曹飛龍老師的內訓課程
各珠寶生產(chǎn)加工、銷售企業(yè)： 近些年來，山東省珠寶產(chǎn)業(yè)依托地緣優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，打造出了地方特色品牌，振興了地方經(jīng)濟，山東珠寶產(chǎn)業(yè)得到了極大的發(fā)展，全省現(xiàn)擁有5000余家珠寶加工、銷售企業(yè)，在這得天獨厚的條件下，一定也將形成珠寶產(chǎn)業(yè)的“南有廣東北有山東的格局”?！ ∩綎|省珠寶產(chǎn)業(yè)雖然發(fā)展迅猛，同時也涌現(xiàn)了一批知名品牌企業(yè)，但在企業(yè)管理以及營銷手段上與南方企業(yè)有著很大的差距，特別是2010年及未來幾年，山東省珠寶產(chǎn)業(yè)將進入轉折期，商家之間的競爭開始有價格競爭、廣告競爭逐步向服務競爭和品牌競爭，過去那種風平浪靜的日子即將結束，山東珠寶業(yè)開始了真正的洗牌，珠寶消費正逐步從“商品消費”進入“品牌消費
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部分：店長角色認知 1、店長應具備的素質與條件 2、店長的角色和責任 3、店長的工作內容 第二部分：高效的門店的運作和管理 1、門店管理的要項 2、門店的銷售運作管理 3、門店的貨品管理與規(guī)劃 4、珠寶首飾陳列展示與維護 5、門店的導購員管理 6、珠寶首飾銷售技巧的提升 第三部分:門店服務管理 1、全面顧客滿意的真正涵義 2、顧客服務意識建立的基本要點 3、超越顧客期望顧客需求滿足狀態(tài)評核 4、如何達成顧客滿意？ 5、怎樣保留老顧客？ 第四部分：有效處理顧客投訴 1、有投訴好不好對顧客投訴的認知 2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析 3、如何有效減少顧客投訴？