杜晶晶老師的內(nèi)訓課程
時間管理與高效會議背景綜述 Background作為一名職場人士，您是不是每天都很忙？每天都有一些工作沒時間完成？如果是，那么您需要時間管理來幫助您用更少的時間完成更多的工作！根據(jù)分析，高效能的職業(yè)人士有一個共同特點：他們都是管理時間的高手，而低效能的工作人員則無一例外都不善于管理時間。此課程將傳授您時間管理的各種理念和實用工具，了解浪費時間的各種陷阱，根據(jù)工作的輕重緩急更好地規(guī)劃工作，提高工作效率，為個人和企業(yè)帶來更大效益。在工作中，您總有機會參與策劃、組織或參加會議？有限時間內(nèi)的高要求，高標準，高成效的會議終端讓您頭疼不已。本課程將在通過一定的講解，案例分享，學員小組討論等方式，使您掌握常
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銀行臨柜人員的服務標準化訓練背景綜述 Background銀行柜員是銀行服務的形象代表，柜員的服務水平代表了銀行服務水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點的核心競爭力水平，提升柜員服務意識和服務能力至關重要。但在柜員服務中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1. 柜員缺乏良好的服務意識和觀念；2. 柜員在服務中缺乏笑臉；3. 柜員服務缺乏規(guī)范，服務缺乏統(tǒng)一標準，不能給到客戶深刻印象；4. 柜員缺乏工作熱情，總是抱怨工作太累；5. 柜員不知道如何應對難纏客戶；6. 柜員績效不佳課程安排 Course Arrangement 課程對象：銀行各網(wǎng)點高柜柜員，低柜柜員課程時間：1天（6小時）課程收獲 Key Benefits1
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《溫情服務卓越客戶服務技巧》主講：杜晶晶背景綜述 Background在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的；只有服務中人的因素mdash;mdash;代表公司形象和服務在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的；只有服務中人的因素mdash;mdash;代表公司形象和服務意識的銷售人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的意識的銷售人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的.客戶不一定記住你