臧其超老師的內(nèi)訓課程
營業(yè)廳現(xiàn)場主動營銷計劃授課時間：12小時 授課方式：現(xiàn)場講授、案例分享、業(yè)務研討、模擬練習 課程收益： #61656; 剖析當前中國電信業(yè)熱點主推業(yè)務的營業(yè)廳銷售特性，從主動層面激發(fā)營業(yè)員學習、應用課程知識； #61656; 深入淺出解析營業(yè)廳主動、高效客戶營銷工作如何開展； #61656; 基于原有服務行為規(guī)范的業(yè)務營銷融合流程設計，形成營業(yè)員易學易用的營銷行為突破； #61656; 多情景話術參考，給予營業(yè)員可借鑒的話術模板，快速普及復制； #61656; 其他運營商營業(yè)廳營銷推進模式的參考借鑒，啟發(fā)學員思維。 課程綱要： 第一講： 中國電信業(yè)營業(yè)廳營銷現(xiàn)狀分析 #61656; 營業(yè)廳由服
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營業(yè)廳面對面顧問式主動營銷技巧 隨著市場競爭的加劇，過去那種提供簡單服務的服務代表的工作環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了重大的變化，今天的環(huán)境是競爭加劇的環(huán)境，是客戶要求更高服務水平的環(huán)境，是一個客戶至上的環(huán)境，是一個更要求有主動工作精神的環(huán)境。 營業(yè)廳已經(jīng)變成了新產(chǎn)品、新服務的重要銷售渠道， 其次，一線工作人員的工作技能要求也發(fā)生了很大的變化，由單純的服務變成了服務營銷，要求我們必需掌握以客戶為中心的銷售技能mdash;mdash;顧問式銷售技巧。最后，服務代表這樣的名稱已經(jīng)不適合時代的變化了，我們叫做：服務營銷代表。 此課程針對營業(yè)廳服務營銷代表的素質(zhì)和心態(tài)改變，如果接觸客戶，并且發(fā)掘客戶需求等方面設計，以
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集團客戶經(jīng)理綜合技能提升 第一部分：集團客戶采購的特點 #61548; 案例分析：為什么客戶會不理不睬或一拖再拖； #61548; 集團客戶的決策模式； #61548; 集團客戶面對通訊產(chǎn)品的典型需求； #61548; 方案銷售過程中，客戶經(jīng)理的典型角色和職責； #61548; 與大客戶長期相處的素質(zhì)要求； #61548; 方案銷售中的五個關鍵步驟； 說明： 本段內(nèi)容是課程的開篇和基礎，重點講述集團客戶采購的特點、步驟和典型需求。另外本段課程還將強調(diào)，面對客戶的各個典型決策階段，集團客戶經(jīng)理應當注意的關鍵問題； 第二部分：如何了解和分析集團客戶的背景和需求起點 #61548; 案例分析：客戶眼
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客戶經(jīng)理職業(yè)化素質(zhì)提升與陽光心態(tài)塑造一、課程背景： 歷經(jīng)4年一百場多場課程的洗禮，職業(yè)化體系課程更加成熟。已獲得30多個省市逾萬名學員高度評價！受到外資、國營、民營企業(yè)在內(nèi)的300多家企業(yè)領導的一致認可！國內(nèi)首個從職業(yè)化的角度深度解析企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)的課程，引領新一年企業(yè)員工職業(yè)化素質(zhì)提升與陽光心態(tài)塑造新的實戰(zhàn)詮釋。 二、課程目標mdash;mdash;通過學習本課程，您將實現(xiàn)以下轉變： #61656; 全面提升員工覺悟，職業(yè)性，自動自發(fā)性，等積極性。 #61656; 認識到是為自己在工作，為將來工作，為家人工作 #61656; 認識到職業(yè)化的重要性，知道如何體現(xiàn)職業(yè)性，完善自己的
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客戶經(jīng)理綜合技能提升一、 課程介紹 通過課程學習使學員掌握與客戶的溝通技巧及客戶心理的把控，如果應對不同類型的客戶、建立長期客戶關系額度的技巧、語言營銷的技巧、應對客戶投訴的技巧、客戶經(jīng)理的個人形象設計與裝扮技巧、競爭與協(xié)作的技巧、客戶異議處理的技巧，迅速提升公司客戶經(jīng)理經(jīng)營業(yè)績。 二、 課程提綱 第一部分 客戶經(jīng)理溝通技巧及客戶心理把控 第一講、成功銷售七項心理法則 因果法則 報酬法則 控制法則 相信法則 專心法則 物以類聚法則 反映法則 第二講、銷售精英的團隊成長應做到：6要6不要 要為組織奉獻，不要事不關己高高掛起。 要分享經(jīng)驗智慧，不要藏著經(jīng)驗智慧 要積極提交建議和解決辦法， 要拿自己