劉瀟瀟 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：公司治理 ,領(lǐng)導(dǎo)力 ,經(jīng)濟學(xué)家
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劉瀟瀟老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程特色：1）內(nèi)外兼修，與學(xué)員工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合2）理論與實踐相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實用3）突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣課程大綱部分：禮儀與職業(yè)形象——服務(wù)人員的必修課程一、禮儀的概念二、服務(wù)禮儀的重要性三、服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)第二部分：工作意識的培養(yǎng)——態(tài)度決定一切一、心態(tài)的調(diào)整二、服務(wù)態(tài)度什么是微笑，什么是微笑服務(wù)？l用心服務(wù)2主動服務(wù)3變通服務(wù)第三部分：服務(wù)接待禮儀1.微笑的魅力2.眼神的合理運用3.恰當?shù)亩Y貌用語4.介紹與自我介紹5.遞送名片與接收名片第四部分：打造一流的職業(yè)形象——儀容儀表1，個人形象分析的重要性2，服務(wù)人員著工作裝規(guī)范3，發(fā)型的要求：顏色、長發(fā)要