李培英 老師
- 所在地區(qū)： 山東 濟南
- 主打行業(yè)：銀行 房地產(chǎn) 商場 醫(yī)院 電力
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)修養(yǎng) 商務(wù)禮儀 銀行 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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李培英老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《地產(chǎn)售樓案場服務(wù)禮儀》?【課程背景】一個地產(chǎn)項目從開發(fā)審批到開建銷售，要經(jīng)歷無數(shù)個流程，其中凝聚了企業(yè)全體人員的心血，售樓案場對地產(chǎn)企業(yè)來說舉足輕重，因為它是事關(guān)企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在中央降杠桿、防風(fēng)險、抑制房地產(chǎn)泡沫而強化調(diào)控力度的背景下，預(yù)計未來短期內(nèi)房地產(chǎn)投資增速將大概率繼續(xù)下行。該如何在房地產(chǎn)市場下行的時代繼續(xù)保持品牌的影響力，獲得市場更多的份額，贏取更多的地產(chǎn)銷售機會——只有扎實練好內(nèi)功，通過持續(xù)的專注于服務(wù)的提升，才能在行業(yè)的冬天中重見春日之光?！兜禺a(chǎn)售樓中心服務(wù)禮儀》是基于實戰(zhàn)為基礎(chǔ)，為提高售樓人員的職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)水平與服務(wù)意識開發(fā)的課程。?【課程收益】● 通過培訓(xùn)使學(xué)員掌
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《電話客服服務(wù)意識與電話溝通技巧》【課程對象】電話客戶服務(wù)人員【培訓(xùn)時間】2天（6小時/天）【培訓(xùn)講師】李培英【培訓(xùn)大綱】建立服務(wù)意識服務(wù)的兩種特性個人特性與程序特性服務(wù)的四種類型漠不關(guān)心型按部就班型熱情友好型優(yōu)質(zhì)服務(wù)型客戶要的是什么？除了正常的業(yè)務(wù)流程，他更在乎態(tài)度！銀行柜員與ATM機的區(qū)別是什么？移動的投訴服務(wù)就是你的品德，你不只是在為客戶服務(wù)，也是在為自己服務(wù)！做好服務(wù)的關(guān)鍵：控制自己的情緒像自己開店一樣對待我們的客戶不讓自己做機器人二、服務(wù)意識訓(xùn)練服務(wù)的基本要求流程與規(guī)范的重要意義所在電話服務(wù)溝通的關(guān)鍵時刻主動迎候客戶主動了解客戶需求積極響應(yīng)客戶需求主動處理客戶異議主動告別客戶三、溝通
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《動心服務(wù)，贏心溝通》【課程背景】在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)出來。這就有賴于每天工作在一線的服務(wù)人員。他們的一言一行就是有效的品牌廣告，比任何媒體、任何時段廣告效用都大。因此迅速提高他們的服務(wù)意識和禮儀水平是關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的不可忽視的因素。 成功的企業(yè)都是大同小異,一般都是以顧客的感受為依歸,服務(wù)是一種態(tài)
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《服務(wù)人員核心能力訓(xùn)練》【課程背景】 服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價值的利器，而服務(wù)意識的植入、服務(wù)心態(tài)的端正、核心服務(wù)技能的提升、服務(wù)團(tuán)隊的打造、員工服務(wù)形象及企業(yè)形象的塑造無不需要訓(xùn)練的支撐。讓服務(wù)人員工在和客戶交往中贏得理解、好感及信任！從而能更好的傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營理念、文化內(nèi)涵，樹立更加良好的企業(yè)形象，讓企業(yè)獲得經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收！【課程收益】強化服務(wù)意識、提升服務(wù)技能、打造職業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊、傳遞企業(yè)美譽度、提升客戶滿意度；【授課方式】現(xiàn)場講授、圖片示例、小組討論、案例分析、角色模擬、演練互動。【課程大綱】課程導(dǎo)入：服務(wù)的力量 ? 真
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《服務(wù)意識與服務(wù)技能提升》【課程背景】客戶對服務(wù)的評價就是“感覺”！現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)理念告訴我們：經(jīng)濟越發(fā)達(dá)，客戶對服務(wù)的要求就會越高，維權(quán)意識就會越強。服務(wù)行業(yè)之間的競爭已不僅僅是人才的競爭、商品的競爭，更是服務(wù)的競爭、細(xì)節(jié)的競爭 “向細(xì)節(jié)服務(wù)要效益”成為企業(yè)突破服務(wù)瓶頸的重圍尋求發(fā)展壯大的途徑之一。企業(yè)經(jīng)營與服務(wù)就像一枚硬幣的兩面，無法分割，好的企業(yè)經(jīng)營本身就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是達(dá)到或超越客戶的期望！誰能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰能巧妙處理客戶的投訴抱怨，誰能提高客戶的滿意度，誰就能贏得客戶、贏得市場。因此，企業(yè)員工只有真正提高對優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念認(rèn)識，增強主動服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)技能
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《服務(wù)有乾坤之有禮的商務(wù)人》【課程背景】商務(wù)禮儀可提升你的職場形象，使你從儀容儀表、行為舉止、語言談吐，到氣質(zhì)風(fēng)度、藝術(shù)修養(yǎng)等方面均得到全方位的提升與再塑?！菊n程收益】1、了解商務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)2、了解并塑造專業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)；3、掌握流程、方法和規(guī)范，提升在實際工作中的操作能力；4、解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題5、利用適當(dāng)?shù)亩Y儀提升營銷力【課程對象】銷售人員、辦公室接待人員【課程時長】1-2天（6小時/天）【課程大綱】一、中國文化在商務(wù)中的應(yīng)用1、什么是禮：禮者理也2、以道為尊還是以術(shù)見長？3、禮是中國文化的核心，是孔子一生學(xué)問之根本4、禮儀的作用“禮之用，和為貴”二、儀容儀表儀態(tài)1、形象也有價