客戶經(jīng)理職業(yè)化素質(zhì)提升與陽光心態(tài)塑造

客戶經(jīng)理職業(yè)化素質(zhì)提升與陽光心態(tài)塑造

一、課程背景：
歷經(jīng)4年一百場多場課程的洗禮，職業(yè)化體系課程更加成熟。已獲得30多個省市逾萬名學(xué)員高度評價！受到外資、國營、民營企業(yè)在內(nèi)的300多家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可！國內(nèi)首個從職業(yè)化的角度深度解析企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)的課程，引領(lǐng)新一年企業(yè)員工職業(yè)化素質(zhì)提升與陽光心態(tài)塑造新的實戰(zhàn)詮釋。
二、課程目標(biāo)——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：
 全面提升員工覺悟，職業(yè)性，自動自發(fā)性，等積極性。
 認(rèn)識到是為自己在工作，為將來工作，為家人工作
 認(rèn)識到職業(yè)化的重要性，知道如何體現(xiàn)職業(yè)性，完善自己的職業(yè)性
 知道如何去工作，怎樣去工作
 完成從校園人到社會人的心理路程，加快個人組織化的轉(zhuǎn)變(新員工適用)；
 圍繞企業(yè)的目標(biāo)和希望，確立管理工作的價值感；
 樹立正確的職業(yè)意識，規(guī)范自己的職業(yè)行為舉止，樹立專業(yè)形象；
 適應(yīng)角色的變化，掌握人際溝通技巧；
 掌握有效的時間管理工具，提高工作成效、完成組織目標(biāo)
三、課程特點：絕對實戰(zhàn),以親身經(jīng)歷的案例進(jìn)行分析\總結(jié)\提煉，實用性、操作性強，并采用現(xiàn)場演練\討論\疑難解答等方式，使學(xué)員在思考體驗中掌握課程所提供的方法、技能,思路。
四、課程大綱
第一部分 職責(zé)與素養(yǎng)
一、客戶經(jīng)理你在為誰工作？
◎ 即將解決的問題
為何總有客戶經(jīng)理認(rèn)為自己是替別人打工？到底誰應(yīng)該對自己的工資負(fù)責(zé)？讓客戶經(jīng)理認(rèn)清自己的職業(yè)優(yōu)點！讓客戶經(jīng)理認(rèn)識到老板不僅僅是坐在老板椅上的一個人！能否將來有發(fā)展關(guān)鍵是自己的心智是什么什么層級的！
◎ 給出的內(nèi)容
 你是誰?你是你自己的老板
 看誰損失的多
 你準(zhǔn)備被誰主宰?
 你是老板還是客戶經(jīng)理—分清‘頭銜老板’和‘內(nèi)在老板’
 優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，老板和普通客戶經(jīng)理的區(qū)別
 優(yōu)良客戶經(jīng)理，老板和普通客戶經(jīng)理的區(qū)別
 在工作中實現(xiàn)自己的價值
 今天工作不努力，明天努力找工作
二、客戶經(jīng)理應(yīng)該認(rèn)識到工作及營銷工作
◎ 即將解決的問題
讓客戶經(jīng)理認(rèn)識到工作是什么！為何總有人眼中只有工資卻沒有成長！讓客戶經(jīng)理認(rèn)識到做工作為掙錢更為鍛煉自己！成長自己比錢更重要！
◎ 給出的內(nèi)容 
     工作是什么?
 我為薪水工作, 更為價值工作
 行行出狀元!天下無做不好的行業(yè),只有做不好的人.
 工作是人類的天職
 把職業(yè)視作生命的一部分
 別把眼睛盯在錢上，培養(yǎng)能力更重要
 要想讓事情變好之前先要自己變好

第三講、客戶經(jīng)理應(yīng)該認(rèn)識到同公司的關(guān)系
◎ 即將解決的問題
讓客戶經(jīng)理認(rèn)識到自己和公司的關(guān)系！是共贏關(guān)系！認(rèn)識到公司是客戶經(jīng)理成長的舞臺！在公司了的作為，其實并不僅僅是為了公司！更是為修善自己！成就自己將來做大事挑重?fù)?dān)所須的氣度和能量！
◎ 給出的內(nèi)容
 公司是船，你在船上、與公司雙贏
 公司是你生存和發(fā)展的平臺
 與老板同舟共濟換一種觀念
 不對老板踢“皮球”貢獻(xiàn)你的全部力量
 我要為自己的工作態(tài)度負(fù)責(zé)
 站在老板角度，把公司當(dāng)成自己的事業(yè)
 無須把公司當(dāng)跳板
 不要問公司給了你什么，要問你為公司做了些什么

