高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱.pptx

高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)講師：李進(jìn)麗培訓(xùn)時(shí)間：1－2天培訓(xùn)地點(diǎn)：未定培訓(xùn)目標(biāo)：1、掌握商務(wù)禮儀技巧；2、掌握辦公室禮儀規(guī)范；3、了解商務(wù)宴請(qǐng)禮儀技巧；4、掌握客戶接待的禮儀規(guī)范；5、使員工熟練并運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀；6、舉手投足更具魅力，從容應(yīng)對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合；7、使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；8、使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中。培訓(xùn)背景：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹(shù)立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會(huì)欣然接受你，給你溝通與服務(wù)的機(jī)會(huì)。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)

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《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體驗(yàn)》

《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體驗(yàn)》一、建立服務(wù)意識(shí)1、服務(wù)的兩種特性個(gè)人特性與程序特性2、服務(wù)的四種類(lèi)型 漠不關(guān)心型 按部就班型 熱情友好型 優(yōu)質(zhì)服務(wù)型3、客戶要的是什么除了正常的業(yè)務(wù)流程,他更在乎態(tài)度4、銀行柜員與ATM機(jī)的區(qū)別是什么5、移動(dòng)的投訴6、服務(wù)就是你的品德,你不只是在為客戶服務(wù),也是在為自己服務(wù)7、做好服務(wù)的關(guān)鍵: 控制自己的情緒 像自己開(kāi)店一樣對(duì)待我們的客戶 不讓自己做機(jī)器人服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練1、服務(wù)的基本要求2、流程與規(guī)范的重要意義所在3、電話服務(wù)溝通的關(guān)鍵時(shí)刻 主動(dòng)迎候客戶 主動(dòng)了解

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從校園到職場(chǎng)人培訓(xùn)課程大綱.pptx

從校園到職場(chǎng)人培訓(xùn)講師：李進(jìn)麗培訓(xùn)時(shí)間：半天（3小時(shí)）培訓(xùn)地點(diǎn)：未定培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)，可以幫助剛剛走入職場(chǎng)的大學(xué)生：1. 解除困惑，少走彎路，少付代價(jià)，樹(shù)立信心，快速實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換；2. 明確人生目標(biāo)，做好職業(yè)規(guī)劃，把個(gè)人目標(biāo)融入到企業(yè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共贏；3. 調(diào)整心態(tài)，改變意識(shí)，謙卑務(wù)實(shí)，培養(yǎng)合作精神，快速融入團(tuán)隊(duì)；4. 提高基本的職場(chǎng)技能，溝通、目標(biāo)、時(shí)間管理等5. 培養(yǎng)職業(yè)精神，注意職業(yè)形象，成為新一代優(yōu)秀的企業(yè)人。培訓(xùn)課程大綱從校園到社會(huì)的跨越1. 企業(yè)和學(xué)校的四大不同點(diǎn)2. 企業(yè)最歡迎什么樣的大學(xué)生3. 企業(yè)中的層級(jí)意識(shí)4. 新員工的職業(yè)化角色定位5. 初入職場(chǎng)十大困惑分析6. 案例討論

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服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱

服務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)講師：李進(jìn)麗培訓(xùn)時(shí)間：未定培訓(xùn)地點(diǎn)：未定培訓(xùn)目標(biāo)：1、掌握客戶接待禮儀規(guī)范；2、掌握日常工作中服務(wù)禮儀技巧；3、工作人員形象禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；4、使員工熟練并運(yùn)用現(xiàn)代服務(wù)禮儀；培訓(xùn)背景：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹(shù)立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會(huì)欣然接受你，給你服務(wù)的機(jī)會(huì)并得以好評(píng)。一流的服務(wù)區(qū)，一定具有一流的服務(wù)區(qū)形象。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和禮儀對(duì)單位的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是服務(wù)禮儀？服務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在與客

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