郭曉冰老師的內訓課程
小微企業(yè)營銷技巧課程大綱： 1. 發(fā)現(xiàn)與識別1、小微企業(yè)的關鍵人物圈（營銷工具：發(fā)現(xiàn)客戶的有效場合及十大方法）小微企業(yè)的特征客戶資產判斷：三品三表一流判斷法、客戶的分類和篩選客戶情況變動跟蹤學員收獲：1、掌握幾種識別客戶的方法2、學會如何在變化的市場中尋找目標客戶二、溝通與建立信任1、營銷溝通的三種形態(tài)2、客戶經理與客戶之間的差距分析3、如何提升與客戶溝通的層次（營銷工具：發(fā)現(xiàn)客戶及建立信任工具表）4、與客戶共同成長5、營銷工具：客戶溝通聯(lián)系表學員收獲：1、對低端客戶，如何提升自己的溝通層次2、如何與客戶建立信任關系，獲得客戶的
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商業(yè)銀行服務內化管理參加人員：后臺集中作業(yè)人員后臺服務管理人員課程特色：服務理念提升服務管理新觀念服務管理技巧課程大綱：第一部分 服務理念提升一、以客戶為中心的表象與心象1. 小組研討：哪家銀行的服務好？2. 圖片和視頻對比分析3. 硬件環(huán)境體現(xiàn)以客戶為中心4. 員工服務體現(xiàn)以客戶為中心5. 產品設計體現(xiàn)以客戶為中心6. 體驗訓練：前臺服務與什么有關？二、服務提升的重要性1、競爭的需要2、客戶的需要3、員工發(fā)展的需要第二部分 服務標準的設計一、服務流程化管理1、流程化的好處2、如何設計服務流程體驗訓練：手指操二、不同崗位的服務標準設計小組
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新員工入職培訓課程培訓時間及方式課程為1天6小時。授課方式以大課方式中穿插互動教學。課程大綱：一、職業(yè)角色的轉變（1.5小時）1. 學校與職場的區(qū)別2. 從學生到職業(yè)人士需要轉換的因素3. 角色轉換的重要性1) 互動：自我角色定位二、職業(yè)心理調整（1.5小時）1. 職業(yè)思維模式與心理落差2. 調整心態(tài)六步法1) 測試：職業(yè)心態(tài)面面觀3. 謙虛、不急于求成、與三、有效溝通（3小時）1. 溝通是人與人交往的基礎2. 有效溝通之基本技巧1) 說話2) 提問3) 肢體語言的運用4) 心靈溝通術3. 職場讀心術：如何與上司溝通4. 職場讀心術：如
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信用社鄉(xiāng)村聯(lián)絡員培訓課程時間：2天課程收益：通過培訓，讓信用社的鄉(xiāng)村聯(lián)絡員具備如下能力：1. 了解信用社的基礎知識；2. 了解信用社產品特性及賣點；3. 正確認知自我角色及職能，增強歸屬感；4. 學會拓展關系，營銷信用社產品的基本技能；5. 了解金融風險，強化風險觀念，并掌握基本避險的方法。課程特色：1.理論講授：講解商業(yè)銀行基礎知識與信用社特點。2.小組討論：采用互動式教學，對熱點、難點問題進行小組討論，激發(fā)學員的思考。3.案例分析：在講解過程中，穿插大量案例進行分析，讓學員通過案例加深對知識的理解。4.場景訓練：在培訓中設定一些與培訓
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銀行案例寫作能力提升課程課程大綱：第一部分：銀行案例的重要性1. 總結經驗教訓2. 教育培訓素材3. 練筆4. 提高總結、分析能力5. 其他第二部分：案例素材的選取1. 有代表性的典型案例2. 較容易出現(xiàn)的案例3. 具重大影響的典型案例4. 后果嚴重的典型案例5. 可用作模式推廣的典型案例第三部分：案例的寫作技巧1. 案例寫作的框架2. 案例標題的設計3. 案例過程的描述4. 案例分析的技巧5. 案例語言的使用6. 案例的格式 第四部分：案例上報的技巧1. 郵件傳遞2. 電話溝通3. 短信提醒4. 內部媒體的利用5. 微信、微博等到現(xiàn)
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社區(qū)銀行的打造與農商行發(fā)展趨勢分析模塊一：社區(qū)銀行在國內外的發(fā)展及現(xiàn)狀一、社區(qū)銀行定義二、社區(qū)銀行的特點1. 經營規(guī)模小型化2. 組織形式單一化3. 資金運用社區(qū)化4. 市場定位弱勢化5. 機構設置邊緣化6. 信息溝通對稱化7. 經營決策快速化8. 服務收費低廉化（甚至打造免費銀行）三、國內外幾種社區(qū)銀行模式簡介1. 富國銀行模式介紹2. 龍江銀行（星級評定）3. 泰隆銀行(民營銀行的代表)4. 上海農商行（旗艦店+便利店）四、社區(qū)銀行在國家經濟發(fā)展中的地位和作用1. 主體金融的補充2. 小微群體的需求3. 為居民提供投資渠道及增值服務4. 有效的遏制