第四講、客戶經(jīng)理應(yīng)認(rèn)識到同老板領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
◎ 即將解決的問題
讓客戶經(jīng)理認(rèn)識到老板是什么？扭轉(zhuǎn)客戶經(jīng)理同老板之間的對立關(guān)系！從內(nèi)心讓客戶經(jīng)理認(rèn)識到什么才是真正的老板！老板是什么？老板是一種精神！老板是一種素養(yǎng)！老板是一種責(zé)任！老板是一種“道”
◎ 給出的內(nèi)容
 老板也在為我們工作,
 老板是讓客戶經(jīng)理贏利的顧客
 老板這樣想，一定有他的道理
 與公司共命運、不要頻繁地跳槽
 體諒老板，未來才能做好老析
 老板是我們工作導(dǎo)師
 老板和客戶經(jīng)理不是對立，而是合作
 幫助老板成功，你也會獲得成功
 學(xué)會與老板“換位思考” 給老析多一些理解和支持

第二部分 自動自發(fā)的職業(yè)心態(tài)
一、客戶經(jīng)理如何看待工作中的問題、困難、挫折
◎ 即將解決的問題
讓客戶經(jīng)理認(rèn)識到何謂困難？何謂挫折？如何看待這些困難和挫折！從靈魂深處扭轉(zhuǎn)消極被動的情緒狀態(tài)！從根本上扭轉(zhuǎn)怕苦怕難！弱不驚風(fēng)的觀念和性格！
◎ 給出的內(nèi)容
 問題是自己能力要提升的信號
 困難是雕刻機
 一切“災(zāi)難”都為最好的安排做準(zhǔn)備
 挫折是你必須攻克的成長難關(guān)否則反復(fù)出現(xiàn)
二、客戶經(jīng)理如何看待工作中的機會和人生中的機會
◎ 即將解決的問題
讓客戶經(jīng)理認(rèn)識到何謂機會！機會怎么來的？為何有人總是抱怨命運不公？為何總有人抱怨沒有機會？為何總有人說我都準(zhǔn)備好多年了！為何機會總不降臨呢？
◎ 給出的內(nèi)容
 機會來自準(zhǔn)備及智慧——發(fā)現(xiàn)機
 機會來自優(yōu)異的表現(xiàn)——爭取機會
 機會來自責(zé)任和勇氣——創(chuàng)造機會
三、客戶經(jīng)理如何看待付出，及應(yīng)該如何付出
◎ 即將解決的問題
為何付出還沒回報？為何付出很多了但也沒見回報？為何回報那么慢呢？回報為何不通過錢來實現(xiàn)呢？為何社會上有很多好人無好報呢！為何明知某些事有損企業(yè)利益但卻視而不見！何謂公平！有無公平可言？為何總有些客戶經(jīng)理感覺自己不公平？為何客戶經(jīng)理容易抱怨不平？如何讓客戶經(jīng)理感覺公平？
◎ 給出的內(nèi)容
 在付出服務(wù)中成長的心態(tài)！
 成敗都是必然——一切都是因果
 非凡的付出必有非凡的回報
 錢是什么?
 能力/付出和收入成正比
 不要把眼睛僅盯在錢上，看看其他的收入
 短視讓你覺得不公平不公正
 孔中看天讓你覺得不公平不公正
 上帝永遠(yuǎn)是公平的
 宇宙遵循因果法則
 順應(yīng)自然法則,社會法則,宇宙法則
四、客戶經(jīng)理應(yīng)該愛崗敬業(yè)、凡事負(fù)責(zé)任
◎ 即將解決的問題
為何客戶經(jīng)理的責(zé)任心不強？如何提高客戶經(jīng)理的責(zé)任意識！如何讓客戶經(jīng)理有一種主人翁的責(zé)任意識和執(zhí)行意識 銷售員的執(zhí)行意識怎樣建立
◎ 給出的內(nèi)容
 敬業(yè)
 敬業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)做了一個量化
 敬業(yè)的表現(xiàn):
 不敬業(yè)的表現(xiàn)
 讓敬業(yè)變成工作的習(xí)慣
 自覺自愿，而不是刻意去做
 干一行愛一行并能成一行的客戶經(jīng)理
 負(fù)責(zé)任——是承擔(dān)更大責(zé)任的最重要考量
 一盎司的責(zé)任感勝過一磅的智慧
 負(fù)責(zé)任是最基本的職業(yè)操守
 不負(fù)責(zé)任的代價
 放棄了責(zé)任就等于放棄成長



