《商務(wù)接待禮儀》課綱

  培訓(xùn)講師：李培英

講師背景：
李培英老師《標(biāo)準(zhǔn)化行為模式》研發(fā)人職業(yè)化專業(yè)中國十大最具價(jià)值培訓(xùn)師國家二級(jí)心理咨詢師高級(jí)心理健康指導(dǎo)師清華大學(xué)總裁班特約講師山東人力資源論壇特約專家講師資深服務(wù)管理營銷專家資深體驗(yàn)式服務(wù)培訓(xùn)專家語言溝通技巧研究專家市場經(jīng)營學(xué)會(huì)會(huì)員行為科學(xué)學(xué) 詳細(xì)>>

李培英
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《商務(wù)接待禮儀》課綱詳細(xì)內(nèi)容

《商務(wù)接待禮儀》課綱

《商務(wù)接待禮儀
》
【課程背景】
中華是禮儀之邦，儒家文化是禮樂文化，禮是中國傳統(tǒng)文化的核心。早在先秦時(shí)期，《儀禮》這部典籍里記載了大量的賓主相見之儀，以及在接待賓客時(shí)需要恪守的規(guī)范。我們可以說，禮儀是一個(gè)國度文明的標(biāo)志，同時(shí)展現(xiàn)著每個(gè)人的內(nèi)在文化素養(yǎng)及精神面貌。
接待人員是企業(yè)形象的喉舌，一言一行不可小覷。雖說在商務(wù)接待的過程中，你所彰顯是個(gè)人素養(yǎng)與職業(yè)風(fēng)范，但不可否認(rèn)的是你全然代表著企業(yè)的形象。
【授課對象】
商務(wù)接待人員；會(huì)晤較多的基層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)
【授課目標(biāo)】
對貴企業(yè)中的接待人員所應(yīng)必備的禮儀規(guī)范加以訓(xùn)練；清楚自己的表情、言辭、舉止等儀節(jié)的恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用，做到言之有禮、行之有禮；對于作為商務(wù)接待人員所具備的職業(yè)道德素養(yǎng)必須秉持；塑造自身更加完善的形象，為企業(yè)形象添彩。
【授課時(shí)間】
6小時(shí)
【課程大綱】
**部分：商務(wù)接待人員必須秉持的職業(yè)道德素養(yǎng)
第二部分：商務(wù)接待人員“容色”與"言辭"禮儀??
第三部分：商務(wù)接待人員“迎送”禮儀
第四部分：商務(wù)接待人員"舉止"禮儀??
第五部分：商務(wù)接待人員“衣冠”禮儀
第六部分：如何快速化出完美妝容以及化妝之禮
【課程內(nèi)容】
**部分：商務(wù)接待人員必須秉持的職業(yè)道德素養(yǎng)
? 職業(yè)道德素養(yǎng)是每個(gè)職業(yè)人內(nèi)在修煉的核心部分，商務(wù)接待人員如果缺乏職業(yè)道德素養(yǎng)，那么他所行的一切儀節(jié)都是虛禮！
1.“敬”是職業(yè)人道德操守的根本
2.為人處世秉持“謙”德
3.接待過程中，請“真誠”相待
第二部分：商務(wù)接待人員“容色”與"言辭"禮儀??
商務(wù)接待人士請您練習(xí)“不失色于人、不失言于人”。
1.不恰當(dāng)?shù)谋砬楸日f錯(cuò)話的后果還要糟糕
2.訓(xùn)練自己擁有職業(yè)表情
3.職業(yè)人要懂得“色容莊重”的重要性
4.問候與致意——和諧從此開始
5.訓(xùn)練文明用語在接待中的運(yùn)用
6.介紹禮儀（訓(xùn)練對不同性別、身份的人進(jìn)行介紹）
7.你知道贊美、聆聽、關(guān)注這些方法為什么會(huì)在與人言辭交往中產(chǎn)生高效？
第三部分：商務(wù)接待人員“迎送”禮儀
? 迎人三分，送人七分。迎來送往中我們要真情相待，步步為禮。
1.迎客之道
2.接待時(shí)雅言與稱謂的使用
3.握手之禮（練習(xí)與不同人握手的原則）
4.引領(lǐng)禮儀（練習(xí)引領(lǐng)過程中的行姿姿態(tài)、手位指引規(guī)范）
5.遞物之禮（當(dāng)客人或領(lǐng)導(dǎo)把禮品、物品遞給你時(shí)如何接受和放置，練習(xí)授受之禮）
6.送別禮儀
7.接待中的體態(tài)禁忌
第四部分：商務(wù)接待人員"舉止"禮儀??
商務(wù)接待人士請?jiān)谧?、立、行等儀節(jié)中嚴(yán)格自律，展現(xiàn)職業(yè)人必備風(fēng)范。
1.商務(wù)接待人士“立容德”——肅立、恭立表達(dá)自己的身份。（立容訓(xùn)練）
2.男士、女士坐姿禮儀。（坐姿訓(xùn)練）
3.商務(wù)接待人士“行姿風(fēng)范”——傳統(tǒng)文化中的步、趨、行，那個(gè)字體現(xiàn)的是“步從容”并能很好的展現(xiàn)行姿風(fēng)范？（訓(xùn)練與不同身份的行走時(shí)的站位）
4.商務(wù)接待人士取物姿態(tài)禁忌。（取物姿態(tài)訓(xùn)練）
5.鞠躬——中國人表達(dá)敬意的基本肢體禮儀。（鞠躬禮儀訓(xùn)練）
6.商務(wù)接待人士“目容端”
7.接待過程中肢體禁忌
第五部分：商務(wù)接待人員“衣冠”禮儀
? 無論是在中國還是西方國家，都有一個(gè)共識(shí)，人與人交往的過程中，表達(dá)尊重是從著裝開始。
1.了解什么是正裝？什么是商務(wù)制服？
2.工作裝的基本禮儀與規(guī)范
3.職業(yè)女士著裝禁忌與禮儀。
4.職業(yè)男士著裝禮節(jié)。
5.說說商務(wù)人士飾品禮儀
第六部分：如何快速化出完美妝容以及化妝之禮
職場中的職業(yè)女士都會(huì)化個(gè)淡妝，其目的展現(xiàn)自己健康、積*向上、敬業(yè)的精神，而非是讓自己漂亮起來。
1.更新你的化妝觀
2.了解膚色的特性再理性選擇化妝品
3.教你十分鐘化個(gè)完美自然妝
4.清新日妝的特殊修飾
5.定位你的發(fā)型

 

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