引子：迎接新挑戰(zhàn)60后遭遇90后，更年期遭遇青春期未來(lái)人力資源的囚徒困境部分：認(rèn)識(shí)新青年一．內(nèi)因和外因：表現(xiàn)形成的原因？1.孩子是硬件、系統(tǒng)誰(shuí)裝的2.漏洞、病毒、木馬3.問(wèn)題：指責(zé)還是負(fù)責(zé)二．道亦可道：有沒(méi)有規(guī)律可循？1.多元化后的多樣性2.新生態(tài)下的新需求3.夾生飯做的營(yíng)養(yǎng)餐第二部分：選撥和引領(lǐng)新一代一8090后認(rèn)知與分析1、8090后員工價(jià)值觀分析2、8090后性格分析與運(yùn)用3、8090后能力與價(jià)值體現(xiàn)二、人才選撥實(shí)戰(zhàn)技巧1、能量匹配原則2、匹配定律與十劍定位3、三網(wǎng)合一招聘要點(diǎn)4、選用人才崗位名稱的設(shè)計(jì)5、面試流程和話術(shù)設(shè)計(jì)第三部分：管理新重點(diǎn)一.如何處理規(guī)范與差異的矛盾？1.多樣性帶來(lái)

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講：時(shí)間管理概述1、算算我們的時(shí)間游戲引入：假如現(xiàn)在你個(gè)人的生命處于0100歲之間，接下來(lái)我們來(lái)玩一個(gè)游戲。1）、測(cè)測(cè)你的時(shí)間安排是否合理。2）、展示各位自己的時(shí)間價(jià)值。3）、您是否有效的利用好了你的時(shí)間。4）、你的時(shí)間價(jià)值是否和薪資匹配。2、時(shí)間管理的意義在你的一生中，能為你創(chuàng)造價(jià)值的有效時(shí)間非常少。而時(shí)間又是不可再生、不可儲(chǔ)存的資源，能夠用好你的時(shí)間，關(guān)系到你一生的事業(yè)成功和生活幸福。3、時(shí)間管理發(fā)展史A代：備忘錄B第二代：時(shí)間進(jìn)程表C第三代：輕重緩急D第四代：個(gè)人管理a)將時(shí)間用在重要的事情上b)充分利用時(shí)間，減少浪費(fèi)c)均衡發(fā)展4、時(shí)間管理的核心A價(jià)值管理B習(xí)慣管理第二講：時(shí)間管理的五

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電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)篇：營(yíng)銷(xiāo)技巧一：電話營(yíng)銷(xiāo)高手的精神案例：數(shù)鈔票營(yíng)銷(xiāo)技巧二：如何讓你與客戶的關(guān)系升溫訓(xùn)練稱呼的選擇話術(shù)的建立關(guān)鍵詞作用——觸動(dòng)神經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)技巧三：電話邀約話術(shù)設(shè)計(jì)1、我是誰(shuí)？2、我要跟客戶談什么？3、我談的事情對(duì)客戶有什么好處？4、拿什么來(lái)證明我談的是真實(shí)的、正確的？5、顧客為什么要來(lái)？6、顧客為什么現(xiàn)在一定要來(lái)？電話營(yíng)銷(xiāo)四：六種經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白一、請(qǐng)求幫忙法二、第三者介紹法三、牛群效應(yīng)法四、激起興趣法五、巧借“東風(fēng)”法六、老客戶回訪電話營(yíng)銷(xiāo)五：締結(jié)技巧1、假設(shè)成交法2、假設(shè)解除抗拒法3、反客為主法4、打斷連接法5、提示引導(dǎo)法6、心錨建立法7、不確定締結(jié)法8、總結(jié)締結(jié)法9、富蘭克林締結(jié)法10、

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一．什么是企業(yè)文化物質(zhì)層面——企業(yè)文化的基礎(chǔ)管理層面——企業(yè)文化的關(guān)鍵精神層面——企業(yè)文化的靈魂二．中西文化差異與企業(yè)文化三．企業(yè)文化須扎根于中國(guó)傳統(tǒng)文化傳統(tǒng)文化——儒、道、兵、法、縱橫、陰陽(yáng)和諧理念——人性、人情、人本、孝忠之道與實(shí)現(xiàn)自我四．企業(yè)文化建設(shè)誤區(qū)：1.注重企業(yè)文化形式，忽略內(nèi)涵2.不知從何下手,缺乏可操作性的指導(dǎo)3.東施效顰，把別人的拿來(lái)就用4.對(duì)企業(yè)文化理解模糊5.將企業(yè)文化等同企業(yè)精神或VI6.將傳統(tǒng)文化在管理中直接應(yīng)用7.認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)要花錢(qián)8.忽視企業(yè)文化的創(chuàng)新與個(gè)性化企業(yè)文化建設(shè)既是戰(zhàn)略又需要戰(zhàn)術(shù)，必須建立在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用的基礎(chǔ)上，才能產(chǎn)生可度量的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，盡

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部分、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知sup2;班組長(zhǎng)的地位和使命sup2;班組長(zhǎng)的重要作用sup2;班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀分析sup2;認(rèn)識(shí)企業(yè)管理中的各種角色sup2;了解所在的班組sup2;自己為什么擔(dān)任班組長(zhǎng)sup2;班組長(zhǎng)的權(quán)力和管理原則sup2;角色認(rèn)知——對(duì)自己和環(huán)境的分析sup2;如何對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握sup2;案例分析：班組長(zhǎng)到底應(yīng)該做什么？sup2;案例討論：班組長(zhǎng)的自我畫(huà)像第二部分、班組長(zhǎng)組織與計(jì)劃能力一、計(jì)劃與組織能力1、時(shí)間管理2、授權(quán)管理二、讓“責(zé)任”成為一種習(xí)慣1、真正的責(zé)任就是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)◆互動(dòng)：責(zé)任者2、影響中基層管理執(zhí)行力的九大原因3、如何提高中基層的執(zhí)行力

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章超市員工的服務(wù)意識(shí)學(xué)時(shí)：超市員工服務(wù)意識(shí)的確立（1小時(shí)）本講重點(diǎn)：1、學(xué)習(xí)超市服務(wù)禮儀的重要性。2、超市服務(wù)禮儀的目的、意義、宗旨。3、要樹(shù)立正確的服務(wù)態(tài)度。授課方法：理論講授短篇觀看案例分析圖片觀看模擬演練分析討論一、超市服務(wù)禮儀課程簡(jiǎn)介二、服務(wù)禮儀在工作中的重要性：1、對(duì)個(gè)人的重要性（結(jié)合課件）2、對(duì)企業(yè)的重要性（結(jié)合課件）三、超市服務(wù)禮儀目的四、超市服務(wù)禮儀的意義五、超市服務(wù)禮儀的宗旨六、樹(shù)立正確的服務(wù)態(tài)度七、服務(wù)禮儀的基本類(lèi)別：1、非語(yǔ)言禮儀服務(wù)：儀表、儀容、儀態(tài)（舉例法）如：迎賓的手勢(shì)、微笑、點(diǎn)頭、整齊的工裝、頭型、女士的化妝等1、語(yǔ)言禮儀服務(wù)：待客禮儀、電話禮儀、禮貌用語(yǔ)（舉例法

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