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農(nóng)商行營業(yè)網(wǎng)點主動營銷及服務提升

培訓講師：崔麗君

講師背景：
禮儀培訓專家——崔麗君講師簡歷：國家認證高級禮儀培訓師、資深課程顧問中華禮儀傳播協(xié)會會長2008奧運會禮儀培訓導師中國第26屆亞歐財長會議指定禮儀培訓導師中國民航管理干部學院客座禮儀導師中國南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)指定禮儀培訓師北京大學PMBA總詳細>>

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農(nóng)商行營業(yè)網(wǎng)點主動營銷及服務提升

農(nóng)商行營業(yè)網(wǎng)點主動營銷及服務提升
【課程名稱】
主動營銷及服務提升（2天）
【培訓方式】
PPT授課，采用講授、示范、實戰(zhàn)、游戲、討論等方式
【課程大綱】
一、服務價值——營造客戶印象深刻的銀行體驗
銀行服務的目標在于塑造客戶忠誠
客戶忠誠來自客戶的滿意體驗
客戶滿意與客戶期望
二、心態(tài)提升——正能量的群體打造
1、心態(tài)決定了什么？
2、“圈子”的塑造與客戶群體
三、服務技巧——言形合一的價值
1、客戶性格解析
2、服務技巧之“言”
3、服務技巧之“形”
4、服務流程標準化的目的
5、業(yè)務接待流程、步驟及標準
6、客戶分流流程、步驟、標準
7、產(chǎn)品營銷流程、步驟、標準
四、網(wǎng)店營銷服務標準、
主動營銷的基本理念
主動營銷應具備的素質(zhì)
主動營銷的基本方法
主動營銷的基本流程
視覺營銷的基本標準
? 網(wǎng)點視覺標準的定位
? 營業(yè)網(wǎng)點形象建設標準
? 營業(yè)網(wǎng)點功能區(qū)分組合標準
? 組合區(qū)分原則
5. 產(chǎn)品介紹與產(chǎn)品演示
1. 你在賣什么？
2. 產(chǎn)品介紹技巧
3、賣給誰最合適？
4、如何賣最恰當？
六、客戶投訴處理技巧
1、客戶投訴原因
2、安撫客戶8步曲
3、何為“解決了”
4、客戶投訴與客戶滿意

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