程錢(qián)都 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)力
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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程錢(qián)都老師的內(nèi)訓(xùn)課程
秘書(shū)/助理職業(yè)定位與基本技能職業(yè)化 1. 什么是現(xiàn)代職業(yè)秘書(shū)/助理？ 2. 職業(yè)秘書(shū)/助理的作用 3. 職業(yè)秘書(shū)/助理應(yīng)掌握的基本工作方法 4. 職業(yè)秘書(shū)/助理必備的工作工具 5. 職業(yè)秘書(shū)/助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì) 6. 如何成為老板的得力助手 二、電話(huà)溝通技巧 1. 您的聲音、態(tài)度和姿勢(shì) 2. 成功地樹(shù)立企業(yè)形象 3. 如何職業(yè)化地接聽(tīng)電話(huà) 4. 為老板擋駕 5. 打出去的電話(huà) 6. 學(xué)會(huì)處理難應(yīng)付的情況 7. 電話(huà)溝通技巧 三、 檔案管理 1. 企業(yè)內(nèi)不同部門(mén)的檔案特點(diǎn) 2. 辦公室檔案類(lèi)型 3. 辦公室檔案管理的基本原則 4. 辦公室檔案管理系統(tǒng)
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成為一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)秘書(shū)！ "印象的重要性 "優(yōu)秀秘書(shū)的成功法則 "成為職業(yè)能手 "責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神 "成為上司眼中的得力助手 "設(shè)定個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 優(yōu)雅的職業(yè)形象 "衣著和飾品 "注意細(xì)節(jié) "談?wù)撘轮?，如何?duì)待贊揚(yáng) "裝備衣櫥 辦公室事務(wù)管理 "優(yōu)化辦公環(huán)境 合理布局 優(yōu)化辦公設(shè)備 美化辦公環(huán)境 符合人體工程學(xué)的辦公桌 "高效會(huì)議 "安排上司的行程及約會(huì) "郵件處理 傳統(tǒng)郵件的收發(fā) 無(wú)紙郵件－Email "日常接待工作 導(dǎo)客要領(lǐng) 如何敬茶 妙計(jì)助上司脫身 外出陪車(chē) 宴座安排 良好的溝通技巧和協(xié)調(diào)能力 "溝通的方式與表達(dá)技巧
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章引言變革的世紀(jì)為什么要變革如何擁有更好的形式明星企業(yè)的評(píng)選指標(biāo)產(chǎn)業(yè)的未來(lái)趨勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)變革是永恒的第二章迎向變革為什么我們要面對(duì)變革？為什么人們拒絕變革？人們?cè)谧兏镏械男袨楸憩F(xiàn)有哪些變革給我們帶來(lái)的什么結(jié)果？作為個(gè)人，如何看待變革又如何準(zhǔn)迎接變革？如何使自己適應(yīng)變革？第三章領(lǐng)導(dǎo)變革矩陣：企業(yè)組織變革成功的因素分析對(duì)影響因素的一般分析一)橫向分析外部因素領(lǐng)導(dǎo)者員工組織文化外部因素、市場(chǎng)資源技術(shù)一般社會(huì)環(huán)境(二)縱向分析、LCM矩陣的基本框架一)矩陣的縱軸3個(gè)變量是時(shí)間因素簡(jiǎn)稱(chēng)3P序幕(PROLOGUE)過(guò)程(PROCESS未來(lái)(PERSPECTIVE)(二)矩陣的橫軸5個(gè)變量分別是簡(jiǎn)稱(chēng)5C共識(shí)(C
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一、人際關(guān)系溝通的重要性 問(wèn)題一：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？ 思考、提問(wèn)、回答 講解：良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85以上 統(tǒng)計(jì)分析表明，成功的因素中85取決于人際關(guān)系，而知識(shí)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)只占15 人際溝通在管理、家庭和心理健康都有重要作用 二、人際管理溝通技巧 問(wèn)題二：你認(rèn)為怎樣進(jìn)行人際溝通為有效？ 分組討論、發(fā)表心得 講解：溝通的意義、障礙和原則 溝通表達(dá)為：簡(jiǎn)潔、清楚、自然、誠(chéng)懇并確認(rèn)被理解 溝通發(fā)問(wèn)應(yīng)：恰當(dāng)并盡量用開(kāi)放式問(wèn)句 溝通聆聽(tīng)?wèi)?yīng)：專(zhuān)心、寬容、信賴(lài) 三、企業(yè)內(nèi)部人際溝通 問(wèn)題三：你認(rèn)為在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)怎樣與上司、同事和下屬
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一、從學(xué)習(xí)型組織到教導(dǎo)型組織轉(zhuǎn)變二、制勝的基因：良性教導(dǎo)型組織的循環(huán)成功的組織從自我學(xué)習(xí)與教導(dǎo)開(kāi)始高績(jī)效活動(dòng)是依據(jù)良性教導(dǎo)而建立知識(shí)經(jīng)濟(jì)與組織需要的特質(zhì)與行為三、建立教導(dǎo)型的組織文化與行為發(fā)展永續(xù)的正向循環(huán)與文化學(xué)習(xí)與教導(dǎo)的關(guān)鍵因素建立建構(gòu)教導(dǎo)與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)平臺(tái)四、推行步驟與切入點(diǎn)工作之事應(yīng)能為人所用組織的理念與價(jià)值行為創(chuàng)造感染力與突破的勇氣五、克服高層團(tuán)隊(duì)的抗拒激進(jìn)行動(dòng)與說(shuō)服行為的選擇在權(quán)力收放之間前進(jìn)與平衡沖突權(quán)力失靈與組織績(jī)效的決則六、開(kāi)發(fā)未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)接班團(tuán)隊(duì)的建立與矛盾一切從新人入門(mén)著手語(yǔ)打造開(kāi)發(fā)一套組織核心課程七、全員雙向教導(dǎo)與學(xué)習(xí)全員雙向教導(dǎo)與學(xué)習(xí)必須貫穿整個(gè)組織全員教導(dǎo)與學(xué)習(xí)，執(zhí)
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1. 創(chuàng)造力開(kāi)發(fā) 2. 喚醒你的右腦！ 3. 人的思維模式 4. 發(fā)揮無(wú)限潛能：開(kāi)發(fā)創(chuàng)造力的中心 5. 創(chuàng)造風(fēng)格 6. 在組織中運(yùn)用創(chuàng)造力、解決問(wèn)題 7. 鍛煉思維，拓寬解決問(wèn)題思路 8. 暫不遵循規(guī)則，打破解決問(wèn)題僵局：獲得全新洞察力 9. 與眾不同地思考：突破固有解決問(wèn)題模式 10. 建立有序的工作空間：釋放環(huán)境的價(jià)值 11. 刺激機(jī)制：集中你的精力 12. 采用可視方法：與眾不同的觀點(diǎn) 13. 利用經(jīng)歷：培養(yǎng)你解決問(wèn)題的能力 14. 構(gòu)建模型：發(fā)散型思維解決問(wèn)題 15. 解決問(wèn)題成功六步 16. 創(chuàng)新型組織的特點(diǎn) 17. 創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)——發(fā)展理念的過(guò)程