勞慧明老師的內(nèi)訓課程
《雙劍合璧終端門店體驗顧問銷售法》主講：勞慧明培訓背景： 隨著科技的進步，時代的發(fā)展，市場競爭越來越激烈！特別是互聯(lián)網(wǎng)對終端門店的沖擊一年比一年厲害，在去年的雙十一，各大購物網(wǎng)站各出奇招，阿里巴巴更創(chuàng)造了571億交易額的新紀錄。在競爭如此激烈的今天，作為4G賣場終端門店，怎么才能吸引顧客到我們的門店里購物，與他們達成交易呢？難道我們要像京東、淘寶上的店家一樣，跟人家拼價格嗎？我們的鋪租、人工、水電成本這么高，價格拼得過人家嗎？那我們應該拿些什么跟人家拼呢？其實，終端門店有兩把獨具優(yōu)勢的營銷寶劍：體驗式營銷與顧問式銷售，可讓實體門店在移動互聯(lián)網(wǎng)技術高速發(fā)展的今天利于不敗之地。但是，經(jīng)調(diào)研發(fā)
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《營業(yè)廳客戶投訴處理技巧》主講：勞慧明培訓目標：通過對投訴處理技巧的全面講解、案例分析及情景演練，幫助中國移動營業(yè)廳投訴處理人員迅速強化投訴處理技巧，并能運用到日常的客戶投訴處理工作中，提升企業(yè)的客戶滿意度，降低客戶流失率，使中國移動在激烈的全業(yè)務競爭中立于不敗之地。培訓對象：中國移動營業(yè)廳投訴處理員培訓時長：1天培訓方式：在培訓過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員端正投訴處理的心態(tài)，培養(yǎng)良好的服務意識，練就得心應手的投訴處理技巧。培訓大綱：正確認識投訴什么是投訴？投訴重要嗎？客戶投訴給企業(yè)帶來什么？客戶投訴給員工帶來什么？投訴處理的意義處理投訴的心態(tài)投訴處理人
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《職場女性魅力之護膚與彩妝培訓》 主講：勞慧明培訓目標：1、了解皮膚的組成結(jié)構及分類，掌握肌膚護理、保養(yǎng)的基本方法2、幫助學員掌握日常彩妝技巧，提高個人氣質(zhì)形象課程時間：2天培訓對象：職業(yè)女性、白領、營銷服務人員、化妝品銷售人員等 培訓大綱：女性魅力的之皮膚保養(yǎng)護理（一）皮膚的基本知識皮膚的結(jié)構影響皮膚的因素常見的皮膚問題（暗瘡、老化、黑斑、過敏）（二）皮膚的分類及其保養(yǎng)要點1、中性皮膚的保養(yǎng)要點2、干性皮膚的保養(yǎng)要點3、油性皮膚的保養(yǎng)要點4、混合性皮膚的保養(yǎng)要點5、敏感性皮膚的保養(yǎng)要點課堂練習：皮膚類別的辨別練習（三
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《終端門店投訴處理技巧》主講：勞慧明培訓目標：通過對投訴處理技巧的全面講解、案例分析及情景演練，幫助終端門店投訴處理人員迅速強化投訴處理技巧，并能運用到日常的客戶投訴處理工作中，提升企業(yè)的客戶滿意度，降低客戶流失率，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。培訓對象：終端門店人員培訓時長：1天培訓方式：在培訓過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員端正投訴處理的心態(tài)，培養(yǎng)良好的服務意識，練就得心應手的投訴處理技巧。培訓大綱：正確認識投訴什么是投訴？投訴重要嗎？客戶投訴給企業(yè)帶來什么？客戶投訴給員工帶來什么？投訴處理的意義處理投訴的心態(tài)投訴處理人員應具備的心態(tài)先處理心情，
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《終端門店運營管理》主講：勞慧明培訓背景：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，給終端門店的運營管理帶來了新的挑戰(zhàn)。面對著網(wǎng)絡電商的沖擊，終端門店需充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，以專業(yè)的管理水平，與時俱進地優(yōu)化管理模式，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。本課程從目前終端門店的現(xiàn)存問題出發(fā)，以幫助店長全方位提升營業(yè)店面的運營管理能力，充分發(fā)揮團隊的力量，塑造企業(yè)的品牌價值，打造一流的終端門店，提升業(yè)績收入。培訓目標：了解店長的角色定位，明確工作重點；掌握銷售團隊建設的方法，激勵團隊上下一心，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)；掌握晨會管理的方法，提升晨會的策劃與主持水平掌握終端門店的營銷管理要點及體驗式營銷的方法掌握終端門店的服務管理要點，培養(yǎng)忠實老客戶
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《客戶服務意識》主講：勞慧明培訓目標： 通過對客戶服務意識知識的理解與體驗，調(diào)整疲憊的工作狀態(tài)，喚醒銷售服務人員的客戶服務意識，從而培育更多的忠實勞客戶，提升服務所帶來的價值。培訓對象：終端門店人員培訓時長：1天培訓大綱服務意識的概念何謂服務意識？為什么要有優(yōu)質(zhì)的客戶服務意識服務意識對企業(yè)的意義服務意識對服務人員的意義服務意識與服務創(chuàng)新案例分享：海底撈的服務創(chuàng)新樹立良好的服務意識服務意識的五個層次用利服務用力服務用心服務用情服務用智服務良好的服務意識及其外在表現(xiàn)主動熱情及其外在表現(xiàn)耐心周到及其外在表現(xiàn)文明禮貌及其外在表現(xiàn)以客為尊及其外在表現(xiàn)誠實守信及其外在表現(xiàn)客戶服務四大理念客戶永遠是對