李培英 老師
- 所在地區(qū)： 山東 濟(jì)南
- 主打行業(yè)：銀行 房地產(chǎn) 商場 醫(yī)院 電力
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)修養(yǎng) 商務(wù)禮儀 銀行 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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李培英老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一線人員服務(wù)禮儀——打造高品質(zhì)星級服務(wù)【課程背景】疫情之后，在今天的全球市場和國內(nèi)消費(fèi)領(lǐng)域，中國已走進(jìn)“后泡沫時代”。類似于“站在風(fēng)口上，豬也能飛起來”這種意義上的“風(fēng)口”將不復(fù)存在。未來，沒有好做的生意，沒有送上門的錢。只靠產(chǎn)品，沒有服務(wù)，沒能讓消費(fèi)者有良好體驗(yàn)的業(yè)務(wù)，不復(fù)存在！在沒有風(fēng)口的時代，以服務(wù)的視角和思維，日復(fù)一日地推進(jìn)企業(yè)服務(wù)能力的建設(shè)，可能使我們在未來獲勝的唯一法門。服務(wù)業(yè)有其自身的邏輯、標(biāo)準(zhǔn)和方法，如果企業(yè)能夠從服務(wù)精神的角度理解客戶并滿足客戶的需求，將得到更好的發(fā)展。隨著客戶對服務(wù)的關(guān)注度越來越高，客戶更渴望得到更加高效、熱情、專業(yè)、超出期待的服務(wù)，從而體現(xiàn)良好的服務(wù)水平及
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《商務(wù)公關(guān)接待禮儀及大型營銷活動策劃》?【課程背景】隨著當(dāng)今社會的日益發(fā)展進(jìn)步，時代對我們接待工作提出了更高的要求。為在商務(wù)公關(guān)接待中體現(xiàn)“以人為本”的思想，更好地規(guī)范接待禮儀，就企業(yè)而言， 接待、拜訪工作做的好壞，往往是本地區(qū)、本企業(yè)、本部門留給來訪者對賓主日后的交往與合作產(chǎn)生相當(dāng)重要的影響.商務(wù)公關(guān)接待中涉及到的拜訪客人、迎送客人、安排席位、見面禮儀、饋贈禮品、等方面。另外，運(yùn)用大型活動營銷分析、成功營銷案例分析、大型活動營銷技巧演練三種方法，使員工樹立正確的大型活動營銷方式，有效地提高服務(wù)營銷質(zhì)量。?【培訓(xùn)目的】1、通過培訓(xùn)使培訓(xùn)者懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象2、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握接
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《商務(wù)接待禮儀》【課程背景】中華是禮儀之邦，儒家文化是禮樂文化，禮是中國傳統(tǒng)文化的核心。早在先秦時期，《儀禮》這部典籍里記載了大量的賓主相見之儀，以及在接待賓客時需要恪守的規(guī)范。我們可以說，禮儀是一個國度文明的標(biāo)志，同時展現(xiàn)著每個人的內(nèi)在文化素養(yǎng)及精神面貌。接待人員是企業(yè)形象的喉舌，一言一行不可小覷。雖說在商務(wù)接待的過程中，你所彰顯是個人素養(yǎng)與職業(yè)風(fēng)范，但不可否認(rèn)的是你全然代表著企業(yè)的形象?！臼谡n對象】商務(wù)接待人員；會晤較多的基層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)【授課目標(biāo)】對貴企業(yè)中的接待人員所應(yīng)必備的禮儀規(guī)范加以訓(xùn)練；清楚自己的表情、言辭、舉止等儀節(jié)的恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用，做到言之有禮、行之有禮；對于作為商務(wù)接待人員所
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《禮儀就是資本》——商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)課程——【課程背景】英國大哲學(xué)家約翰·洛克曾說：“沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢”。在國際化合作越來越頻繁的今天，重信、守禮已經(jīng)成為商業(yè)合作的重要通行證。在商場打拼中，也許一個敷衍的握手，就意味著敗局已定；職場博弈中，也許一個真誠的微笑，就會陡然峰回路轉(zhuǎn)。先禮后利，禮敬對方，相互尊重，方能行遍天下！??【課程收益】1.理念——個人品牌形象營銷時代全面來臨；2.塑造——通過培訓(xùn)使學(xué)員塑造與職業(yè)特殊性相符合的職業(yè)形象；3.規(guī)范——通過培訓(xùn)使學(xué)員規(guī)范商務(wù)活動中的手勢用語與舉止禮儀；4.提升——通過培訓(xùn)使學(xué)員提升客戶接待溝通藝術(shù)以及辦公
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《商務(wù)禮儀與商務(wù)談判技巧》【課程目標(biāo)】1.掌握商務(wù)禮儀在不同場合與情景下的運(yùn)用2.了解商務(wù)禮儀在談判中的應(yīng)用3.掌握10種常用的談判戰(zhàn)術(shù)4.同時提高商務(wù)禮儀運(yùn)用能力和商務(wù)談判技能【學(xué)員對象】服務(wù)人員、銷售人員、企事業(yè)管理人員等【課程時間】2天（12課時）【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗(yàn)+行動學(xué)習(xí)?【課程內(nèi)容】小組討論：你所不知的個人品牌管理ABC原則部分：用著裝提升你的職場戰(zhàn)斗力1.個人品牌形象管理ABC原則? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??2.著裝認(rèn)知五層次3.用服裝去溝通——如何“辨色識人”案例分析：為什么他一直喜歡“黑白灰”？4.職場著裝的四
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《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》【課程背景】現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象。企業(yè)的成員講究禮儀，就會為自己的企業(yè)樹立良好的形象。一個具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員學(xué)好禮儀，既是個人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需要。【授課時長】1-2天，6-12課時(可根據(jù)客戶需要調(diào)整時間)【課程收益】使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，提升服務(wù)意識，強(qiáng)化溝通技能，規(guī)范從業(yè)行為；掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高商務(wù)工作中的個人魅力與溝