位流程培訓(xùn)、6s管理統(tǒng)籌規(guī)劃以及執(zhí)行等工作。

湖南某興業(yè)銀行《五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目》 擔(dān)任項(xiàng)目顧問，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)展開服務(wù)禮儀培訓(xùn)、專崗位流程培訓(xùn)、文檔梳理、網(wǎng)點(diǎn)功能布局、6s管理統(tǒng)籌規(guī)劃以及執(zhí)行等工作。

深圳某銀行福星支行 《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目》 擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理助理，以1+1的形式，主要輔導(dǎo)該網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)指導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)另外一家支行網(wǎng)點(diǎn)（白石廈支行），兩家網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)兼顧并統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，最終福星支行以一個(gè)月的時(shí)間完成了前三季度信用卡考核任務(wù)的約260%，白石廈支行也取得較大業(yè)績(jī)提升，得到了一級(jí)支行的一致好評(píng)和高度認(rèn)可。

主講課程:

網(wǎng)點(diǎn)榮譽(yù)之路 千佳網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目

服務(wù)過的客戶:

新會(huì)某銀行杜阮支行 、深圳某銀行上步支行、深圳某銀行福星支行 、深圳某銀行大學(xué)城支行、深圳某銀行白泥坑支行 、深圳某銀行和興支行、深圳某銀行吉華支行、深圳某銀行盛平支行、深圳某銀行新和支行、深圳某銀行興圍支行、深圳某銀行樟坑徑支行、四川某銀行安居支行營(yíng)業(yè)部、深圳某銀行總行、重慶某銀行、?？谀炽y行海甸支行 、