“高端商務(wù)禮儀”培訓(xùn)方案

“高端商務(wù)禮儀”培訓(xùn)方案【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】一天（6小時(shí)）【培訓(xùn)對(duì)象】公司中高層領(lǐng)導(dǎo)、高端接待人員、涉外人員等【培訓(xùn)方式】 PPT授課，采用講授、示范、實(shí)戰(zhàn)、游戲、討論等方式【課程大綱】 導(dǎo)入：知禮懂禮 1、禮儀的含義 2、禮儀的原則 3、禮儀的意義及作用 第一模塊： “印象管理”管理好要傳遞給對(duì)方的印象——留下美好的第一印象 一、商務(wù)“儀表”禮儀 ------為成功人士設(shè)計(jì)形象 1、外在形象及服飾的重要性 2、商務(wù)人員形象四原則 3、商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素 4、女商務(wù)人

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公務(wù)員職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)

公務(wù)員職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】1-2天【培訓(xùn)對(duì)象】國(guó)家政務(wù)機(jī)關(guān)人員【培訓(xùn)方式】 PPT授課，采用講授、示范、實(shí)戰(zhàn)、游戲、討論等方式【課程大綱】 公務(wù)員內(nèi)在修養(yǎng)的提升公務(wù)員職業(yè)心態(tài)與意識(shí)敬業(yè)、職業(yè)、專(zhuān)業(yè)責(zé)任心、危機(jī)感忠誠(chéng)盡責(zé)對(duì)抗明哲保身?yè)Q位思考與雙贏思維公務(wù)員職業(yè)素質(zhì)與修養(yǎng) 公務(wù)員外在素養(yǎng)塑造 禮儀：個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象良好的形象時(shí)成功的必備條件你的形象不僅僅代表自己形象是幫助公務(wù)員說(shuō)話的工具 個(gè)人形象六要素1. 儀表2. 表情3. 舉止動(dòng)作4. 服飾5. 談吐6. 態(tài)度 著裝禮儀1. 著裝的TPO原則2.

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農(nóng)商行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)提升

農(nóng)商行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)提升【課程名稱(chēng)】 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)提升（2天）【培訓(xùn)方式】 PPT授課，采用講授、示范、實(shí)戰(zhàn)、游戲、討論等方式【課程大綱】一、服務(wù)價(jià)值——營(yíng)造客戶(hù)印象深刻的銀行體驗(yàn)銀行服務(wù)的目標(biāo)在于塑造客戶(hù)忠誠(chéng)客戶(hù)忠誠(chéng)來(lái)自客戶(hù)的滿(mǎn)意體驗(yàn)客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)期望二、心態(tài)提升——正能量的群體打造 1、心態(tài)決定了什么？ 2、“圈子”的塑造與客戶(hù)群體三、服務(wù)技巧——言形合一的價(jià)值 1、客戶(hù)性格解析 2、服務(wù)技巧之“言” 3、服務(wù)技巧之“形” 4、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的目的 5、業(yè)務(wù)接待流程、步驟及標(biāo)準(zhǔn)

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高端商務(wù)禮儀 崔麗君老師

導(dǎo)入：知禮懂禮1、禮儀的含義2、禮儀的原則3、禮儀的意義及作用模塊：“印象管理”管理好要傳遞給對(duì)方的印象——留下美好的印象一、商務(wù)“儀表”禮儀------為成功人士設(shè)計(jì)形象1、外在形象及服飾的重要性2、商務(wù)人員形象四原則3、商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素4、女商務(wù)人員的形象要求A、場(chǎng)合著裝B、裙裝五不準(zhǔn)C、佩戴首飾四大原則D、化妝注意事項(xiàng)5、男商務(wù)人員的形象要求A、西裝的選擇B、襯衫穿著“五”原則C、領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌二、商務(wù)“行為舉止”禮儀——無(wú)聲勝有聲1、每個(gè)人的肢體符號(hào)——站坐行走蹲恰恰不能忽視2、商務(wù)活動(dòng)中的眼神管理---眼神折射了你的內(nèi)心世界3、商務(wù)活動(dòng)中的表情管理---微笑是世界共通語(yǔ)第二

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