劉白蘭 老師
- 所在地區(qū)： 天津
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：人力資源 績(jī)效體系 企業(yè)戰(zhàn)略 品牌戰(zhàn)略
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
劉白蘭老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號(hào)
劉白蘭老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程大綱： 部分績(jī)效管理 1、認(rèn)識(shí)績(jī)效考核和績(jī)效管理 2、診斷公司業(yè)績(jī) 3、績(jī)效管理辦法和績(jī)效考核方案 第二部分組織分析和職位分析 1、組織分析：公司行業(yè)，發(fā)展戰(zhàn)略，人員梯隊(duì) 2、職位分析：工作分析的具體內(nèi)容、方法、職位評(píng)估的內(nèi)容、職位分析及描述 3、職位說明書的編寫：主要內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)格式、寫作步驟 第三部分績(jī)效考核流程 1、績(jī)效考核的大流程 2、績(jī)效考核的小流程 第四部分績(jī)效考核中人力資源部和一線經(jīng)理角色的區(qū)分 1、一線經(jīng)理和人力資源經(jīng)理工作設(shè)定 2、績(jī)效考核前的培訓(xùn) 第五部分常用的績(jī)效考評(píng)方法—十大考評(píng)辦法 1.考評(píng)辦法的介紹及
講師：劉白蘭查看詳情
核心內(nèi)容一、購物中心全方位服務(wù) 1、購物中心全方位服務(wù)這個(gè)概念都包括哪幾方面的內(nèi)容 2、購物中心全方位服務(wù)體系基本的任務(wù)是是什么？ 3、購物中心全方位服務(wù)體系應(yīng)包括哪幾個(gè)部分？ 核心內(nèi)容二：購物中心顧客服務(wù)分類及服務(wù)項(xiàng)目 1、購物中心按售貨過程的階段分類有哪些？ 2、購物中心從投入的資源分類有哪些？ 3、購物中心怎樣按顧客需要分類？ 4、購物中心服務(wù)的形式多種多樣較常見的服務(wù)項(xiàng)目有哪些？ 核心內(nèi)容三：購物中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則 1、購物中心服務(wù)于商品銷售 2、購物中心如何提供商品的配套服務(wù) 3、購物中心如何實(shí)施跟蹤服務(wù) 4、購物中心對(duì)注意現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理有哪些具體要求
講師：劉白蘭查看詳情
一、 溝通的目的和目前問題的探討 1、溝通的目的 z 控制對(duì)方行為 z 激勵(lì)下屬績(jī)效 z 表達(dá)正確的情感 z 分享信息 2、溝通要素 3、影響溝通的問題 二、 溝通心態(tài)塑造 1、溝通心態(tài)圈分享 2、溝通心態(tài)對(duì)溝通的影響 三、 溝通要點(diǎn)訓(xùn)練 1、語言能力的訓(xùn)練 2、語調(diào)和肢體動(dòng)作的訓(xùn)練及解讀 3、表達(dá)能力訓(xùn)練 四、 溝通面面觀 1、與上司溝通，你該如何做？ 2、怎樣與下屬溝通，工作中，8小時(shí)后呢？ 3、部門間的溝通模式的建立 4、你的溝通角色的切換 5、客戶溝通技巧 z 同理心 z 換位思考 z 客戶到底需要什么？ z 客戶溝通禮儀規(guī)范 z 如何超過客戶需求 五、 溝通問題分解 1、溝通個(gè)人障礙
講師：劉白蘭查看詳情
【課程時(shí)間安排】 天上午 3小時(shí) 9：00—12：00 一、 項(xiàng)任務(wù)——認(rèn)識(shí)自己的管理角色和管理風(fēng)格 80 分鐘 二、第二項(xiàng)任務(wù)-----提升團(tuán)隊(duì)效率和時(shí)間價(jià)值 60 分鐘 三、第三項(xiàng)任務(wù)----有效授權(quán) 40 分鐘天下午 3 小時(shí) 14：30—17：30 四、第四項(xiàng)任務(wù)----合理設(shè)定目標(biāo) 120分鐘 五、第五項(xiàng)任務(wù)--- 有效指導(dǎo)下屬 60分鐘 第二天上午 3 小時(shí) 9：00—12：00 六、第六項(xiàng)任務(wù)---有效解決問題 90分鐘 七、第七項(xiàng)任務(wù)---激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì) 90分鐘 第二天下午 3 小時(shí) 14：30—17：30 八、第八項(xiàng)任務(wù)----知人知面的溝通 100分鐘九、第九項(xiàng)任務(wù)----
講師：劉白蘭查看詳情
引言部分： 1、自我情商測(cè)試 （由自己選擇項(xiàng)目測(cè)試） 2、了解情商 研討：情商到底能幫助管理者什么？ 一、了解情商 1.情商 認(rèn)識(shí)情商 管理情商 自我激勵(lì) 了解他人情商 人際關(guān)系管理 游戲：情緒是如何傳染的？ 2.情商是一種智慧 情商是調(diào)控情緒的智慧，是一門藝術(shù)，學(xué)會(huì)控制感情，拉動(dòng)情緒的感染力 二、自省情商 1、主動(dòng)認(rèn)識(shí)自己 認(rèn)識(shí)自己，自知者明，清楚自己的價(jià)值觀，找到自己的潛能 方式：進(jìn)行個(gè)人測(cè)試點(diǎn)評(píng) 2、內(nèi)省，認(rèn)識(shí)自己的魔鏡 每日三省其身，欣賞自己的優(yōu)點(diǎn)，調(diào)整自己的弱點(diǎn) 3、積極自我駕馭能力 強(qiáng)化自我把控意識(shí)，懂得適時(shí)放棄，不能受到他人的左右，挑戰(zhàn)自己 三、管理情商 建立良好的情緒管理和個(gè)