第三部分 自我管理
一、客戶經(jīng)理認(rèn)識企業(yè)的成本，節(jié)約是你難得的財富
◎ 即將解決的問題
讓客戶經(jīng)理理解成本意識！理解什么叫經(jīng)營？如何讓客戶經(jīng)理從做客戶經(jīng)理時就開始有成本的經(jīng)營意識！而且讓客戶經(jīng)理認(rèn)識到節(jié)省是為他自己而非為了別人！
◎ 給出的內(nèi)容
 小氣有理
 利潤依賴每一位客戶經(jīng)理的意識
 零基思維：降成本不降產(chǎn)出
 另一種成本優(yōu)勢：不降成本產(chǎn)出最大化
二、客戶經(jīng)理如何認(rèn)識效率，如何提高效率
◎ 即將解決的問題
讓客戶經(jīng)理認(rèn)識到效率的重要性！為何總有人在浪費時間？為何總有人很努力但效果不好？為何總有人忙忙碌碌但績效很差！有的人很聰明但有拖拉？
◎ 給出的內(nèi)容
 效率就是生命的價值
 科學(xué)思維提高工作效率
 最優(yōu)秀的人，是最重視找方法的人
 正確做事更要做正確的事
 第一次就把工作做到位
 每分每秒做最有生產(chǎn)力的事情、要事第一
 用最充足的時間做最重要的事
三、充滿激情與工作積極主動
◎ 即將解決的問題
讓客戶經(jīng)理知道凡事需要主動！并培養(yǎng)客戶經(jīng)理主動的習(xí)慣！給出方法讓客戶經(jīng)理主動性提高
◎ 給出的內(nèi)容
 激情是工作的靈魂
 點燃自己對工作的激情
 激情讓你成就自我
 將激情傳遞給別人
 熱情是工作的最大動力
 熱愛工作，與自己的工作談戀愛
 挑戰(zhàn)工作壓力
 自覺主動思考
 積極主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通
 不要只做我告訴你的事、有些事，不必領(lǐng)導(dǎo)交待
 主動找事做，而非等事做
 有人無人監(jiān)督一個樣、
 每天多做一點點
 主動進(jìn)行個人修煉
四、高標(biāo)準(zhǔn)要求自己、主控自我與人格操守
◎ 即將解決的問題
為何客戶經(jīng)理總喜歡抱怨？如何讓客戶經(jīng)理更自立更獨立不要養(yǎng)成凡事抱怨，凡事推脫，凡事依賴！
◎ 給出的內(nèi)容
 人生的區(qū)別在哪里,人生區(qū)別就在：標(biāo)準(zhǔn)的要求上
 細(xì)節(jié)之處見高低　
 用心處處是機會
 做到位”是最起碼的、不到位”的背后是低效與浪費
 追求完美追求無極限的完美
 要么努力，要么走人
 停止依賴和托付——培養(yǎng)獨立商業(yè)人格
 停止抱怨、解決問題；
 事情變好之前，自己要先變好
 跳槽于事無補——我是一切根源
 不為失敗找借口、要為成功找方法
 主控自我——自制力
 職業(yè)道德與個人修養(yǎng)
 誠信做人，提升自己的競爭力
第四部分、團隊協(xié)作
◎ 即將解決的問題
如何讓客戶經(jīng)理拋開一切，自動團隊合作，主動配合彼此！如何讓團隊變成狼性銷售團隊！如何讓銷售隊員變成一家人，如何讓銷售團隊心中牢記自己銷售目標(biāo)更牢牢記住團隊目標(biāo)
◎ 給出的內(nèi)容
 沒有完美的個人，只有完美的團隊
 融入團隊生活
 團隊第一,個人第二
 尊重關(guān)愛團隊每位成員

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