沖突管理與跨部門(mén)協(xié)作

單元 沖突的成因分析和發(fā)展階段☆ 認(rèn)知沖突和確認(rèn)沖突的發(fā)生？☆ 沖突的類(lèi)型和特點(diǎn)；☆ 沖突形成的原因分析；→ 沖突的客觀基礎(chǔ)分析；→ 沖突形成的一般原因；→ 如何分析個(gè)人內(nèi)心沖突、團(tuán)隊(duì)沖突、人際沖突的成因；→ 文化沖突和價(jià)值觀沖突；☆ 沖突發(fā)展的五個(gè)階段及特點(diǎn)。第二單元 沖突管理及流程☆ 如何正確理解沖突管理現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試1：沖突管理風(fēng)向標(biāo)測(cè)試。☆ 沖突管理的流程→ 沖突管理的具體步驟；→ 如何確認(rèn)沖突中的關(guān)系人；→ 有效分析關(guān)鍵人物間的相互關(guān)系；→ 沖突實(shí)質(zhì)內(nèi)容；→ 如何制定沖突管理計(jì)劃；→ 有效執(zhí)行沖突管理計(jì)劃的要訣；→ 沖突管理效果評(píng)估；☆ 認(rèn)知你的沖突管理方式現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)2：沖突管理方式調(diào)查。第

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企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)

單元 企業(yè)培訓(xùn)師角色及素質(zhì)要求1、什么是培訓(xùn)？◇ 培訓(xùn)到底是什么？◇ 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)要解決什么問(wèn)題？◇ 培訓(xùn)的主要類(lèi)別是什么？2、培訓(xùn)師到底是什么角色？◇ 培訓(xùn)師常見(jiàn)問(wèn)題分析；◇ 培訓(xùn)師角色認(rèn)知和職責(zé)是什么？◇ 培訓(xùn)師如何協(xié)助企業(yè)設(shè)立完善培訓(xùn)體系？3、培訓(xùn)師應(yīng)具備哪些條件和素質(zhì)？◇ 培訓(xùn)師應(yīng)具備哪些條件？◇ 培訓(xùn)師應(yīng)具備的素質(zhì)；◇ 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：我是否適合做企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師？第二單元 創(chuàng)造成功培訓(xùn)的良好氛圍1、培訓(xùn)受眾分析與應(yīng)對(duì)；◇ 成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)及對(duì)策；◇ 參訓(xùn)人數(shù)、性別比例的優(yōu)缺點(diǎn)分析及對(duì)策；◇ 學(xué)習(xí)意愿、熟悉度分析與對(duì)策；◇ 培訓(xùn)需求分析。2、培訓(xùn)場(chǎng)地及設(shè)備的合理安排◇ 什么樣的環(huán)境滿足培訓(xùn)要求

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團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與執(zhí)行力

單元 角色認(rèn)知和執(zhí)行意識(shí) ☆ 案例故事：醫(yī)學(xué)教授的簡(jiǎn)單難題?！皇遣粫?huì)，更多時(shí)候你根本沒(méi)有執(zhí)行意識(shí)；☆ 中層經(jīng)理人的角色認(rèn)知→ 超級(jí)士兵還是前線指揮官？→ 夾芯板的中層在企業(yè)中的作用和地位；→ 經(jīng)理人常見(jiàn)的角色錯(cuò)位和面臨的問(wèn)題；☆ 執(zhí)行是穿越障礙，不執(zhí)行是死在沙灘；→ 執(zhí)行力的重要性和要素；→ 影響執(zhí)行力的關(guān)鍵因素；→ 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力問(wèn)題的來(lái)源是什么？第二單元 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)凝聚力 ☆ 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與要素；→ 團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別；→ 團(tuán)隊(duì)的5P要素；→ 團(tuán)隊(duì)的五個(gè)發(fā)展階段；☆ 領(lǐng)導(dǎo)者愿景與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定；→ 領(lǐng)導(dǎo)者愿景在團(tuán)隊(duì)的影響力；→ 制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的SMART原則；→ 目標(biāo)設(shè)定竅門(mén)和避免目標(biāo)陷阱；→

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360度管理溝通

單元 人際關(guān)系與管理溝通☆ 案例故事：哈佛教授的尷尬。→ 不會(huì)溝通我們會(huì)“死”的很慘！☆ 不會(huì)搞關(guān)系，死了都不知道死在哪里！→ 如何正確認(rèn)知關(guān)系與人際關(guān)系；→ 人際關(guān)系與溝通的相互影響；☆ 不是不會(huì)，更多時(shí)候你根本沒(méi)有想到；→ 溝通的重要性和要素；☆ 透視管理的過(guò)程→ 管理的過(guò)程與溝通的關(guān)系;☆ 當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，反思自我還是歸罪他人？→ 了解自己存在的溝通問(wèn)題；→ 影響溝通的個(gè)人障礙分析；☆ 為什么總感覺(jué)別家的飯吃起來(lái)香？→ 影響溝通的組織障礙分析。第二單元 溝通基本技能演練與提升☆ 實(shí)戰(zhàn)演練1:讓我們一起來(lái)畫(huà)圖！→ 有效溝通中的哪些要素是基本的？→ 我們真的會(huì)說(shuō)話嗎？→ 成功說(shuō)話的要素和原則；

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