陶文鈞 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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陶文鈞老師的內(nèi)訓(xùn)課程
五星級客服技巧Five-star Customer Service忠誠客戶是任何公司生意的源泉。不過，您的員工知道怎樣贏得和留住客戶嗎？知道客戶的期待并采取相應(yīng)的行動嗎？知道怎樣和客戶建立長遠(yuǎn)良好的關(guān)系嗎？在此課程中學(xué)員將學(xué)到很多重要的服務(wù)理念和實用的技巧，同時結(jié)合您公司的實際訂立實踐的目標(biāo)。將給您公司的益處包括：#61548; 服務(wù)意識更好#61548; 服務(wù)水平更高#61548; 發(fā)現(xiàn)新的商機#61548; 更少的客戶投訴和不滿#61548; 更好的客戶關(guān)系#61548; 更忠誠的客戶課程大綱：1. 定義五星級客戶服務(wù)，提升服務(wù)態(tài)度#61548; 意識到客戶服務(wù)是競爭利器#61548; 了
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Leading by Soft Power軟實力領(lǐng)導(dǎo)力80后，85后，90后如何管理？靠強硬手段、命令、強壓和威權(quán)已不能領(lǐng)導(dǎo)新時代的下屬，學(xué)會用軟實力的領(lǐng)導(dǎo)人將更有績效！快來參加本課程，得到以下益處 Benefits：#61548; 更好地建立領(lǐng)導(dǎo)者的魅力#61548; 更有效地溝通#61548; 更了解下屬，贏得信任#61548; 能認(rèn)可、激勵下屬，提高積極性#61548; 有效地改正他人錯誤，輔導(dǎo)下屬#61548; 降低人員流失#61548; 提高團(tuán)隊的士氣和戰(zhàn)斗力課程大綱：1. 領(lǐng)導(dǎo)者的軟實力和硬實力 Hard Power Vs. Soft Power of Leaders#61548;
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如何使員工更職業(yè)化？How to Make Employees More Professional您公司招了不少人?？墒?，這些人怎么都不是您想象中的樣子？做事，想問題，打電話，衣著，甚至于走路的樣子，都不夠職業(yè)化！可是，職業(yè)化是當(dāng)今商場競爭的重要利器！怎么辦？如何將這些人轉(zhuǎn)化成為一支代表您眼光和公司水平的隊伍？請參加此課程，您將獲得以下益處：#61548; 更踏實的工作作風(fēng)#61548; 更積極投入的工作態(tài)度#61548; 更專業(yè)的做事方式#61548; 效率提高，執(zhí)行力增強#61548; 更好的溝通#61548; 更專業(yè)的公司和團(tuán)隊形象課程綱要Program Outline：前言：職業(yè)化的時
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人際溝通，贏得合作 Interpersonal amp; Influential Skills 科技越進(jìn)步，人際越落后。不良的人際關(guān)系，本位主義不合作是公司效率低下、氣氛緊張、客戶和員工流失的重要原因，也是專業(yè)能力很強的個人始終無法發(fā)展的瓶頸。參加我們精心研發(fā)的這門課程，獲得以下益處：#61548; 提高人際交往能力，人緣更好#61548; 更好的內(nèi)部工作關(guān)系，更能贏得他人合作，建立團(tuán)隊精神#61548; 家庭更和美，親友更開心#61548; 更開放的心態(tài)，更外向開朗#61548; 更能贏得異性的青睞#61548; 更了解自己和事業(yè)人生的方向#61548; 外部客戶和供應(yīng)商關(guān)系更佳#61548
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培訓(xùn)培訓(xùn)師Train The Trainer企業(yè)績效很大程度上取決于培訓(xùn)教育工作。因此，負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)的內(nèi)部培訓(xùn)師和部門主管經(jīng)理就非常重要。他們的培訓(xùn)能力將決定最佳實踐的推廣?？靺⒓游覀冞@門課程，讓更多的人能力提升，從而達(dá)到績效提升！課程益處：#61548; 增強培訓(xùn)意識，更進(jìn)一步了解培訓(xùn)對企業(yè)的重要性#61548; 有效作培訓(xùn)準(zhǔn)備#61548; 了解成人學(xué)員的學(xué)習(xí)特點#61548; 提高授課技巧#61548; 讓培訓(xùn)生動、有趣、吸引人#61548; 學(xué)會有效跟蹤，確保培訓(xùn)的效果的持續(xù)課程大綱:1、競爭之利器：培訓(xùn)#61548; 如何在激烈競爭中成功？#61548; 成功的關(guān)鍵#61548; 培
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忙出成效，管理時間E.E. Time Management一寸光陰一寸金，可我們卻隨處可見隨意丟棄金子的人。如何防止更大的個人和企業(yè)的損失？快來參加我們的雙效時間管理，成為高效益和高效率的人士。上課益處：#61548; 工作效果更佳#61548; 掌握重點關(guān)鍵問題#61548; 分清輕重緩急#61548; 更少的浪費和忙亂#61548; 更高的效率課程大綱：第一講：時間被浪費在哪里了？#61548; 有效時間管理的障礙有哪些#61548; 找出時間小偷和強盜，做好防盜措施#61548; 訂立時間管理的目標(biāo)第二講：提高效益的重要觀念和原則#61548; 時間管理矩陣#61548; 有意識地鑒別工