《財(cái)富管理下的服務(wù)與營(yíng)銷》（大堂經(jīng)理）課程大綱一、個(gè)人財(cái)富管理策略、目標(biāo)與發(fā)展現(xiàn)狀1、客戶在變化——從財(cái)富角度審視人的一生2、個(gè)人理財(cái)需求的分層3、中國(guó)財(cái)富管理服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀二、財(cái)務(wù)管理與大堂經(jīng)理角色認(rèn)知1、好客戶從哪里來(lái)？2、大堂經(jīng)理新職責(zé)3、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理比較三、大堂經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷規(guī)范1、大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷流程2、大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷規(guī)范3、大堂經(jīng)理的“六脈神劍”...

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《基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范與管理》課程目標(biāo) 學(xué)習(xí)如何對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行管理，協(xié)調(diào)大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及柜員的服務(wù)和營(yíng)銷，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理者的服務(wù)規(guī)范意識(shí)和掌握服務(wù)規(guī)范基本流程，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)績(jī)效。課程對(duì)象 基層網(wǎng)點(diǎn)主任/支行長(zhǎng)授課方式 40課堂講解+40案例研討+20多媒體課程大綱第一節(jié) 商業(yè)銀行服務(wù)特征與現(xiàn)狀 1. 銀行產(chǎn)品與服務(wù)的獨(dú)特性 2. 新“世代“銀行服務(wù)特征 3. 創(chuàng)新為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)增加價(jià)值 培訓(xùn)方法: ← 視頻 ← 案例分析 效果達(dá)成: 對(duì)比國(guó)有行、中小銀行、外資行及農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng) 環(huán)

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互聯(lián)網(wǎng)背景下網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新趨勢(shì)場(chǎng)景＋社交＋金融服務(wù)的新生態(tài)構(gòu)建銀行服務(wù)、營(yíng)銷的創(chuàng)新思維分享模塊一：農(nóng)村金融面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇一、新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)加劇二、互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊和影響三、農(nóng)村客戶基礎(chǔ)的變遷和影響四、農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)模塊二、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型——農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型之道一、深耕終端——直接切入社區(qū)終端，貼近客戶源，促進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)做精做深。二、跨業(yè)跨界——廣泛開(kāi)展跨業(yè)跨界合作，降低營(yíng)銷成本和客戶維護(hù)成本，增強(qiáng)客戶黏度。三、客群經(jīng)營(yíng)——做好社區(qū)客戶細(xì)分，精準(zhǔn)定位客群四、渠道轉(zhuǎn)型——網(wǎng)點(diǎn)渠道專業(yè)化、微型化轉(zhuǎn)型，打造特色社區(qū)銀行五、特色服務(wù)——依托人緣地緣優(yōu)勢(shì)，開(kāi)辟綜合社區(qū)服務(wù)模塊三、經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型——傳

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課程導(dǎo)入：國(guó)內(nèi)社區(qū)銀行實(shí)踐案例分享（國(guó)有行、股份行、農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)、城商行等）社區(qū)銀行四大基本模式和成功要素模塊一：戰(zhàn)略——社區(qū)銀行轉(zhuǎn)型之道一、深耕終端——直接切入社區(qū)終端，貼近客戶源，促進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)做精做深。二、跨業(yè)跨界——廣泛開(kāi)展跨業(yè)跨界合作，降低營(yíng)銷成本和客戶維護(hù)成本，增強(qiáng)客戶黏度。三、客群經(jīng)營(yíng)——做好社區(qū)客戶細(xì)分，精準(zhǔn)定位客群四、渠道轉(zhuǎn)型——網(wǎng)點(diǎn)渠道專業(yè)化、微型化轉(zhuǎn)型，打造特色社區(qū)銀行五、特色服務(wù)——依托人緣地緣優(yōu)勢(shì)，開(kāi)辟綜合社區(qū)服務(wù)模塊二、經(jīng)營(yíng)——社區(qū)化經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷能力提升一、社區(qū)化轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)——網(wǎng)點(diǎn)周邊資源管理網(wǎng)點(diǎn)外拓營(yíng)銷的起點(diǎn)在哪里？與社區(qū)有關(guān)的組織有哪些？1、深入社區(qū)的秘訣點(diǎn)——社區(qū)

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模塊一：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的新趨勢(shì)——社區(qū)化、輕型化、智慧化一、互聯(lián)網(wǎng)背景下的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新趨勢(shì)二、何為社區(qū)化、輕型化和智慧化？三、為何要進(jìn)行社區(qū)化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型？四、如何進(jìn)行社區(qū)化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型？＊農(nóng)商行、城商行、股份制商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型樣本模塊二：社區(qū)化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型方向與路徑一、“渠道為王”O(jiān)R“場(chǎng)景為王？互聯(lián)網(wǎng)浪潮下的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)透析變渠道為場(chǎng)景，構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)為中心的多場(chǎng)景服務(wù)平臺(tái)二、“多元化渠道”O(jiān)R“全渠道”？特色網(wǎng)點(diǎn)、小微支行、社區(qū)支行百花齊放，渠道下沉、冷暖自知“全渠道”塑造客戶強(qiáng)關(guān)系，真正以客戶為中心，形成客群經(jīng)營(yíng)生態(tài)圈三、“客戶”O(jiān)R“客群”？客戶分層為何難以落地？客戶管理為何總難奏效？變客戶為客群，構(gòu)建客群維護(hù)

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國(guó)內(nèi)社區(qū)銀行實(shí)踐案例分享（國(guó)有行、股份行、農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)、城商行等）社區(qū)銀行四大基本模式和成功要素模塊一：戰(zhàn)略——社區(qū)銀行轉(zhuǎn)型之道一、深耕終端——直接切入社區(qū)終端，貼近客戶源，促進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)做精做深。二、跨業(yè)跨界——廣泛開(kāi)展跨業(yè)跨界合作，降低營(yíng)銷成本和客戶維護(hù)成本，增強(qiáng)客戶黏度。三、客群經(jīng)營(yíng)——做好社區(qū)客戶細(xì)分，精準(zhǔn)定位客群四、渠道轉(zhuǎn)型——網(wǎng)點(diǎn)渠道專業(yè)化、微型化轉(zhuǎn)型，打造特色社區(qū)銀行五、特色服務(wù)——依托人緣地緣優(yōu)勢(shì)，開(kāi)辟綜合社區(qū)服務(wù)模塊二、經(jīng)營(yíng)——社區(qū)化經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷能力提升一、社區(qū)化轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)——網(wǎng)點(diǎn)周邊資源管理＊網(wǎng)點(diǎn)外拓營(yíng)銷的起點(diǎn)在哪里？與社區(qū)有關(guān)的組織有哪些？1、深入社區(qū)的秘訣點(diǎn)——社區(qū)資源整合

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