營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃授課時(shí)間：12小時(shí) 授課方式：現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分享、業(yè)務(wù)研討、模擬練習(xí) 課程收益： #61656; 剖析當(dāng)前中國(guó)電信業(yè)熱點(diǎn)主推業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售特性，從主動(dòng)層面激發(fā)營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)、應(yīng)用課程知識(shí)； #61656; 深入淺出解析營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)、高效客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作如何開(kāi)展； #61656; 基于原有服務(wù)行為規(guī)范的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)融合流程設(shè)計(jì)，形成營(yíng)業(yè)員易學(xué)易用的營(yíng)銷(xiāo)行為突破； #61656; 多情景話(huà)術(shù)參考，給予營(yíng)業(yè)員可借鑒的話(huà)術(shù)模板，快速普及復(fù)制； #61656; 其他運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn)模式的參考借鑒，啟發(fā)學(xué)員思維。 課程綱要： 第一講： 中國(guó)電信業(yè)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析 #61656; 營(yíng)業(yè)廳由服

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營(yíng)業(yè)廳面對(duì)面顧問(wèn)式主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，過(guò)去那種提供簡(jiǎn)單服務(wù)的服務(wù)代表的工作環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了重大的變化，今天的環(huán)境是競(jìng)爭(zhēng)加劇的環(huán)境，是客戶(hù)要求更高服務(wù)水平的環(huán)境，是一個(gè)客戶(hù)至上的環(huán)境，是一個(gè)更要求有主動(dòng)工作精神的環(huán)境。 營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)變成了新產(chǎn)品、新服務(wù)的重要銷(xiāo)售渠道， 其次，一線(xiàn)工作人員的工作技能要求也發(fā)生了很大的變化，由單純的服務(wù)變成了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，要求我們必需掌握以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售技能mdash;mdash;顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧。最后，服務(wù)代表這樣的名稱(chēng)已經(jīng)不適合時(shí)代的變化了，我們叫做：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表。 此課程針對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表的素質(zhì)和心態(tài)改變，如果接觸客戶(hù)，并且發(fā)掘客戶(hù)需求等方面設(shè)計(jì)，以

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集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理綜合技能提升 第一部分：集團(tuán)客戶(hù)采購(gòu)的特點(diǎn) #61548; 案例分析：為什么客戶(hù)會(huì)不理不睬或一拖再拖； #61548; 集團(tuán)客戶(hù)的決策模式； #61548; 集團(tuán)客戶(hù)面對(duì)通訊產(chǎn)品的典型需求； #61548; 方案銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶(hù)經(jīng)理的典型角色和職責(zé)； #61548; 與大客戶(hù)長(zhǎng)期相處的素質(zhì)要求； #61548; 方案銷(xiāo)售中的五個(gè)關(guān)鍵步驟； 說(shuō)明： 本段內(nèi)容是課程的開(kāi)篇和基礎(chǔ)，重點(diǎn)講述集團(tuán)客戶(hù)采購(gòu)的特點(diǎn)、步驟和典型需求。另外本段課程還將強(qiáng)調(diào)，面對(duì)客戶(hù)的各個(gè)典型決策階段，集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)注意的關(guān)鍵問(wèn)題； 第二部分：如何了解和分析集團(tuán)客戶(hù)的背景和需求起點(diǎn) #61548; 案例分析：客戶(hù)眼

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客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)化素質(zhì)提升與陽(yáng)光心態(tài)塑造一、課程背景： 歷經(jīng)4年一百場(chǎng)多場(chǎng)課程的洗禮，職業(yè)化體系課程更加成熟。已獲得30多個(gè)省市逾萬(wàn)名學(xué)員高度評(píng)價(jià)！受到外資、國(guó)營(yíng)、民營(yíng)企業(yè)在內(nèi)的300多家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可！國(guó)內(nèi)首個(gè)從職業(yè)化的角度深度解析企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)的課程，引領(lǐng)新一年企業(yè)員工職業(yè)化素質(zhì)提升與陽(yáng)光心態(tài)塑造新的實(shí)戰(zhàn)詮釋。 二、課程目標(biāo)mdash;mdash;通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變： #61656; 全面提升員工覺(jué)悟，職業(yè)性，自動(dòng)自發(fā)性，等積極性。 #61656; 認(rèn)識(shí)到是為自己在工作，為將來(lái)工作，為家人工作 #61656; 認(rèn)識(shí)到職業(yè)化的重要性，知道如何體現(xiàn)職業(yè)性，完善自己的

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客戶(hù)經(jīng)理綜合技能提升一、 課程介紹 通過(guò)課程學(xué)習(xí)使學(xué)員掌握與客戶(hù)的溝通技巧及客戶(hù)心理的把控，如果應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)、建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系額度的技巧、語(yǔ)言營(yíng)銷(xiāo)的技巧、應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴的技巧、客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人形象設(shè)計(jì)與裝扮技巧、競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作的技巧、客戶(hù)異議處理的技巧，迅速提升公司客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。 二、 課程提綱 第一部分 客戶(hù)經(jīng)理溝通技巧及客戶(hù)心理把控 第一講、成功銷(xiāo)售七項(xiàng)心理法則 因果法則 報(bào)酬法則 控制法則 相信法則 專(zhuān)心法則 物以類(lèi)聚法則 反映法則 第二講、銷(xiāo)售精英的團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)應(yīng)做到：6要6不要 要為組織奉獻(xiàn)，不要事不關(guān)己高高掛起。 要分享經(jīng)驗(yàn)智慧，不要藏著經(jīng)驗(yàn)智慧 要積極提交建議和解決辦法， 要拿自己

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