門店服務(wù)禮儀

一、形象篇1、儀容面部頭發(fā)手部2、儀表服裝領(lǐng)帶絲巾配飾鞋襪3、無聲的服務(wù)語匯——表情禮儀節(jié)：表情的魅力第二節(jié)：微笑的作用第三節(jié)：微笑的要素第四節(jié)：讓你的眼睛也微笑起來表情＝目光＋微笑微笑的要素微笑是我們的項工作微笑是可以訓(xùn)練的微笑可以拉近彼此的距離二、禮儀篇1、儀態(tài)-自我儀態(tài)管理站、走、坐、蹲2、儀態(tài)-客戶接觸儀態(tài)管理三禮：微笑、點頭禮、握手九請（手勢）：引領(lǐng)、指引、保護(hù)手勢請客入座、遞茶水、接/遞名片遞資料、遞筆/示意手勢、送客三、禮儀應(yīng)用篇1、情景演練根據(jù)門店實際情況設(shè)置情景演練2、顧客進(jìn)店服務(wù)流程梳理引導(dǎo)顧客進(jìn)店主動接受購物信號開場白聽或辨認(rèn)客戶需要建立客戶檔案收銀服務(wù)送別...

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高端形象之——如何打造魅力型女性領(lǐng)袖

前言：魅力之理l魅力形象的構(gòu)成部：個人品牌魅力一、性格與魅力1、張揚(yáng)魅力2、內(nèi)斂魅力3、塑造符合自己性格的魅力二、個人氣場1、自我認(rèn)同2、借景與借物3、靜氣場比動氣場更強(qiáng)烈三、歲月的光華1、沉淀的思想l為什么領(lǐng)導(dǎo)喜歡搞個人語錄2、沉淀的故事l故事對個人魅力的影響第二部：形象風(fēng)格魅力一、色彩攻略1、色彩中的情感2、色彩的搭配規(guī)律l色彩與體型l色彩與領(lǐng)導(dǎo)個性l色彩與人體色匹配關(guān)系二、出色款式1、款式與女性領(lǐng)導(dǎo)形象2、服飾質(zhì)地與面料挑選3、五大服飾搭配金律l五大服飾搭配金律之一：一個高平臺，建立服裝的基礎(chǔ)設(shè)施l五大服飾搭配金律之二：一個主題，建立整體協(xié)調(diào)感l(wèi)五大服飾搭配金律之三：一種不同穿法，不同尋

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商務(wù)禮儀之——如何提升商務(wù)魅力

前言：魅力之理l魅力形象的構(gòu)成部：個人品牌魅力一、性格與魅力1、張揚(yáng)魅力2、內(nèi)斂魅力3、塑造符合自己性格的魅力二、個人氣場1、自我認(rèn)同2、借景與借物3、靜氣場比動氣場更強(qiáng)烈三、歲月的光華1、沉淀的思想l為什么領(lǐng)導(dǎo)喜歡搞個人語錄2、沉淀的故事l故事對個人魅力的影響第二部：形象風(fēng)格魅力一、色彩攻略1、色彩中的情感2、色彩的搭配規(guī)律l色彩與體型l色彩與個性l色彩與人體色匹配關(guān)系二、出色款式1、款式與形象2、服飾質(zhì)地與面料挑選3、五大服飾搭配金律l五大服飾搭配金律之一：一個高平臺，建立服裝的基礎(chǔ)設(shè)施l五大服飾搭配金律之二：一個主題，建立整體協(xié)調(diào)感l(wèi)五大服飾搭配金律之三：一種不同穿法，不同尋常l五大服飾

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商務(wù)社交魅力提升

一、商務(wù)‘形象’魅力篇1、關(guān)注色彩——色彩是形象的視覺要素A、色彩的三屬性B、色彩的基本知識C、色彩的應(yīng)用（一）D、色彩的應(yīng)用（二）2、關(guān)注款式——穿出個人的服飾風(fēng)格款式與臉型、體型、性格的關(guān)系五大款式風(fēng)格“古典型”人的形象特點及適合的服裝款式與配飾“自然型”人的形象特點及適合的服裝款式與配飾“浪漫型”人的形象特點及適合的服裝款式與配飾“藝術(shù)型”人的形象特點及適合的服裝款式與配飾“優(yōu)雅型”人的形象特點及適合的服裝款式與配飾3、體形彌補(bǔ)訣竅4、絲巾風(fēng)情——服飾的魔法師二、商務(wù)‘行為舉止’魅力篇1、商務(wù)“公務(wù)”舉止——行為的首張名片反映精神狀態(tài)的站姿保持優(yōu)雅坐姿優(yōu)雅的取物姿態(tài)握手――像億萬富翁那樣

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奢侈盛宴—品位修養(yǎng)提升

一、品味咖啡——世間極品咖啡桌上有哲學(xué)，咖啡館里有滄桑，咖啡壺里煮的是沉浮，咖啡杯里盛的是夢想。有人說，咖啡以一種沉默的溫柔，卻無從設(shè)防的方式，改變著歷史。不僅如此，咖啡還改變和記載著創(chuàng)造歷史的普通人們的生活和情感。1、咖啡的歷史誰發(fā)現(xiàn)了咖啡誰傳播了咖啡2、名品咖啡的身世――芳香傳奇咖啡之王――牙買加藍(lán)山咖啡也門摩卡咖啡――世界上古老的咖啡蘇門答臘曼特寧咖啡――醇厚的紳士哥倫比亞咖啡――哥倫比亞的淡雅風(fēng)情3、花式咖啡――生活里的七彩陽光意大利濃縮咖啡――美味咖啡的開始卡布奇諾――與愛情有關(guān)維也納咖啡――來自維也納的浪漫濃香拿鐵咖啡――永恒的經(jīng)典愛爾蘭咖啡—思念發(fā)酵的味道皇家咖啡—紳士般的高貴4

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社交禮儀 郭弈翎

講：禮儀概述1.古禮的“禮”2.古代的“儀”3.禮儀的定義：一種日常生活的行為一種待人處事的態(tài)度一種素養(yǎng)涵養(yǎng)的體現(xiàn)4.禮儀的三個場景：商務(wù)場景、社交場景、娛樂休閑場景5.中國國代禮儀三大名著《周禮》《儀禮》《禮記》——經(jīng)國家、定社稷、序民人、利后嗣?！蹲髠鳌返诙v會面禮儀上一．會面禮二．社交里會面禮儀社交茶館和儀容儀表的原則TPOT－time時間P－place地點O－object對象目標(biāo)第三講會面禮下1.見面禮節(jié)2.擁抱禮節(jié)3.鞠躬禮節(jié)4.拱手禮5.吻手禮6.親吻禮7.揮手禮8.名片禮節(jié)第四講拜訪接待的禮儀一．社交拜訪的預(yù)約二．辦公室拜訪三．待客的禮儀四．家庭待客五．企業(yè)待客六．辦公室接待與引

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