李培英 老師
- 所在地區(qū)： 山東 濟(jì)南
- 主打行業(yè)：銀行 房地產(chǎn) 商場 醫(yī)院 電力
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)修養(yǎng) 商務(wù)禮儀 銀行 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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李培英老師的內(nèi)訓(xùn)課程
-74930-26035《管理者親和力塑造之同理心溝通》《管理者親和力塑造之同理心溝通》【課程特色】本課程是以心理學(xué)及情緒訓(xùn)練技術(shù)為核心的溝通課程，具備三大特色∶1、深度體驗(yàn)∶ 課程設(shè)計(jì)了大量深度體驗(yàn)練習(xí)環(huán)節(jié)，讓學(xué)員在深度心理體驗(yàn)中感受和掌握溝通技巧；2、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練∶課程以情景模擬為主，讓學(xué)員在對話模擬中發(fā)現(xiàn)和修正問題，提升溝通能力與影響力；3、工具應(yīng)用課程提供大量的應(yīng)用工具與方法，有效幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)行為的落地與學(xué)習(xí)效果的轉(zhuǎn)化；【課程收益】一、掌握同理心的正確運(yùn)用方法，建立和諧人際關(guān)系；二、學(xué)會識別溝通對象語言中的事實(shí)、感覺與需要，提升溝通效率；三、學(xué)會非暴力溝通的表達(dá)與傾聽方式，有效影響他人；四
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《國內(nèi)國際銷售商務(wù)禮儀》【培訓(xùn)形式】講授、訓(xùn)練、游戲、案例、角色體驗(yàn)、情景演練【培訓(xùn)特點(diǎn)】互動性、參與性、實(shí)操性強(qiáng)【課程收獲】1、銷售人員和服務(wù)人員學(xué)會商務(wù)禮儀和接待，體現(xiàn)銷售人員和服務(wù)人員的風(fēng)度風(fēng)范，展示個人魅力， 體現(xiàn)個人修養(yǎng)，體現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)的整體精神風(fēng)貌；2、維護(hù)公司整體形象，塑造單位品牌服務(wù)形象，提升企業(yè)公眾形象和美譽(yù)度；3、增強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的競爭力和戰(zhàn)斗力；4、通過合適的利益，加快客戶的開發(fā)和推進(jìn)?！菊n程大綱】國內(nèi)禮儀：部分： 商務(wù)社交禮儀與訓(xùn)練---從容應(yīng)對瀟灑大方節(jié)：中西商務(wù)用餐的禮儀中餐點(diǎn)菜禮儀中餐座位安排敬酒與喝酒禮儀飯桌話題的禁忌目標(biāo)：使您與客戶用餐時文明、高雅、彬彬有
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《國之形象-政務(wù)禮儀【培訓(xùn)對象】政府各級部門公務(wù)人員和企事業(yè)單位的公職人員、行政管理部門人員【課程收益】1、樹立符合新形勢需求的工作理念與態(tài)度。2、學(xué)習(xí)符合公務(wù)人員角色要求的形象建設(shè)方法。3、學(xué)習(xí)三大公務(wù)場合中的禮儀行為（辦公場合、公務(wù)場合、公務(wù)社交場合）。4、全面提升職業(yè)素養(yǎng)及個人職業(yè)魅力。【授課形式】??40的講授，10％的學(xué)員分享，50％的互動練習(xí)；內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，授課方式新穎、幽默風(fēng)趣，引導(dǎo)學(xué)員經(jīng)由實(shí)際不足出發(fā)，能讓大家在學(xué)中練在練中學(xué)，寓教于樂，將學(xué)習(xí)的工具立刻轉(zhuǎn)化為行動?！九嘤?xùn)內(nèi)容】第一章 公務(wù)禮儀概論第一講 公務(wù)禮儀與禮儀一、公務(wù)禮儀的歷史演進(jìn)二、公務(wù)禮儀與其他禮儀的異同三、公務(wù)禮
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《會務(wù)服務(wù)禮儀——打造高品質(zhì)星級服務(wù)》?【課程背景】接待規(guī)格體現(xiàn)企業(yè)實(shí)力，要展現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的接待規(guī)格，就必須要訓(xùn)練接待人員的高端接待服務(wù)禮儀規(guī)范。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的高端服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和vip客戶交往中贏得理解、好感和信任。本課程針對提升服務(wù)人員禮儀素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)，從塑造職業(yè)形象到提高服務(wù)意識與服務(wù)水平，設(shè)計(jì)出一套適用于服務(wù)人員等一線崗位的Total solution【課程收益】★ 懂得塑造與品牌、職業(yè)相符的專業(yè)有素形象；★ 深入理解服務(wù)禮儀重要性并有效梳理服務(wù)工作流程及注意事項(xiàng)；★ 掌握服務(wù)顧客的禮儀細(xì)節(jié)，減
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《會務(wù)接待禮儀》【課程背景】根據(jù)《美國營銷策略謀劃》的研究結(jié)果：91的顧客會避開服務(wù)質(zhì)量低的公司，其中80的顧客會另外再找其他方面差不多但服務(wù)更好的公司，20的人寧愿為此多花錢。毫無疑問，這是一個“服務(wù)至上“的年代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的產(chǎn)品，我們更需要提供能夠讓客戶心滿意足的服務(wù)。禮儀化的服務(wù)則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的服務(wù)，客戶希望享受到有尊嚴(yán)的服務(wù)、有關(guān)懷的服務(wù)、簡單的程序化服務(wù)已經(jīng)不能滿足客戶的心理需求，很多時候，我們需要的是有尊嚴(yán)的禮儀化服務(wù)。服務(wù)其實(shí)不需要過分的包裝，只要每一樣已有的服務(wù)能夠始終保持良好的水準(zhǔn)和品質(zhì)，就已經(jīng)足夠完美了，但這需要有一個態(tài)度做基礎(chǔ)，而”禮
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《服贏未來——服務(wù)意識與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)》?【課程背景】未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。終端為王的時代，服務(wù)現(xiàn)場是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對其服務(wù)和營銷的舒適性和體驗(yàn)感提出了更高的要求。作為一名服務(wù)人員服務(wù)管理人員、營銷人員，在服務(wù)實(shí)踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1. 客戶究竟要什么，服務(wù)究竟是在做什么？2. 我們的工作對于企業(yè)整體發(fā)展究竟起著怎樣的作用？3. 為什么客戶總是針對我們呢？4. 我究竟該站在企業(yè)的立場上還是客戶的立場上呢？5. 為什么我每天要面對這么多抱怨？服務(wù)意識是愿不愿意做好的態(tài)度問題，服務(wù)技能是能不能做好的能力問題，而服務(wù)技能里70都