1.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力從哪里來？企業(yè)構(gòu)成金字塔頂?shù)钠髽I(yè)文化。是企業(yè)文化決定了企業(yè)發(fā)展的極限。不良企業(yè)文化早晚會(huì)把企業(yè)推向絕路。2.企業(yè)只需要強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化。強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化的六個(gè)特征及其評(píng)價(jià)判斷標(biāo)準(zhǔn)。3.強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化的七種基本模式。每一種模式成為強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化都是有條件的。沒有好的企業(yè)文化，只有適合自己企業(yè)實(shí)際的企業(yè)文化。4.如何選擇確立企業(yè)文化的目標(biāo)模式？強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化建設(shè)之河摸著石頭是過不去的。企業(yè)文化建設(shè)藍(lán)圖必須事先繪制。5.企業(yè)文化的內(nèi)在構(gòu)成是怎樣的？四個(gè)層次九個(gè)構(gòu)成要素的同心圓分析模型。兩個(gè)關(guān)鍵要素。6.像生產(chǎn)汽車一樣，把強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化“生產(chǎn)”出來。企業(yè)文化的四個(gè)層次九個(gè)構(gòu)成要素的設(shè)計(jì)構(gòu)建方法及其操

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單元：上司的類型sup2;案例分析：匯報(bào)工作為何激怒上司？sup2;如何向視覺型、聽覺型的上司匯報(bào)？sup2;如何向溫和型、暴燥型的上司匯報(bào)？sup2;向上匯報(bào)三重點(diǎn)：時(shí)機(jī)、時(shí)限、時(shí)效第二單元：匯報(bào)時(shí)機(jī)的選擇sup2;案例分析：好消息與壞消息sup2;匯報(bào)時(shí)機(jī)的選擇：領(lǐng)導(dǎo)心理周期圖sup2;事前、事中和事后匯報(bào)sup2;匯報(bào)時(shí)限的控制sup2;角色扮演與分析：如何向上級(jí)匯報(bào)壞消息？第三單元：向上司匯報(bào)的關(guān)鍵詞sup2;小故事：引發(fā)上司重視的匯報(bào)sup2;匯報(bào)的關(guān)鍵詞#8722;匯報(bào)準(zhǔn)備#8722;時(shí)間控制#8722;先后次序#8722;個(gè)人意見sup2;向上匯報(bào)的四要素#8722;有歸納#87

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單元：授權(quán)的意義sup2;小故事：李嘉誠：讓部屬成為訓(xùn)猴師sup2;授權(quán)對(duì)于上級(jí)的三大作用sup2;授權(quán)對(duì)于下級(jí)的四大意義sup2;授權(quán)的實(shí)質(zhì)#8722;借助他人達(dá)成目標(biāo)#8722;上級(jí)的授權(quán)與授責(zé)#8722;授予適當(dāng)?shù)臋?quán)限sup2;不授權(quán)的后果：看孔明第二單元：如何授權(quán)sup2;案例分析：濫授權(quán)的后果sup2;授權(quán)的六種模式及測(cè)試sup2;授權(quán)的五種程度#8722;指揮式#8722;批準(zhǔn)式#8722;把關(guān)式#8722;追蹤式#8722;委托式sup2;管理者的工作四象限圖#8722;必須授權(quán)的工作#8722;應(yīng)該授權(quán)的工作#8722;可以授權(quán)的工作#8722;不能授權(quán)的工作sup2;練習(xí)：如

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單元：企業(yè)跨部門協(xié)作的障礙sup2;溝通中兩個(gè)70的倒置sup2;案例分析：退貨是怎樣發(fā)生的？sup2;跨部門溝通的過程要素sup2;溝通的五項(xiàng)基本原則sup2;警惕溝通中的“漏斗”sup2;破解跨部門溝通的關(guān)鍵sup2;跨部門溝通障礙的原因#8722;組織分工不明確#8722;存在職能模糊地帶#8722;不容忽視的“部門墻”#8722;客觀存在的個(gè)體差異sup2;跨部門溝通與協(xié)作要點(diǎn)#8722;溝通角度#8722;溝通內(nèi)容#8722;溝通時(shí)機(jī)#8722;溝通頻度#8722;溝通方式sup2;案例分析：這是誰的錯(cuò)？第二單元：跨部門工作協(xié)調(diào)的方法sup2;方法一：梳理部門職能的模糊地帶#8722

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　　單元 績(jī)效管理的重要性與必要性　　案例：?jiǎn)T工的工作為何沒動(dòng)力？　　什么是績(jī)效和績(jī)效管理？　　績(jī)效管理中的戴明環(huán)與步驟　　現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效考核的實(shí)質(zhì)　　傳統(tǒng)的考核與績(jī)效考核的差別　　現(xiàn)代績(jī)效管理的八大作用　　績(jī)效管理與實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系　　第二單元 關(guān)鍵考核指標(biāo)的提取　　指標(biāo)與目標(biāo)的聯(lián)系與區(qū)別　　績(jī)效考核與績(jī)效管理的關(guān)系　　財(cái)務(wù)指標(biāo)與行為指標(biāo)的關(guān)系　　KPI、BSC、MBO的優(yōu)缺點(diǎn)比較　　企業(yè)級(jí)KPI確定的兩種方法　　七領(lǐng)域KPI提取法　　平衡計(jì)分卡提取法　　企業(yè)級(jí)到部門級(jí)KPI的分解　　崗位級(jí)KPI的提取方法　　依據(jù)崗位說明書提取　　依據(jù)工作流程提取　　依據(jù)崗位之間關(guān)系提取　　確定崗位KP

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單元：現(xiàn)代企業(yè)的員工關(guān)系管理sup2;員工關(guān)系管理的六大范疇sup2;員工關(guān)系管理的重點(diǎn)與難點(diǎn)sup2;新生代員工與員工關(guān)系管理的轉(zhuǎn)變sup2;員工關(guān)系管理中角色定位#8722;總經(jīng)理的角色#8722;人事經(jīng)理的角色#8722;直線經(jīng)理的角色#8722;基層班組長(zhǎng)的角色sup2;識(shí)別員工關(guān)系惡化的三大預(yù)警信號(hào)sup2;突發(fā)事件及其風(fēng)險(xiǎn)分類#8722;勞動(dòng)爭(zhēng)議事件及其風(fēng)險(xiǎn)#8722;員工傷亡事件及其風(fēng)險(xiǎn)#8722;員工群毆事件及其風(fēng)險(xiǎn)#8722;群體罷工事件及其風(fēng)險(xiǎn)#8722;員工違紀(jì)違規(guī)事件及其風(fēng)險(xiǎn)第二單元：?jiǎn)T工群體事件的應(yīng)對(duì)方法與技巧sup2;處理群體事件的原則與方法#8722;隔離人員，安

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