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蓋烈夫老師的內(nèi)訓(xùn)課程

講:中國(guó)國(guó)學(xué)之精粹概要一、國(guó)學(xué)的核心思想概述(一)以陰陽(yáng)五行學(xué)說(shuō)為核心的基本哲學(xué)思想體系。(二)以“天人合一”為核心的社會(huì)與自然的關(guān)系。(三)以“仁愛(ài)”“中庸”為核心的解決社會(huì)問(wèn)題的思想體系。(四)以“修齊治平”為核心的指導(dǎo)修身克己的思想體系。(五)以“勝戰(zhàn)”為核心的指導(dǎo)戰(zhàn)爭(zhēng)獲勝的思想;(六)以“食為天”為核心的有關(guān)“藝”的思想體系。二、國(guó)學(xué)文化的“共同體”(一)神話(huà)傳說(shuō)(二)諸子百家(三)歷代文學(xué)(四)詩(shī)詞歌賦(五)戲曲書(shū)畫(huà)(六)星象術(shù)數(shù)三、國(guó)學(xué)的重要影響作用(一)正面影響1、“修己安人”的自我管理思想2、“人為邦本”的人本管理思想3、“人之能群”的組織管理思想4、“正己正人”的行為管理思想

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  講(導(dǎo)入篇):客戶(hù)關(guān)系管理的戰(zhàn)略系統(tǒng)  一、客戶(hù)關(guān)系管理及其基本理念  二、企業(yè)為何需要客戶(hù)關(guān)系管理  三、客戶(hù)關(guān)系管理理念發(fā)展趨勢(shì)  四、客戶(hù)關(guān)系管理中四個(gè)三定律  第二講(市場(chǎng)篇):客戶(hù)關(guān)系管理的策略系統(tǒng)  一、客戶(hù)關(guān)系管理的理念創(chuàng)新  二、客戶(hù)關(guān)系管理的誤區(qū)盲區(qū)  三、“6PS”與CRM的關(guān)系及功能  四、從產(chǎn)品價(jià)值把握客戶(hù)關(guān)系  五、客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的兩種方式  六、客戶(hù)關(guān)系中的“四重關(guān)系”  七、“切割營(yíng)銷(xiāo)”與“市場(chǎng)定位”  八、客戶(hù)關(guān)系管理的“規(guī)陣圖”  九、客戶(hù)關(guān)系管理的基本原則  十、打造“馬斯洛牌”客戶(hù)關(guān)系  第三講(銷(xiāo)售篇):客戶(hù)關(guān)系管理的操作系統(tǒng)  一、樹(shù)立客戶(hù)關(guān)系中的“

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講:績(jī)效、績(jī)效考核、績(jī)效管理 一、 什么是績(jī)效及其內(nèi)涵二、 為什么要進(jìn)行績(jī)效考核三、 績(jī)效考核與績(jī)效管理的關(guān)系第二講:績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效目標(biāo)的確立 一、以雙效為核心的績(jī)效目標(biāo)二、以預(yù)算為核心的績(jī)效目標(biāo)     三、效率與效益的意義及其作用          四、預(yù)算和績(jī)效目標(biāo)的相互關(guān)系五、確立績(jī)效目標(biāo)的方法和途徑第三講:績(jī)效管理與管理的方式 一、考核的對(duì)象、組織、職責(zé)、權(quán)限二、考核的依據(jù)、內(nèi)容三、考核的形式、時(shí)間四、考核的要求、運(yùn)用、流程...

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  單元 職位分析與職位說(shuō)明  ◆職位說(shuō)明與職位說(shuō)明書(shū)  ◆職位說(shuō)明中的一些基本概念  ◆職位說(shuō)明書(shū)應(yīng)包含的內(nèi)容  第二單元 職位分析的價(jià)值  ◆職位說(shuō)明是人力資源管理的基礎(chǔ)  ◆職位說(shuō)明書(shū)具體作用  第三單元 常見(jiàn)的職位分析方法與工具  ◆觀察法的操作;  ◆觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍  ◆記錄法的操作;  ◆記錄法的優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍  ◆調(diào)查問(wèn)卷法的操作;  ◆調(diào)查問(wèn)卷法的優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍  ◆訪談法的操作;  ◆訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍  第四單元 客戶(hù)關(guān)系圖  ◆客戶(hù)關(guān)系圖的作用  ◆部門(mén)客戶(hù)關(guān)系圖的填寫(xiě)  ◆個(gè)人客戶(hù)關(guān)系圖的填寫(xiě)  第五單元 職位說(shuō)明書(shū)的填寫(xiě)  ◆工作職責(zé)的描述  ◆績(jī)

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講:培訓(xùn)中的問(wèn)題與對(duì)策一、互動(dòng):不能達(dá)到培訓(xùn)效果的找問(wèn)題和挖根源二、講師提煉、概括、點(diǎn)評(píng)三、培訓(xùn)中的“八大弊端”四、培訓(xùn)基礎(chǔ)認(rèn)知(一)培訓(xùn)與傳統(tǒng)教學(xué)比較(二)成人學(xué)習(xí)規(guī)律(三)培訓(xùn)種類(lèi)、內(nèi)容、方法(四)成人培訓(xùn)循環(huán)圈理論及實(shí)踐五、講師的職責(zé)與任務(wù)(一)講師的角色觀念、角色、心態(tài)與威信(二)講師應(yīng)具備的意識(shí)、技能、核心能力和特質(zhì)第二講:培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)一、培訓(xùn)效果的“三分法”(一)一次培訓(xùn)見(jiàn)效果的培訓(xùn)方式(二)反復(fù)培訓(xùn)見(jiàn)效果的培訓(xùn)方式(三)長(zhǎng)期培訓(xùn)見(jiàn)效果的培訓(xùn)方式二、培訓(xùn)的需求調(diào)查(一)培訓(xùn)方式的“四梁八柱”(二)培訓(xùn)層次與專(zhuān)業(yè)“兩分法”三、確認(rèn)培訓(xùn)內(nèi)容、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程(一)課程設(shè)計(jì)的策略和關(guān)鍵(二

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  人人講誠(chéng)信的職業(yè)化發(fā)展  (培訓(xùn)大綱)  講:誠(chéng)信職業(yè)化理念篇  一、什么是誠(chéng)信及誠(chéng)信的內(nèi)涵  二、誠(chéng)實(shí)守信的主要表現(xiàn)形式  三、誠(chéng)信是立人成事行為準(zhǔn)則  四、誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基本規(guī)則  五、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)要由誠(chéng)信出發(fā)  第二講:誠(chéng)信職業(yè)化使命篇  一、人人講誠(chéng)信與一強(qiáng)三優(yōu)的關(guān)系  二、人人講誠(chéng)信與四個(gè)服務(wù)的關(guān)系  三、人人講誠(chéng)信與政治責(zé)任的關(guān)系  四、人人講誠(chéng)信與基本使命的關(guān)系  五、人人講誠(chéng)信與戰(zhàn)略選擇的關(guān)系  六、人人講誠(chéng)信與社會(huì)責(zé)任的關(guān)系  七、人人講誠(chéng)信與企業(yè)精神的關(guān)系  八、人人講誠(chéng)信與企業(yè)理念的關(guān)系  九、人人講誠(chéng)信與奮斗方向的關(guān)系  第三講:誠(chéng)信職業(yè)化素養(yǎng)篇  一、誠(chéng)信職業(yè)素質(zhì)的

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